O grande volume de investimento nas \u00e1reas de marketing digital leva muitas empresas a pensarem que a\u00ed est\u00e1 toda a solu\u00e7\u00e3o dos problemas, mas isso n\u00e3o \u00e9 real. Na era tecnol\u00f3gica, muitas empresas esquecem que a verdadeira primeira impress\u00e3o se d\u00e1 no contato direto, ou seja, no primeiro atendimento. Esses bilh\u00f5es podem ser gastos inutilmente se n\u00e3o houver uma equipe qualificada para o atendimento.<\/p>\n
Ou seja, por mais que se tenha um bom site ou uma rede social moderna, primeira impress\u00e3o f\u00edsica \u00e9 a que fica, e tudo tem in\u00edcio j\u00e1 na recep\u00e7\u00e3o \u2014 com a seguran\u00e7a necess\u00e1ria, a limpeza do espa\u00e7o e a simpatia para entender e atender \u00e0 demanda. Para muitas empresas, a simplifica\u00e7\u00e3o desse tipo de atendimento se d\u00e1 pela terceiriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cNo mundo atual, de modernidade e praticidade, muitas empresas buscam alternativas para essa melhoria. Uma delas \u00e9 a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os como recep\u00e7\u00e3o, limpeza e seguran\u00e7a. Quando voc\u00ea terceiriza uma atividade para uma empresa que sabe desenvolv\u00ea-la, ganha tempo e efici\u00eancia no processo\u201d, avalia Humberto Watanabe, s\u00f3cio da empresa Ghaw Servi\u00e7os Gerais.<\/p>\n
No entanto, os riscos existem, havendo a necessidade de manter a converg\u00eancia no atendimento da empresa \u00e9 fundamental. Contudo, os riscos podem ser minimizados com a busca de uma qualifica\u00e7\u00e3o cada vez maior dos profissionais.<\/p>\n
\u201cA busca da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes por meio de um atendimento adequado deve ser um mantra nas empresas. Lembrando que isso vai muito al\u00e9m de apenas ter bons produtos ou servi\u00e7os. \u00c9 preciso um atendimento personalizado e humanizado. Uso sempre a premissa de que \u00e9 preciso se colocar no lugar do outro (cliente), pensando em como gostaria de ser atendido. Nesse ponto, as terceirizadas podem potencializar os resultados, pois t\u00eam foco e capacitam as pessoas para isso\u201d, orienta Humberto Watanabe.<\/p>\n
Hoje \u00e9 preciso se preocupar com cada detalhe para uma boa receptividade dos clientes, seja em atendimento telef\u00f4nico, on-line, por e-mail ou no atendimento presencial. Cada etapa deve ser pensada e organizada para que o cliente tenha a melhor experi\u00eancia no per\u00edodo que permanece na empresa: por onde ir\u00e1 entrar, quem far\u00e1 a primeira abordagem e onde ele aguardar\u00e1 o atendimento, por exemplo.<\/p>\n
Assim, qualquer neg\u00f3cio, al\u00e9m do atendimento t\u00e9cnico, que busque captar e fidelizar o cliente, precisa considerar fatores como recep\u00e7\u00e3o, atendimento, seguran\u00e7a e limpeza para atendimentos presenciais. J\u00e1 no ambiente on-line ou telef\u00f4nico, \u00e9 preciso agilidade e respostas certeiras e r\u00e1pidas para o cliente.<\/p>\n
Esses pontos t\u00eam rela\u00e7\u00e3o direta com a forma\u00e7\u00e3o do imagin\u00e1rio que se estabelece sobre a empresa. Isso come\u00e7a na seguran\u00e7a do local, uma vez que as pessoas querem visitar ambientes onde se sintam seguras, com processos de identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Depois vem a recep\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que um bom atendimento, com cordialidade e informa\u00e7\u00f5es precisas, faz com que o visitante entre em estado de conforto. O asseio e a conserva\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o tamb\u00e9m s\u00e3o muito importantes, tendo em vista que locais limpos, cheirosos e organizados transmitem a sensa\u00e7\u00e3o de um ambiente neutro e harm\u00f4nico.<\/p>\n
\u00c9 poss\u00edvel fazer um paralelo, inclusive, desse atendimento f\u00edsico com o on-line, com as pessoas buscando sites seguros, com conte\u00fado bem-organizados e atualizados, que demonstrem cuidados ao tratar dos dados do cliente. Grosso modo, s\u00e3o nesses momentos que se estabelece o primeiro contato com os valores da empresa.<\/p>\n
\u201cUm atendimento humanizado se preocupa em entender e atender \u00e0s demandas, aos anseios ou aos problemas que s\u00e3o trazidos. Nesse ponto, \u00e9 preciso empatia como uma estrat\u00e9gia essencial para os neg\u00f3cios, mostrando acolhimento e um real interesse em deixar o cliente satisfeito\u201d, explica Humberto Watanabe.<\/p>\n
A import\u00e2ncia do sorriso \u00e9 um ponto primordial no bom atendimento f\u00edsico das pessoas. O treinamento dos colaboradores se mostra, assim, crucial. Al\u00e9m disso, alguns caminhos para a melhoria desse atendimento s\u00e3o: ter processos de controle de identifica\u00e7\u00e3o bem definidos, locais bem-sinalizados e organiza\u00e7\u00e3o nas etapas.<\/p>\n
Atendimento adequado em 8 passos<\/strong><\/p>\n Como visto, atender bem \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o. Atender mal \u00e9 um erro que pode custar o futuro de um empreendimento. Isso pode parecer um exagero, mas vivemos num momento em que o consumidor leva muito em considera\u00e7\u00e3o o tratamento que recebe.<\/p>\n Assim, confira orienta\u00e7\u00f5es para exercer um bom atendimento em sua empresa.<\/p>\n 1.<\/strong> \u00c9 fundamental rapidez, simpatia e solicitude em qualquer atendimento, cativando o consumidor. Por isso \u00e9 fundamental treinar os profissionais para que eles entendam as necessidades e comportamentos dos consumidores, dando respostas r\u00e1pidas e fidelizando.<\/p>\n 2.<\/strong> Ao atendente n\u00e3o basta ser simp\u00e1tico, \u00e9 preciso algo a mais, ou seja deve conhecer a fundo os detalhes do produto ou servi\u00e7o que oferece, entender o pedido do cliente. Assim ser\u00e1 mais assertivo ao direcionar os tipos de produtos, a legisla\u00e7\u00e3o, a forma de uso e os detalhes t\u00e9cnicos, entre outros pontos.<\/p>\n 3.<\/strong> Pense na estrutura f\u00edsica do atendimento, que possibilite uma boa identifica\u00e7\u00e3o com a marca, tamb\u00e9m fa\u00e7a com que o ambiente deixe o cliente \u00e0 vontade e com total entendimento do processo de compra e do que est\u00e1 comprando.<\/p>\n 4.<\/strong> Tamb\u00e9m pense em detalhes no ambiente que cativem o consumidor, como ilumina\u00e7\u00e3o adequada, bom som ambiente, clima agrad\u00e1vel, um odor bom, dentre outros detalhes.<\/p>\n 5.<\/strong> Pense na organiza\u00e7\u00e3o dos produtos ou dos servi\u00e7os oferecidos, isso causa uma grande diferencia\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso que o cliente encontre o que procura, por isso pense no posicionamento e no gerenciamento de categorias, tudo com boa organiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m se preocupe com a organiza\u00e7\u00e3o das filas, principalmente para o pagamento.<\/p>\n 6<\/strong>. Sinceridade, integridade e \u00e9tica sempre \u00e9 imprescind\u00edvel para a conquista dos clientes, quem tem a confian\u00e7a tem fidelidade.<\/p>\n 7.<\/strong> Cuidado com esperas, com atendimento de hora marcada, seja pontual. Sempre que observar que haver\u00e1 demora ou atrasos, tome o cuidado de ter um tempo para dar um posicionamento sobre o atendimento e da import\u00e2ncia do consumidor e se desculpe.<\/p>\n 8.<\/strong> Evite erros grosseiros de postura e de linguagem, n\u00e3o pare\u00e7a amador, seja qual for a forma de atendimento. Mas, busque se adequar \u00e0 linguagem do cliente.<\/p>\n Assessoria de Imprensa do Grupo Alliance<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O grande volume de investimento nas \u00e1reas de marketing digital leva muitas empresas a pensarem que a\u00ed est\u00e1 toda a solu\u00e7\u00e3o dos problemas, mas isso n\u00e3o \u00e9 real. Na era tecnol\u00f3gica, muitas empresas esquecem que a verdadeira primeira impress\u00e3o se d\u00e1 no contato direto, ou seja, no primeiro atendimento. Esses bilh\u00f5es podem ser gastos inutilmente […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":44777,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[31],"tags":[8590,3122,3889,7349],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1-76-scaled-e1690824326866.jpg","yoast_head":"\n