Muito tem se falado sobre o avan\u00e7o das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e da sua utiliza\u00e7\u00e3o no mercado de seguros: an\u00e1lise de dados, business intelligence, blockchain, intelig\u00eancia artificial, internet das coisas (IoT) e tantas outras que podem estar surgindo nesse momento. Por outro lado, tamb\u00e9m fala-se muito sobre a import\u00e2ncia da aplica\u00e7\u00e3o de todos esses avan\u00e7os como meio de fortalecer as rela\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de promover melhorias de processos e aprimoramento no atendimento aos clientes. Em um mundo amplamente conectado e com inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas surgindo a todo momento, cresce o debate sobre a import\u00e2ncia do papel do corretor de seguros diante deste novo cen\u00e1rio e de como ele se encaixa nesta nova realidade.
\nCEOs das maiores seguradoras do pa\u00eds, representantes de grandes corretoras e de diversas entidades do setor v\u00eam falando muito sobre a converg\u00eancia digital. E todos s\u00e3o un\u00e2nimes em afirmar que, mesmo diante das novas tecnologias, o papel do corretor de seguros \u00e9 e sempre ser\u00e1 fundamental para a distribui\u00e7\u00e3o dos mais diversos seguros existentes no mercado. E que nenhuma tecnologia ser\u00e1 capaz de substituir o atendimento humanizado e personalizado do qual o consumidor de seguros espec\u00edficos (ou de nicho) necessita, que por sua vez s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel obter por meio da intera\u00e7\u00e3o humana.
\nPara Marcelo Pimenta, especialista em inova\u00e7\u00e3o, h\u00e1 uma quest\u00e3o que \u00e9 fundamental: \u00e9 preciso entender qual o valor intr\u00ednseco que o corretor poder\u00e1 entregar ao seu cliente e como ele pode, por sua vez, agregar valor ao seu neg\u00f3cio para que ele comece a trabalhar de uma maneira diferente, com um novo olhar para o uso da tecnologia. Nesse segmento h\u00e1 os mais diversos tipos de consumidores. Desde algu\u00e9m que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o \u00edntimo da tecnologia, e sem o corretor n\u00e3o conseguir\u00e1 adquirir o produto de que precisa, at\u00e9 a pessoa que vai contratar um seguro mais complexo e necessita de mais aten\u00e7\u00e3o e entendimento espec\u00edfico para que n\u00e3o haja nenhum tipo de problema caso necessite reaver o pr\u00eamio. Marcelo Pimenta cita alguns exemplos de como \u00e9 poss\u00edvel agregar valor ao neg\u00f3cio:
\n\u201cQuando voc\u00ea come\u00e7a a fazer uma venda, algo que voc\u00ea precisa assegurar e que \u00e9 complexo, come\u00e7a agregando valor entendendo o ponto de vista daquilo que a pessoa deseja. Nesse caso, o valor agregado est\u00e1 na seguran\u00e7a que o corretor oferece e nas facilidades e assist\u00eancia que seu interm\u00e9dio proporciona. Vale ressaltar que somente o corretor vai conseguir cota\u00e7\u00e3o com v\u00e1rias seguradoras para buscar o melhor produto para seu cliente. Outra quest\u00e3o que agrega valor \u00e9 a proatividade do corretor. Ele ligar para o cliente para lembrar que o seguro est\u00e1 vencendo, sugerir um seguro que tem o perfil dele e que at\u00e9 ent\u00e3o ele n\u00e3o usava e pode ser mais interessante, s\u00e3o formas de oferecer uma assist\u00eancia que at\u00e9 ent\u00e3o o cliente n\u00e3o tinha e que vai agregar valor ao trabalho do corretor\u201d, sugere.
\nSobre o papel do corretor de seguros diante das novas tecnologias, Marcelo afirma: \u201c\u00c9 preciso se reinventar e encontrar formas de agregar valor, ampliando os tipos de servi\u00e7os que oferece. N\u00e3o pode s\u00f3 ficar esperando que o mercado conduza as mudan\u00e7as nas suas atividades. \u00c9 preciso ser proativo para gerenciar sua carreira; se especializar; trabalhar com seguros espec\u00edficos; trabalhar com um nicho de mercado e se especializar nisso. O nicho de mercado que o corretor seja o melhor daquilo no Brasil. Dessa forma, ter\u00e1 um consumidor que perceba valor nessa diferen\u00e7a\u201d, comenta. Outra quest\u00e3o importante diz respeito ao uso de ferramentas digitais: \u201c\u00c9 fundamental incorporar o digital. Atender o cliente da forma que ele quer e n\u00e3o do jeito que o corretor deseja. \u00c9 necess\u00e1rio observar o design projetado no ser humano\u201d, conclui.<\/p>\n
Segundo a \u00faltima Pesquisa Nacional por Amostra de Domic\u00edlios Cont\u00ednua (Pnad C), divulgada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica), o Brasil possui 116 milh\u00f5es de pessoas conectadas \u00e0 internet, o equivalente a 64,7% da popula\u00e7\u00e3o com idade acima de 10 anos.
\nO celular por sua vez continua a ser o principal aparelho utilizado para acessar a internet no Brasil. A principal dessas atividades, apontada por 94,6% dos internautas, \u00e9 trocar mensagens (de texto, voz ou imagens) por aplicativos de bate-papo. Diante desses dados \u00e9 necess\u00e1rio refletir sobre os novos meios para se aproximar e se relacionar com o cliente.
\nRafael Rosas, superintendente de canais digitais na Icatu Seguros, acredita que o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico e o comportamento do consumidor, muito mais \u201ctecnol\u00f3gico\u201d, trazem novas formas do corretor se aproximar do consumidor final. \u201cAntigamente, o \u00fanico canal que o corretor tinha para prospectar, era ligar para algu\u00e9m, para uma base fria, marcar uma entrevista, ir na casa do cliente. Certamente, n\u00e3o \u00e9 esse modelo que est\u00e1 presente no futuro do corretor. Hoje, ele (o corretor) tem os meios digitais para se aproximar de seus clientes, estabelecer e fortalecer relacionamentos\u201d, comenta.
\nPara ele, h\u00e1 diversos caminhos para o corretor usar a tecnologia como sua aliada. \u201c\u00c9 preciso perceber de que forma esse cliente deseja ser atendido. Alguns preferem por e-mail, outros por aplicativos de mensagens, outros mais tradicionais j\u00e1 acham complexo e preferem agendar um contato presencial, por\u00e9m o canal para o fechamento da venda, n\u00e3o precisa ser presencial. \u00c9 preciso criar uma jornada de relacionamento com o cliente. Compreender de que forma ele consegue voltar nesse cliente para manter sua base ativa\u201d, analisa.
\nSobre o papel do corretor de seguros frente aos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, Rafael acredita que o corretor de seguros desempenha cada vez mais o papel de um consultor. E que aquele corretor tradicional que ficava no escrit\u00f3rio fazendo cota\u00e7\u00e3o de seguro de autom\u00f3vel e mandando e-mail com propostas, corre o risco de n\u00e3o ter um futuro bem-sucedido na corretagem. \u201cSe o corretor pensa que ele pode continuar por muito tempo atuando como um corretor exclusivamente de autom\u00f3vel, por exemplo, eu acredito que ele pode ficar para tr\u00e1s. Agora, se ele entender que pode ser um consultor financeiro, cuidar da prote\u00e7\u00e3o familiar e do planejamento financeiro das fam\u00edlias e usar os recursos digitais para isso, eu acho que ele tem um caminho bem longevo a\u00ed. Em um primeiro momento, o corretor olhava o mundo digital como uma amea\u00e7a; as seguradoras olhavam como o futuro, hoje vejo que agora estamos entrando em uma transi\u00e7\u00e3o positiva dessa parceria”, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O papel do corretor frente aos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos Por: Priscila Palacio Muito tem se falado sobre o avan\u00e7o das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e da sua utiliza\u00e7\u00e3o no mercado de seguros: an\u00e1lise de dados, business intelligence, blockchain, intelig\u00eancia artificial, internet das coisas (IoT) e tantas outras que podem estar surgindo nesse momento. Por outro lado, tamb\u00e9m fala-se […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[193],"tags":[177],"jetpack_featured_media_url":"","yoast_head":"\n