Dados da ANS mostram que o \u00edndice de sinistralidade que \u00e9 rela\u00e7\u00e3o entre o valor pago pelos usu\u00e1rios com as mensalidades e o gasto com procedimentos m\u00e9dicos est\u00e1 em uma crescente, com \u00edndices de 87,3% em 2022. Al\u00e9m disso, nos \u00faltimos tr\u00eas anos, o custo do sinistro por vida cresceu a uma velocidade maior que o dos pr\u00eamios por vida, 6,4% ano ap\u00f3s ano (o crescimento anterior era de 5,9%), o que resulta em um cen\u00e1rio de compress\u00e3o de margens e busca por redu\u00e7\u00e3o do custo unit\u00e1rio, como negocia\u00e7\u00f5es com prestadores e necessidade de melhor gest\u00e3o do uso dos benef\u00edcios.<\/p>\n
Uma iniciativa encontrada pelas operadoras para minimizar gastos \u00e9 o investimento em medicina preventiva e em programas de gest\u00e3o de sa\u00fade. Tais a\u00e7\u00f5es t\u00eam como foco tanto o aumento da qualidade de vida dos benefici\u00e1rios quanto a redu\u00e7\u00e3o da demanda por procedimentos m\u00e9dicos de maior custo.<\/p>\n
Os programas de medicina preventiva tamb\u00e9m contribuem para impactar positivamente o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com os planos. A pesquisa NPS Prism da Bain mostra que, em 2022, o NPS dos planos de sa\u00fade era 20 pontos maior entre os benefici\u00e1rios de programas preventivos em rela\u00e7\u00e3o a benefici\u00e1rios que n\u00e3o os utilizavam. Essas a\u00e7\u00f5es ainda s\u00e3o respons\u00e1veis por ampliar o engajamento dos clientes nos canais de atendimento. Com base em dados do NPS Prism, o n\u00edvel de engajamento \u00e9 10% maior entre os consumidores que utilizam esses programas.<\/p>\n
Quem utiliza programas preventivos indica maior NPS e interage mais com a operadora<\/strong><\/p>\n Apesar dos benef\u00edcios das a\u00e7\u00f5es tanto para clientes quanto para as operadoras, ainda h\u00e1 margem para extrair mais valor dessas iniciativas. Mesmo que a maioria dos usu\u00e1rios dos planos de sa\u00fade tenha conhecimento da exist\u00eancia dos programas, eles ainda apresentam baixa ades\u00e3o. Em todas as faixas et\u00e1rias e de renda, 70% ou mais dos benefici\u00e1rios sabem que t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o iniciativas de preven\u00e7\u00e3o. No entanto, a utiliza\u00e7\u00e3o varia bastante de acordo com o perfil do consumidor.<\/p>\n A utiliza\u00e7\u00e3o dos programas preventivos varia conforme o tema, concentrando-se em programas de sa\u00fade mental, check-up de rotina, e bem-estar, com 40% ou mais dos entrevistados reportando sua utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Usu\u00e1rios t\u00eam conhecimento dos programas, mas n\u00e3o os utilizam<\/strong><\/p>\n Diante do cen\u00e1rio de aumento de gastos, as operadoras t\u00eam como op\u00e7\u00e3o buscar a redu\u00e7\u00e3o de sinistralidade por meio dos programas de preven\u00e7\u00e3o. Contudo, para que esse investimento seja mais eficiente \u00e9 preciso alavancar sua ades\u00e3o entre os clientes, o que vai contribuir para ampliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, ao mesmo tempo em que os custos de opera\u00e7\u00e3o s\u00e3o equalizados.<\/p>\n RPMA Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dados da ANS mostram que o \u00edndice de sinistralidade que \u00e9 rela\u00e7\u00e3o entre o valor pago pelos usu\u00e1rios com as mensalidades e o gasto com procedimentos m\u00e9dicos est\u00e1 em uma crescente, com \u00edndices de 87,3% em 2022. Al\u00e9m disso, nos \u00faltimos tr\u00eas anos, o custo do sinistro por vida cresceu a uma velocidade maior que […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46476,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[153],"tags":[1059,9009,9010,1356],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pexels-thirdman-5327584-scaled.jpg","yoast_head":"\n