O projeto premiado foi o de \u201cDiagn\u00f3stico Remoto em Sinistros\u201d, iniciado em 2021 pela seguradora, e que consiste no desenvolvimento de um call center t\u00e9cnico e especializado que ajuda a identificar, de forma remota, os danos a eletroeletr\u00f4nicos e eletrodom\u00e9sticos cobertos pelo seguro de garantia estendida da seguradora.<\/p>\n
\u201cEssa conquista ressalta o talento, a dedica\u00e7\u00e3o e a vis\u00e3o estrat\u00e9gica de toda a equipe da Zurich, que busca colocar o cliente no centro de suas a\u00e7\u00f5es e continua a impulsionar a inova\u00e7\u00e3o e a excel\u00eancia no setor\u201d, afirma Jason Sampaio, superintendente de Sinistros de Afinidades da Seguradora Zurich.<\/p>\n
O projeto foi ouro na categoria \u201cReimaginando a experi\u00eancia do cliente\u201d, j\u00e1 que diminui o tempo de atendimento e resolu\u00e7\u00e3o do sinistro, proporcionando uma jornada pr\u00e1tica, \u00e1gil e eficiente ao cliente. A iniciativa ainda tem ader\u00eancia aos princ\u00edpios de sustentabilidade da companhia, j\u00e1 que evita viagens desnecess\u00e1rias \u00e0 casa do segurado, e assim, diminui as emiss\u00f5es de carbono de sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O pr\u00eamio levou em considera\u00e7\u00e3o tr\u00eas crit\u00e9rios para a premia\u00e7\u00e3o: originalidade; impacto estrat\u00e9gico de longo prazo e retorno sobre o investimento; e sua capacidade de ser aplicada em escala mais ampla em outros mercados e pa\u00edses. Estabelecida em 2016, a premia\u00e7\u00e3o oferece um f\u00f3rum para as organiza\u00e7\u00f5es compartilharem as melhores pr\u00e1ticas e continua a testemunhar a evolu\u00e7\u00e3o do seguro em um mundo em mudan\u00e7a.<\/p>\n
Em 2023, foram 352 inova\u00e7\u00f5es inscritas, de 223 institui\u00e7\u00f5es e 43 pa\u00edses participantes. A unidade de neg\u00f3cios da Zurich do Reino Unido tamb\u00e9m foi premiada como trof\u00e9u de prata na categoria \u201cTransforma\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho\u201d.<\/p>\n
A inova\u00e7\u00e3o do diagn\u00f3stico remoto<\/strong> Ap\u00f3s acionar o seguro, o cliente \u00e9 direcionado via canal de voz ou WhatsApp para contato com uma central de atendimento t\u00e9cnica, que, por meio de fotos ou videochamadas, poder\u00e1 entender os danos ao produto segurado e como deve ser reparado \u2013 antes, isso era feito presencialmente. Dessa forma, o sinistro \u00e9 pr\u00e9-aprovado e a pr\u00f3pria seguradora aciona a assist\u00eancia mais pr\u00f3xima, que entra em contato com o segurado para agendar uma \u00fanica visita, j\u00e1 com as pe\u00e7as necess\u00e1rias para o reparo.<\/p>\n \u201cAl\u00e9m de limitar o contato presencial com o cliente durante o processo \u2013 quest\u00e3o essencial durante o per\u00edodo de isolamento social na pandemia \u2013 o projeto reduziu em 40% o tempo m\u00e9dio de atendimento ao cliente, que pode ter seu produto reparado mais rapidamente\u201d, explica Jason.<\/p>\n Segundo o executivo, a implementa\u00e7\u00e3o do diagn\u00f3stico remoto melhorou em 16 pontos o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente nessa linha de neg\u00f3cio. \u201cPor esses motivos, o projeto ganhou for\u00e7a ap\u00f3s o per\u00edodo mais agudo da pandemia e segue em pleno funcionamento na empresa.?Atualmente, 61% das reivindica\u00e7\u00f5es de reparo de garantia estendida s\u00e3o resolvidas com o suporte de diagn\u00f3stico remoto\u201d, explica.<\/p>\n Para Jason, o projeto materializa em a\u00e7\u00f5es as promessas que a Zurich se compromete a cumprir junto a diversos p\u00fablicos com que se relaciona: parceiros, colaboradores, planeta, e, principalmente, seus clientes.<\/p>\n \u201cComo l\u00edderes de um segmento que envolve diretamente nossos parceiros de neg\u00f3cio, uma iniciativa centrada em proporcionar a melhor experi\u00eancia para o cliente e que ainda gera um impacto ambiental positivo \u00e9 uma das melhores formas de gerar valor m\u00fatuo. Estamos felizes pelo reconhecimento, e seguiremos trabalhando para evoluirmos juntos, em busca de um futuro melhor\u201d, finaliza.<\/p>\n Conte\u00fado Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Foto:<\/strong> Cerim\u00f4nia de premia\u00e7\u00e3o do Qorus-Accenture Innovation in Insurance Awards, em Mil\u00e3o na It\u00e1lia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O projeto premiado foi o de \u201cDiagn\u00f3stico Remoto em Sinistros\u201d, iniciado em 2021 pela seguradora, e que consiste no desenvolvimento de um call center t\u00e9cnico e especializado que ajuda a identificar, de forma remota, os danos a eletroeletr\u00f4nicos e eletrodom\u00e9sticos cobertos pelo seguro de garantia estendida da seguradora. \u201cEssa conquista ressalta o talento, a dedica\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":43884,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[476],"tags":[8203,39,5191,3574],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/1-63.jpg","yoast_head":"\n
\nO projeto Diagn\u00f3stico Remoto em Sinistros foi uma inova\u00e7\u00e3o desenvolvida pela Zurich no Brasil com o objetivo de melhorar a experi\u00eancia do cliente no reparo de produtos que possuem seguro de garantia estendida, segmento em que a companhia \u00e9 l\u00edder de mercado no pa\u00eds.<\/p>\n