Mais uma vez reconhecido pela sua excel\u00eancia no engajamento e experi\u00eancia do consumidor, o Grupo Bradesco Seguros conquistou o Verint Engage Global Customer Awards 2023, na categoria \u201cInovando com IA e Analytics\u201d. A premia\u00e7\u00e3o celebra pessoas e organiza\u00e7\u00f5es que utilizam a plataforma Verint em seus neg\u00f3cios para construir relacionamentos duradouros com os clientes.<\/p>\n
O case vencedor, \u201cBradesco Seguros e Belltech: ganho de efici\u00eancia a partir da automatiza\u00e7\u00e3o do monitoramento de liga\u00e7\u00f5es\u201d, apresentou o trabalho realizado na central de relacionamento da seguradora com o apoio da Consultoria Belltech. O projeto desenvolveu um programa de capacita\u00e7\u00e3o funcional que possibilitasse a implementa\u00e7\u00e3o integral da plataforma Verint, que ainda n\u00e3o era explorada em sua pot\u00eancia m\u00e1xima, proporcionando assim uma evolu\u00e7\u00e3o em todos os processos executados e na qualidade do atendimento ao cliente.<\/p>\n
Um exemplo pr\u00e1tico foi a implanta\u00e7\u00e3o da ferramenta de dashboard, com motivos dos atendimentos e contatos cr\u00edticos, que viabilizaram tanto uma amplia\u00e7\u00e3o da vis\u00e3o do neg\u00f3cio quanto condi\u00e7\u00f5es para os times operacional e gerencial tomarem as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias com maior rapidez.<\/p>\n
\u201cO acompanhamento das atividades foi feito de forma muito pr\u00f3ximo, envolvendo tanto a equipe da Belltech quanto o time de qualidade da Bradesco Seguros. Isso viabilizou a cria\u00e7\u00e3o de perspectivas espec\u00edficas do neg\u00f3cio e mudan\u00e7a cultural na forma de trabalho das equipes. Al\u00e9m, \u00e9 claro, de potencializar o envolvimento de outras \u00e1reas da seguradora, que passaram a consumir as informa\u00e7\u00f5es coletadas\u201d, destaca Caio Antunes, Superintendente Executivo da Central de Relacionamento do Grupo Bradesco Seguros.<\/p>\n
Edelman<\/strong><\/p>\n Foto:<\/strong> Sede Grupo Bradesco Seguros, Rio de Janeiro<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mais uma vez reconhecido pela sua excel\u00eancia no engajamento e experi\u00eancia do consumidor, o Grupo Bradesco Seguros conquistou o Verint Engage Global Customer Awards 2023, na categoria \u201cInovando com IA e Analytics\u201d. A premia\u00e7\u00e3o celebra pessoas e organiza\u00e7\u00f5es que utilizam a plataforma Verint em seus neg\u00f3cios para construir relacionamentos duradouros com os clientes. O case […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":43776,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[416],"tags":[762,8148,8149,663],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Bradesco-SEguros-scaled-e1686596344700.jpg","yoast_head":"\n