Sompo Seguros S.A.<\/a>,\u00a0empresa do Grupo Sompo Holdings \u2013 um dos maiores grupos seguradores do mundo, como parte de seus investimentos em ferramentas tecnol\u00f3gicas que contribuam com aexcel\u00eancia no atendimento a clientes e parceiros, apresenta ao mercado a Sayuri, a nova assistente virtual da companhia. A partir de agora, segurados e corretores de seguros podem contar com a intelig\u00eancia artificial da Sayuri para obter informa\u00e7\u00f5es sobre a situa\u00e7\u00e3o financeira da ap\u00f3lice, emitir 2\u00aa via de boleto ou da ap\u00f3lice,\u00a0obter telefones e demais informa\u00e7\u00f5es sobre atendimentos dispon\u00edveis no site.<\/p>\n\u201cA Sompo trabalha com o modelo de relacionamento multicanal e sob o conceito de atendimento humanizado. Nada melhor do que um chatbot para agregar num \u00fanico recurso a agilidade e assertividade na informa\u00e7\u00e3o prestada com a simpatia, gentileza e acolhimento caracter\u00edsticos do atendimento da nossa companhia\u201d, destaca Priscila Guelfi, superintendente\u00a0da \u00e1rea de Experi\u00eancia do Cliente da Sompo Seguros.<\/p>\n
Desenvolvida pela Certsys, consultoria especialista em desenvolvimento de chatbots, a nova ferramenta da Sompo\u00a0utiliza a plataforma de computa\u00e7\u00e3o cognitiva para neg\u00f3cios da IBM, Watson, e traz entre suas vantagens,\u00a0<\/span>mais agilidade na obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e Servi\u00e7os e possibilidade de autoatendimento por parte de corretores, segurados e prestadores de servi\u00e7os; amplia\u00e7\u00e3o do hor\u00e1rio de atendimento para 24 horas por dia (24 x 7) para essa categoria de servi\u00e7os, mais precis\u00e3o e qualidade no atendimento, capacidade de proximidade e fideliza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de tamb\u00e9m incrementar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\nPor que Sayuri?<\/b><\/p>\n
Em japon\u00eas, o nome Sayuri significa “pequeno l\u00edrio” e tamb\u00e9m “r\u00e1pida ou adiantada”. A nova assistente virtual da Sompo representa a delicadeza da flor, por um lado acolhedora e humanizada e, por outro, tem a rapidez que a torna ‘\u00e1gil’ e eficiente. \u201cA Sayuri resume em seu nome e personalidade todo o conceito com o qual trabalhamos para disponibilizar aos diferentes p\u00fablicos que contatam a seguradora, mais um canal para intensificar o relacionamento\u201d, ressalta Priscila.<\/p>\n
Vale considerar que a Sompo Seguros coloca o cliente no centro das decis\u00f5es de neg\u00f3cios e trabalha sob cinco pilares: qualidade, agilidade, proximidade, cuidado e relacionamento. A estrat\u00e9gia de atua\u00e7\u00e3o da Sompo prev\u00ea o acompanhamento do cliente na jornada fim-a-fim, que come\u00e7a no processo de decis\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o e passa pelas boas-vindas, utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de assist\u00eancia, eventuais sinistros e at\u00e9 na renova\u00e7\u00e3o do seguro. S\u00f3 na Central de Atendimento da companhia, em m\u00e9dia, s\u00e3o recebidas mais de 120 mil chamadas por m\u00eas.<\/p>\n
Experi\u00eancia em Chatbot<\/b><\/p>\n
A Sompo j\u00e1 acumula experi\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o de softwares rob\u00f4s. A companhia\u00a0<\/span>foi a primeira do Brasil desenvolver e lan\u00e7ar, no ano passado, um chatbot voltado \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o do Seguro Garantia de Obriga\u00e7\u00f5es P\u00fablicas (Licitante e Executante).\u00a0Ambas ferramentas utilizam a plataforma de computa\u00e7\u00e3o cognitiva para neg\u00f3cios da IBM, Watson.<\/span><\/p>\nUma das vantagens desse recurso \u00e9 o de aprendizado constante da ferramenta (aprendizado de m\u00e1quina). A cada intera\u00e7\u00e3o, o recurso consulta a base de conhecimento gerada pela \u00e1rea especialista, que tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel\u00a0por continuar ensinando e aperfei\u00e7oando a plataforma. \u201cNossos chatbots utilizam linguagem natural humana e compreendem nuances da linguagem, sotaques e abrevia\u00e7\u00f5es. Com isso, a cada nova intera\u00e7\u00e3o, a Sayuri vai aprender e descobrir cada vez mais as reais necessidades de nossos clientes, al\u00e9m de gerar dados que podem dar insights para o desenvolvimento de novas solu\u00e7\u00f5es que se antecipem \u00e0s tend\u00eancias do mercado\u201d, conclui Guilherme Muniz, diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da Sompo Seguros, \u00e1rea que atou no planejamento e implementa\u00e7\u00e3o da Sayuri junto com a \u00e1rea de Experi\u00eancia do Cliente.\u00a0<\/span><\/p>\nDepartamento de Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing<\/b><\/p>\n
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