A excel\u00eancia no atendimento est\u00e1 no DNA da Tokio Marine e \u00e9 um dos pilares de sua Cultura Corporativa, tanto que faz parte do desenvolvimento profissional e das metas anuais de todos os seus Colaboradores. Em reconhecimento \u00e0 esta estrat\u00e9gia, a Companhia foi eleita ontem, por voto popular, como a Empresa do Ano pelo Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente. Al\u00e9m disso, foi escolhida, pela terceira vez, a melhor Seguradora – Ramos Gerais pelas boas pr\u00e1ticas na gest\u00e3o de relacionamento com seus Parceiros de Neg\u00f3cios e Consumidores.<\/p>\n
\u201cEstamos extremamente honrados por receber duas premia\u00e7\u00f5es t\u00e3o importantes, especialmente pela escolha direta dos nossos Segurados e Corretores, que s\u00e3o a raz\u00e3o pela qual investimos diariamente na melhoria constante dos nossos processos de atendimento. Queremos otimizar a jornada de Clientes, Corretores e Assessorias e estes dois pr\u00eamios mostram o quanto vale a pena pensar cada vez mais em como atender a demanda por seguros em um mundo no qual as decis\u00f5es devem ser muito r\u00e1pidas e as informa\u00e7\u00f5es precisam estar dispon\u00edveis a qualquer momento\u201d, comemora o Presidente da Tokio Marine, Jos\u00e9 Adalberto Ferrara.<\/p>\n
Um dos diferenciais da Seguradora na \u00e1rea de Atendimento \u00e9 que o Contact Center \u00e9 formado por funcion\u00e1rios pr\u00f3prios, com liberdade para acionar diretamente outras \u00e1reas para ajudar na resolu\u00e7\u00e3o das demandas do Cliente. A Companhia oferece a estes Colaboradores plano de carreira e programas de treinamento para potencializar aspectos como excel\u00eancia e intelig\u00eancia emocional. \u201cTemos verdadeiros agentes de relacionamento com capacidade para prover solu\u00e7\u00f5es e contribuir com o processo de melhoria e inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de processos\u201d, destaca Ferrara.<\/p>\n
Outro passo importante da Tokio Marine em busca da excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os foi a internaliza\u00e7\u00e3o da Assist\u00eancia 24 Horas, iniciada em 2018 com o produto Autom\u00f3vel, e conclu\u00edda no ano passado com os Seguros Patrimoniais. Desta forma, a Companhia hoje \u00e9 a respons\u00e1vel pela administra\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es dos Clientes de todo o Pa\u00eds, o que resultou em ganhos como agilidade na resolu\u00e7\u00e3o de casos; gest\u00e3o direta de Prestadores de Servi\u00e7os com equipe exclusiva e an\u00e1lise estrat\u00e9gica do comportamento do Consumidor para ofertas de novos produtos e servi\u00e7os, entre outros.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a Seguradora investe cerca de R$ 130 milh\u00f5es \/ano no desenvolvimento de novas tecnologias que agreguem valor \u00e0 sua estrat\u00e9gia de crescimento, rentabilidade do neg\u00f3cio, excel\u00eancia e agilidade no Atendimento. \u201cNosso objetivo \u00e9 encantar o Cliente quando ele mais precisa de aten\u00e7\u00e3o e cuidado. E estes pr\u00eamios nos d\u00e3o ainda mais certeza do quanto estamos certos em priorizar a gest\u00e3o de relacionamento com todos os nossos p\u00fablicos. Seguiremos investindo em nossos Colaboradores e em novos processos e tecnologias que ampliem os Canais de Atendimento para proporcionar uma experi\u00eancia cada vez mais integrada e simples aos nossos Segurados, Corretores e Assessorias\u201d, finaliza o Presidente da Tokio Marine.<\/p>\n
Consumidor Moderno – Criado no ano 2000, o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente tem como objetivo avaliar as melhores empresas do pa\u00eds em Atendimento ao Cliente. O reconhecimento, feito com base em um estudo do Centro de Intelig\u00eancia Padr\u00e3o (CIP), envolve avalia\u00e7\u00f5es quantitativas e qualitativas e ocorre em tr\u00eas fases: na primeira, a empresa fornece informa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0 sua estrutura de atendimento. Em seguida, o CIP realiza uma pesquisa com Cliente Oculto a fim de verificar, na pr\u00e1tica, a qualidade do atendimento a partir de determinados crit\u00e9rios. Por fim, h\u00e1 uma compara\u00e7\u00e3o dos dados fornecidos com os obtidos a partir das observa\u00e7\u00f5es do Cliente Oculto.<\/p>\n
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