Encantar os clientes com uma experi\u00eancia \u00fanica. Essa tem sido uma obsess\u00e3o para a Prudential do Brasil, maior seguradora independente no segmento de pessoas do pa\u00eds. Durante um ano, a companhia reuniu um grupo de clientes para trocar, ouvir e criar solu\u00e7\u00f5es para aprimorar a jornada deles com a Prudential. Batizada de F\u00f3rum de Clientes Voc\u00ea+Prudential, a empresa deu voz aos consumidores e desenvolveu uma s\u00e9rie de melhorias em seus processos e comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Ao ouvir os clientes, a seguradora passou a adotar algumas a\u00e7\u00f5es diferenciadas, como a v\u00eddeo ap\u00f3lice, mensagem personalizada com as principais informa\u00e7\u00f5es do contrato de cada cliente, al\u00e9m de novos canais de atendimento. Um exemplo \u00e9 o \u201cPrudential Responde\u201d por whatsapp, lan\u00e7ado ano passado para oferecer uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida com linguagem mais leve. Atualmente, o meio concentra 25% dos contatos do call center.<\/p>\n
\u201cA alta lideran\u00e7a, no Brasil e exterior, est\u00e1 comprometida com a miss\u00e3o de colocar o cliente em primeiro lugar e engajar todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o. Convidamos os colaboradores para se tornarem embaixadores do tema em suas equipes e fortalecer ainda mais nossa cultura de obsess\u00e3o pelo cliente. Acreditamos que, dessa forma, conseguiremos proporcionar uma jornada cada vez melhor para os nossos 3,5 milh\u00f5es de segurados\u201d, afirma a diretora de Experi\u00eancia do Cliente da Prudential do Brasil, Andrea Vairo.<\/p>\n
Neste ano, a Prudential est\u00e1 focada em cumprir quatro compromissos com base na voz dos clientes, combinando atendimento humanizado com tecnologia avan\u00e7ada: aprimorar a experi\u00eancia de pagamento dos pr\u00eamios com solu\u00e7\u00f5es modernas e eficientes; ampliar a comunica\u00e7\u00e3o digital; implantar iniciativas para ajudar na reten\u00e7\u00e3o de clientes; e modernizar e simplificar o processo geral de pagamento de benef\u00edcios.<\/p>\n
Outra a\u00e7\u00e3o implementada \u00e9 a \u201cSala do Cliente\u201d, em que colaboradores de diferentes \u00e1reas se re\u00fanem mensalmente para ouvir as liga\u00e7\u00f5es recebidas pelo call center e discutir oportunidades de melhorias. Desde o in\u00edcio dessa iniciativa, no ano passado, foram realizados encontros com a participa\u00e7\u00e3o de mais de 200 colaboradores. A partir da escuta, a Prudential levantou alguns planos de a\u00e7\u00e3o e endere\u00e7ou para implementa\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o pelos times internos.<\/p>\n
\u201cQueremos estar onde nossos clientes est\u00e3o, atendendo aos nossos segurados de maneira mais pessoal, sem deixar a tecnologia de lado. Estamos trazendo uma nova proposta de relacionamento com o cliente, adotando uma linguagem mais leve e acess\u00edvel, al\u00e9m de materiais educativos sobre seguro de vida\u201d, complementa Vairo.<\/p>\n
Golin<\/strong><\/p>\n Foto: <\/strong>Andrea Vairo, Diretora de Experi\u00eancia do Cliente da Prudential do Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Encantar os clientes com uma experi\u00eancia \u00fanica. Essa tem sido uma obsess\u00e3o para a Prudential do Brasil, maior seguradora independente no segmento de pessoas do pa\u00eds. Durante um ano, a companhia reuniu um grupo de clientes para trocar, ouvir e criar solu\u00e7\u00f5es para aprimorar a jornada deles com a Prudential. Batizada de F\u00f3rum de Clientes […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":44336,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[475],"tags":[5996,5997,8409,3896],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1-25-e1689185594644.jpg","yoast_head":"\n