A MAPFRE, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do mundo, implementou um plano de conting\u00eancia para viabilizar atendimento priorit\u00e1rio aos segurados em decorr\u00eancia do ciclone extratropical que atinge diversos munic\u00edpios dos Estados do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina.<\/p>\n
A companhia preparou uma a\u00e7\u00e3o integrada para atender a um poss\u00edvel aumento no n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es de sinistros, proporcionando uma resposta r\u00e1pida na avalia\u00e7\u00e3o e indeniza\u00e7\u00e3o de perdas. Entre as medidas adotadas est\u00e1 o refor\u00e7o no n\u00famero de profissionais da sua rede de assist\u00eancia 24 horas, da equipe de atendimento ao cliente e de peritagem de sinistros. A mobiliza\u00e7\u00e3o inclui monitoramento em tempo real de seus prestadores e abrange diversos tipos de seguros, como autom\u00f3veis, residenciais, empresariais, rurais, entre outros.<\/p>\n
Com o objetivo de reduzir o tempo de espera dos clientes, houve o acionamento preventivo de prestadores de servi\u00e7o das cidades pr\u00f3ximas e a Diretoria Territorial da MAPFRE est\u00e1 presente na regi\u00e3o para realizar vistorias e agilizar a libera\u00e7\u00e3o de indeniza\u00e7\u00f5es de forma contingencial.<\/p>\n
A MAPFRE tamb\u00e9m fortaleceu seus canais de comunica\u00e7\u00e3o para que os segurados possam entrar em contato facilmente e obter o suporte necess\u00e1rio. Os canais de atendimento telef\u00f4nico, plataformas online e redes sociais est\u00e3o preparados para receber uma demanda superior ao usual e direcionar as solicita\u00e7\u00f5es de forma \u00e1gil. Para os clientes impactados, a MAPFRE est\u00e1 dispon\u00edvel 24h, via WhatsApp ou Telefone, por meio do n\u00famero (11) 4004-0101.<\/p>\n
“Nossa prioridade \u00e9 garantir o bem-estar e a tranquilidade dos segurados com uma conclus\u00e3o \u00e1gil dos processos e minimizar eventuais perdas. Eventos clim\u00e1ticos de grande escala como tempestades, inunda\u00e7\u00f5es e ciclones demandam uma a\u00e7\u00e3o coordenada. Para isso, mobilizamos profissionais da rede de assist\u00eancia e uma variedade de recursos que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o e o atendimento de forma r\u00e1pida tanto \u00e0 rede de corretores parceiros quanto aos segurados neste momento delicado”, afirma o diretor de opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE, Roberto de Antoni.<\/p>\n
Para agilizar o processo de atendimento a sinistros, a MAPFRE orienta os segurados a seguirem algumas a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n
– Em caso de sinistro, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente por meio do n\u00famero (11) 4004-0101 ou por outro meio digital;
\n– Relate detalhadamente o sinistro, fornecendo todas as informa\u00e7\u00f5es solicitadas para facilitar a abertura do processo de indeniza\u00e7\u00e3o;
\n– Documente os danos causados com fotografias e filmagens e forne\u00e7a descri\u00e7\u00f5es detalhadas que auxiliem na avalia\u00e7\u00e3o do sinistro;
\n– Siga rigorosamente as orienta\u00e7\u00f5es fornecidas pelos atendentes da MAPFRE tanto no que diz respeito \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria quanto aos procedimentos para a avalia\u00e7\u00e3o e liquida\u00e7\u00e3o do sinistro;
\n– Frente a situa\u00e7\u00f5es como esta, a companhia considera fundamental que todos os envolvidos se preocupem em preservar a vida e a seguran\u00e7a das pessoas, seguindo a orienta\u00e7\u00e3o das autoridades competentes.<\/p>\n
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