A MAPFRE, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do mundo, anuncia mais uma inova\u00e7\u00e3o para aprimorar a experi\u00eancia dos clientes. Agora, o processo de acompanhamento de sinistro para os clientes da carteira de autom\u00f3veis, motocicletas e caminh\u00f5es da companhia ser\u00e1 automatizado, o que permite que eles recebam atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre o status do atendimento por meio do WhatsApp. Com essa implementa\u00e7\u00e3o, a MAPFRE passa a oferecer uma experi\u00eancia ainda mais r\u00e1pida e personalizada aos segurados para mant\u00ea-los informados sobre o andamento do processo de sinistro de forma pr\u00e1tica e acess\u00edvel.<\/p>\n
A integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp oferece uma s\u00e9rie de vantagens para os clientes. Al\u00e9m da facilidade de receber as notifica\u00e7\u00f5es em um aplicativo amplamente utilizado no pa\u00eds, os clientes tamb\u00e9m poder\u00e3o interagir diretamente com a equipe de atendimento da MAPFRE, esclarecendo d\u00favidas, fornecendo informa\u00e7\u00f5es adicionais e acompanhando o progresso do seu sinistro de forma simples e conveniente.<\/p>\n
A atualiza\u00e7\u00e3o do modelo de notifica\u00e7\u00e3o de sinistros da MAPFRE \u00e9 fruto de um trabalho transversal realizado ao longo dos \u00faltimos meses e envolve diversas \u00e1reas da companhia, como Processos e Transforma\u00e7\u00e3o Operativa, Sinistro Auto, Contact Center, Clientes e Forma\u00e7\u00e3o. O resultado \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um rob\u00f4 capaz de buscar as atualiza\u00e7\u00f5es do sinistro no sistema e enviar automaticamente notifica\u00e7\u00f5es sobre o status atual para os clientes atrav\u00e9s do WhatsApp.<\/p>\n
“O sinistro \u00e9 um processo importante no neg\u00f3cio de seguros e um momento delicado para o segurado. Ao digitalizar o contato e notificar o cliente por meio do WhatsApp, estamos avan\u00e7ando mais um passo em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 melhoria da experi\u00eancia dos clientes da MAPFRE, de forma eficiente e r\u00e1pida, refor\u00e7ando nossa rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e transpar\u00eancia com os clientes”, explica o diretor geral de Opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE, Roberto Junior De Antoni.<\/p>\n
Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o realizada com segurados que participaram da fase piloto do projeto revela que 86% aprovaram a nova jornada. Al\u00e9m disso, 91% das pessoas que receberam as mensagens via WhatsApp n\u00e3o precisaram estender o atendimento para algum outro tipo de canal, o que indica que as mensagens t\u00eam sido eficazes para transmitir o status e esclarecer eventuais d\u00favidas dos segurados.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o do Diretor Executivo de Autom\u00f3vel da MAPFRE, Luiz Padial, o novo modelo garante que os clientes se sintam envolvidos e informados em todas as etapas do processo de um sinistro. \u201cO principal benef\u00edcio do autosservi\u00e7o dos segurados \u00e9 a agilidade no atendimento e redu\u00e7\u00e3o nos tempos de resposta, o que permite que eles tenham acesso imediato \u00e0s informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o status de seus sinistros e tamb\u00e9m redu\u00e7\u00e3o no trabalho operacional do corretor \u201d, afirma o executivo.<\/p>\n
Confira as etapas dispon\u00edveis no novo modelo digital:<\/p>\n
– Notifica\u00e7\u00e3o do aviso de sinistro aberto;
\n– Solicita\u00e7\u00f5es de documentos ao segurado;
\n– Comunica\u00e7\u00f5es relacionadas a peritos\/reparos;
\n– Avisos sobre reparos autorizados;
\n– Acesso a todo o hist\u00f3rico do sinistro.
\n– Op\u00e7\u00e3o de interagir com o respons\u00e1vel pelo processo na op\u00e7\u00e3o “Fale com a Seguradora”.<\/p>\n
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