A Diretora de Opera\u00e7\u00f5es da Tokio Marine, Andrea Ribeiro, \u00e9 a convidada do \u2018Programa Seguro\u2019 deste domingo, 30 de julho, na TV Gazeta, \u00e0s 20h30. Em pauta, os desafios e iniciativas para aumentar a qualidade no atendimento prestado a Corretores, Assessorias e Clientes. Durante a conversa com o apresentador Boris Ber, a executiva aborda temas como a internaliza\u00e7\u00e3o da Assist\u00eancia 24 horas, as dificuldades enfrentadas pelo segmento durante a pandemia e diferenciais da Companhia, como o Contact Center pr\u00f3prio.<\/p>\n
\u201cA excel\u00eancia no atendimento est\u00e1 no DNA da Tokio Marine e \u00e9 um dos pilares da cultura da Companhia. Este objetivo, inclusive, faz parte das metas de todos os Colaboradores. Por isso, investimos em projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital que t\u00eam permitido a implementa\u00e7\u00e3o de diferentes canais de atendimento e no desenvolvimento do time de Resolvedores respons\u00e1vel pelo contato direto com os Clientes. Queremos que estes profissionais tenham cada vez mais autonomia para prover solu\u00e7\u00f5es e contribuir com o processo de melhoria cont\u00ednua dos nossos produtos e servi\u00e7os\u201d, afirma Andrea Ribeiro.<\/p>\n
Durante a conversa, ela conta que o objetivo da internaliza\u00e7\u00e3o da Assist\u00eancia, iniciada em 2018, foi consolidar a estrat\u00e9gia da Tokio Marine de ser percebida como uma empresa cada vez mais preocupada com a satisfa\u00e7\u00e3o de seus Parceiros de Neg\u00f3cios e Segurados. Em 2022, com a entrada em opera\u00e7\u00e3o da Tokio Marine Assist\u00eancia (TMA), a Companhia agora \u00e9 a respons\u00e1vel por receber as solicita\u00e7\u00f5es dos Clientes de todo o Pa\u00eds.<\/p>\n
Na pandemia, diante de problemas como a venda da parte da frota de ve\u00edculos dos prestadores, a Seguradora adotou medidas tais como incremento do n\u00famero de Colaboradores na Central de Atendimento; comunica\u00e7\u00e3o intensiva ao longo do acionamento do servi\u00e7o; e revis\u00e3o de processos para maior agilidade no momento da solicita\u00e7\u00e3o. \u201cO fato de termos um Contact Center formado por funcion\u00e1rios pr\u00f3prios foi fundamental para que todos ficassem focados em garantir o bom atendimento a nossos Clientes em meio \u00e0quela crise\u201d, lembra.<\/p>\n
O \u2018Programa Seguro\u2019 preza por transmitir aos profissionais da \u00e1rea e aos consumidores em geral informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos e servi\u00e7os relacionados \u00e0 prote\u00e7\u00e3o. \u201cA dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es qualificadas sobre a nossa ind\u00fastria \u00e9 fundamental para aumentar a cultura do seguro no Brasil\u201d, conclui a Diretora de Opera\u00e7\u00f5es da Tokio Marine.<\/p>\n
Servi\u00e7o | Programa Seguro<\/strong> CDN Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Diretora de Opera\u00e7\u00f5es da Tokio Marine, Andrea Ribeiro, \u00e9 a convidada do \u2018Programa Seguro\u2019 deste domingo, 30 de julho, na TV Gazeta, \u00e0s 20h30. Em pauta, os desafios e iniciativas para aumentar a qualidade no atendimento prestado a Corretores, Assessorias e Clientes. Durante a conversa com o apresentador Boris Ber, a executiva aborda temas […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":44723,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[436],"tags":[925,8574,1150,4250],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Andrea-da-Tokio-Marine-Diretora-de-Operacoes-e1690555713587.jpg","yoast_head":"\n
\nData: 30\/07 (domingo)
\nHor\u00e1rio: 20h30
\nExibi\u00e7\u00e3o: TV Gazeta<\/p>\n