Ao reservar um voo, a experi\u00eancia no aeroporto \u00e9 uma quest\u00e3o cada vez mais importante para os passageiros, al\u00e9m do custo e da disponibilidade dos destinos. O relat\u00f3rio de Insights em TI de Passageiros – 2023 (2023 Passenger IT Insights, em ingl\u00eas), da SITA, publicado hoje, mostra que a tecnologia otimiza todos os aspectos do cen\u00e1rio de viagens p\u00f3s-pandemia, desde identificar pontos problem\u00e1ticos na jornada do aeroporto, at\u00e9 apoiar a sustentabilidade do transporte a\u00e9reo e simplificar as viagens intermodais.<\/p>\n
O relat\u00f3rio revela que \u00e0 medida que a demanda disparou no p\u00f3s-pandemia, em meio \u00e0 persistente escassez de funcion\u00e1rios e recursos para companhias a\u00e9reas e aeroportos, as interrup\u00e7\u00f5es resultantes nas viagens a\u00e9reas afetaram a experi\u00eancia dos passageiros. Mais da metade dos passageiros relatou ter encontrado atrasos e cancelamentos de voos, sendo que a maioria destacou o impacto negativo que isso gerou em sua jornada. Portanto, n\u00e3o \u00e9 surpresa que a preocupa\u00e7\u00e3o com atrasos e cancelamentos cause ansiedade na fase de reservas para quase um ter\u00e7o dos passageiros em 2023.<\/p>\n
Nesse contexto, os passageiros est\u00e3o adotando o uso de tecnologias inteligentes para otimizar os pontos cr\u00edticos ao longo da jornada. Em 2023, os viajantes continuar\u00e3o a adotar o celular como controle remoto para a viagem, com aumento do uso em reservas, durante o check-in, no tempo de espera, a bordo e na coleta de malas.<\/p>\n
Quando questionados sobre os n\u00edveis de comodidade com identifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica ao longo da viagem, os passageiros pontuaram uma m\u00e9dia de 7,36 em 10 (com 10 representando o mais confort\u00e1vel), contra 7,26 em 2022, refletindo um desejo crescente pela experi\u00eancia aeroportu\u00e1ria sem contato que a tecnologia oferece. Al\u00e9m disso, h\u00e1 um interesse adicional em concluir determinadas verifica\u00e7\u00f5es antes da chegada ao aeroporto para maximizar ainda mais a efici\u00eancia, com quase um quinto dos passageiros apontando que \u2018verifica\u00e7\u00f5es automatizadas antes da chegada ao aeroporto podem garantir que os documentos sejam suficientes para passar nos controles de fronteira\u2019, como uma poss\u00edvel melhoria no processo de reserva.<\/p>\n
A sustentabilidade \u00e9 outra \u00e1rea crucial em que os passageiros destacam o potencial da tecnologia. O uso de novas solu\u00e7\u00f5es de apoio \u00e0 sustentabilidade surgiu como a iniciativa que os passageiros mais valorizam, tanto para as companhias a\u00e9reas (64%) quanto para os aeroportos (62%). Esse dado aumentou consideravelmente de cerca de metade dos passageiros em 2022, enviando uma mensagem clara \u00e0 ind\u00fastria sobre a import\u00e2ncia de abordagens inovadoras para alcan\u00e7ar redu\u00e7\u00f5es concretas de emiss\u00f5es. Essas tecnologias incluem a otimiza\u00e7\u00e3o da trajet\u00f3ria de voo para reduzir a queima de combust\u00edvel pelas companhias a\u00e9reas e ferramentas que monitoram dados sobre o desempenho ambiental para reduzir as emiss\u00f5es no aeroporto.<\/p>\n
\u00c0 medida que o universo das viagens se torna cada vez mais interconectado, a pesquisa conclui que uma maioria significativa dos passageiros espera reservar viagens intermodais no pr\u00f3ximo ano. Apenas 24% disseram que n\u00e3o pretendem realizar conex\u00f5es entre tipos diferentes de transporte. Dessa forma, \u00e0 medida que a abertura para viagens com mais de um transporte aumenta, tamb\u00e9m cresce o interesse em solu\u00e7\u00f5es para agilizar essa experi\u00eancia em toda a jornada com os passageiros visualizando uma nova era de viagens, que a tecnologia tem o poder de otimizar com maior automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Um ter\u00e7o dos passageiros manifestou interesse em poder despachar suas malas no ponto de partida da viagem (seja da sua casa, hotel ou do primeiro terminal de partida) e faz\u00ea-las chegar ao seu destino final. Al\u00e9m disso, quase um ter\u00e7o gostaria de ver os operadores de viagens coordenando quando ocorrem ocorr\u00eancias e respondendo com as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n
“Ao planejar viagens, o custo \u00e9 apenas um dos fatores que afetam a disposi\u00e7\u00e3o das pessoas em reservar voos. Sendo assim, a experi\u00eancia no aeroporto tornou-se fundamental para a tomada de decis\u00e3o dos passageiros, que est\u00e3o dizendo \u00e0 ind\u00fastria em alto e bom som: quanto mais eles s\u00e3o submetidos a processos ineficientes, maior a probabilidade de considerarem outras op\u00e7\u00f5es. Os turistas est\u00e3o indicando um caminho claro para o setor: agora, mais do que nunca, eles reconhecem as tecnologias inteligentes como fundamentais para simplificar as viagens e, ao mesmo tempo, reduzir seus impactos ambientais, tanto para as desloca\u00e7\u00f5es a\u00e9reas quanto para o ecossistema intermodal mais amplo\u201d, destaca David Lavorel, CEO da SITA.<\/p>\n
Race Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ao reservar um voo, a experi\u00eancia no aeroporto \u00e9 uma quest\u00e3o cada vez mais importante para os passageiros, al\u00e9m do custo e da disponibilidade dos destinos. O relat\u00f3rio de Insights em TI de Passageiros – 2023 (2023 Passenger IT Insights, em ingl\u00eas), da SITA, publicado hoje, mostra que a tecnologia otimiza todos os aspectos do […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46442,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[153],"tags":[6245,4911,9005,9004],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/passenger-it-insights-2023-e1694442440152.jpg","yoast_head":"\n