A CAPEMISA apresenta ao mercado, Clientes, parceiros e Colaboradores a assistente virtual Elisa. Para o p\u00fablico externo, auxiliar\u00e1 nas informa\u00e7\u00f5es sobre a atualiza\u00e7\u00e3o de dados de contato, download de documentos (extrato de plano, boletos e informe de rendimentos), consultas de informa\u00e7\u00f5es dos produtos contratados e tamb\u00e9m op\u00e7\u00f5es de avisos e acompanhamentos de sinistros. Todas estas opera\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser feitas via WhatsApp pelo n\u00famero 0800 291 2247. A Elisa tamb\u00e9m responde a todas as mensagens e solicita\u00e7\u00f5es enviadas no direct, pelas redes sociais.<\/p>\n
\u201cO objetivo \u00e9 dar cada vez mais autonomia para nossos Clientes no acesso de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es dos seus produtos de forma r\u00e1pida e mais c\u00f4moda. Por isso, optamos pelo WhatsApp, um aplicativo universal. Eles tamb\u00e9m ter\u00e3o a op\u00e7\u00e3o de falar com o atendimento no mesmo hor\u00e1rio de funcionamento da central de relacionamento. Na intera\u00e7\u00e3o, via chat, com os atendentes, outras informa\u00e7\u00f5es como documentos e ainda alguns formul\u00e1rios espec\u00edficos podem ser solicitados.\u201d explica o Gerente de Relacionamento com Clientes, Leandro Souza.<\/p>\n
O desenvolvimento e cria\u00e7\u00e3o de Elisa contou com as \u00e1reas de Relacionamento com Clientes, Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) e Marketing. Conhecimento t\u00e9cnico, pesquisas e viv\u00eancias se uniram para finalizar uma ferramenta mais eficiente, pr\u00e1tica e funcional ligada \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial e aos Servi\u00e7os do Meu Portal CAPEMISA.<\/p>\n
\u201cTodo esse processo de estrutura\u00e7\u00e3o foi pensado para oferecer o m\u00e1ximo de autonomia, resolutividade e uma abordagem Onmichannel. Foram muitos meses de estudos, nos quais tamb\u00e9m contamos com os Colaboradores da empresa para darem feedback e sugest\u00f5es\u201d, explica a Gerente de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o da empresa, Mariana Fagundes.<\/p>\n
Para Colaboradores, agilidade e praticidade<\/strong> A ferramenta cumpre sua fun\u00e7\u00e3o de agilidade e praticidade para o p\u00fablico interno nas atividades da Seguradora e Capitaliza\u00e7\u00e3o. Foi pensada de forma ampla para dar suporte ao que as pessoas precisam, atendendo a demanda com objetividade e gerando satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Cunho Social<\/strong> Com apoio da CAPEMISA, a institui\u00e7\u00e3o j\u00e1 atendeu mais de 500 mil pessoas nos \u00faltimos 15 anos, com um trabalho certificado pela Unesco. Toda essa hist\u00f3ria, agora, tamb\u00e9m pode ser conhecida com as funcionalidades da Elisa.<\/p>\n Danthi Comunica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A CAPEMISA apresenta ao mercado, Clientes, parceiros e Colaboradores a assistente virtual Elisa. Para o p\u00fablico externo, auxiliar\u00e1 nas informa\u00e7\u00f5es sobre a atualiza\u00e7\u00e3o de dados de contato, download de documentos (extrato de plano, boletos e informe de rendimentos), consultas de informa\u00e7\u00f5es dos produtos contratados e tamb\u00e9m op\u00e7\u00f5es de avisos e acompanhamentos de sinistros. Todas estas […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":44076,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[527],"tags":[8292,8293,1054,2183,8291],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/1.jpg-9-e1687783640396.png","yoast_head":"\n
\nA hist\u00f3ria da Elisa como assistente virtual da CAPEMISA teve in\u00edcio com o RH Virtual, que hoje est\u00e1 tamb\u00e9m em plena utiliza\u00e7\u00e3o por seus Colaboradores. Nesse caso, a ferramenta est\u00e1 dispon\u00edvel pelo Teams da Empresa e ajuda a tirar d\u00favidas sobre solicita\u00e7\u00f5es do dia a dia corporativo como folgas, licen\u00e7a maternidade e paternidade, f\u00e9rias, atestado m\u00e9dico, benef\u00edcios, etc.<\/p>\n
\nA equipe respons\u00e1vel por estruturar a Elisa tamb\u00e9m criou uma intera\u00e7\u00e3o com informa\u00e7\u00f5es sobre o Lar Fabiano de Cristo, institui\u00e7\u00e3o de amparo social que \u00e9 a raz\u00e3o de existir da empresa. Com 43 unidades espalhadas pelo pa\u00eds e um forte hist\u00f3rico de apoio a crian\u00e7as, jovens e idosos e fam\u00edlias em vulnerabilidade social, preserva a miss\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o social e educa\u00e7\u00e3o transformadora para construir um mundo melhor.<\/p>\n