{"id":46172,"date":"2023-09-01T10:45:00","date_gmt":"2023-09-01T13:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=46172"},"modified":"2023-09-01T12:13:18","modified_gmt":"2023-09-01T15:13:18","slug":"na-primeira-edicao-do-insurance-innovation-talks-grupo-bradesco-seguros-fala-sobre-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2023\/09\/01\/na-primeira-edicao-do-insurance-innovation-talks-grupo-bradesco-seguros-fala-sobre-jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Na primeira edi\u00e7\u00e3o do Insurance &#038; Innovation Talks, Bradesco Seguros fala sobre jornada do cliente"},"content":{"rendered":"<p>No dia 28 de agosto, o Grupo Bradesco Seguros reuniu no inovaBra, em S\u00e3o Paulo, grandes nomes de inova\u00e7\u00e3o e seguros do pa\u00eds, com representantes de empresas como Bradesco Seguros, NTT Data, e Cinnecta, para a primeira edi\u00e7\u00e3o do Insurance &amp; Innovation Talks.<\/p>\n<p>Giuliano Generali, Superintendente Executivo de Canais Digitais do Grupo Segurador, abriu a cerim\u00f4nia falando sobre o desafio para o consumidor em ter um entendimento claro sobre seguro e como isso impacta na hora da contrata\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da necessidade de pensar em duas jornadas distintas que se conectam: a do corretor e a do cliente. \u201c\u00c9 preciso aproximar o seguro do momento de vida do cliente. Mais do que vender, temos que explicar para que aquele seguro serve naquele momento de vida, refor\u00e7ando a visibilidade do benef\u00edcio tang\u00edvel para o usu\u00e1rio\u201d.<\/p>\n<p>Felipe Szuster, Gerente de Inova\u00e7\u00e3o na Bradesco Seguros, tamb\u00e9m comentou a respeito da implementa\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o aberta na seguradora. \u201cComo resultado, o n\u00famero de empresas prospectadas em 2022 cresceu mais de 62%, se comparado ao ano anterior. Dentre as mais de 40 POCs realizadas durante o ano, mais da metade foi contratada para projetos internos \u2013 um aumento de 24% em rela\u00e7\u00e3o a 2021\u201d.<\/p>\n<p>Outros temas abordados durante o evento foram a escuta ativa junto ao cliente, NPS em diversos pontos da jornada, entendimento de que a jornada do cliente come\u00e7a muito antes dele estar nos canais, e como ocorre o processo de mensura\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n<p><strong>Edelman<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No dia 28 de agosto, o Grupo Bradesco Seguros reuniu no inovaBra, em S\u00e3o Paulo, grandes nomes de inova\u00e7\u00e3o e seguros do pa\u00eds, com representantes de empresas como Bradesco Seguros, NTT Data, e Cinnecta, para a primeira edi\u00e7\u00e3o do Insurance &amp; Innovation Talks. 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