Ligar para o atendimento ao cliente pode ser uma das experi\u00eancias mais tediosas da vida. Mas quando necess\u00e1rio, h\u00e1 pouca escolha a n\u00e3o ser entrar na fila de espera. Por\u00e9m, quando a frustra\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 transmitida aos representantes de atendimento, isso pode levar ao des\u00e2nimo e esgotamento desses funcion\u00e1rios, especialmente se lidarem com os mesmos problemas repetitivos, o que gera ainda mais insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital do atendimento a clientes \u00e9 um caminho sem volta, na verdade \u00e9 o \u00fanico caminho para redu\u00e7\u00e3o de custos e para liberar a equipe do centro de relacionamento para se concentrar nas necessidades mais detalhadas e de alto valor dos clientes. O investimento em processamento de dados e desenvolvimento de fluxo de trabalho inteligente, em conjunto com a utiliza\u00e7\u00e3o de voicebots consegue resolver a grande demanda de solicita\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente e solucionar a maioria das solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Ado\u00e7\u00e3o dos bots aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> A humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento por agentes virtuais explica esses \u00edndices, 71% utilizam processamento de linguagem natural permitindo que o consumidor escreva livremente sua demanda e 86% das marcas ouvidas oferecem transbordo para um atendente humano quando o bot n\u00e3o compreende a inten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n Benef\u00edcios para as seguradoras<\/strong> 1. Disponibilidade 24\/7: voicebots, chatbots e WhatsApp bots est\u00e3o sempre dispon\u00edveis para os clientes, independentemente da hora do dia, o que significa que os clientes podem obter suporte imediato a qualquer momento; Sem d\u00favida, o uso da intelig\u00eancia artificial (IA) e tecnologias em geral como principal esfor\u00e7o para ser customer centric e criar melhores jornadas para o atendimento \u00e9 uma das grandes apostas do mercado — cada vez mais competitivo considerando o cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n E com certeza projetos com bots podem oferecer um ROI significativo, desde que sejam implementados com estrat\u00e9gia e efici\u00eancia, levando em considera\u00e7\u00e3o as necessidades e objetivos da empresa.<\/p>\n Carvalho Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n *Por Marco Napolitano \u00e9 o CEO da BRbots S\/A<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ligar para o atendimento ao cliente pode ser uma das experi\u00eancias mais tediosas da vida. Mas quando necess\u00e1rio, h\u00e1 pouca escolha a n\u00e3o ser entrar na fila de espera. Por\u00e9m, quando a frustra\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 transmitida aos representantes de atendimento, isso pode levar ao des\u00e2nimo e esgotamento desses funcion\u00e1rios, especialmente se lidarem com os […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":42848,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[203],"tags":[7808,7809,7807,599],"class_list":["post-42847","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigo","tag-consolida","tag-gera-economia","tag-mercado-de-bots","tag-mercado-de-seguros"],"yoast_head":"\n
\nSegundo a edi\u00e7\u00e3o de 2022 do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, produzido pelo portal Mobile Time, o Brasil tem hoje 58 mil chatbots em atividade, trocando 4,5 bilh\u00f5es de mensagens\/m\u00eas.
\nA pesquisa mostra que 52% das empresas que utilizam a tecnologia como meio de intera\u00e7\u00e3o com clientes realizam vendas, 62% das marcas aumentaram o volume de vendas gra\u00e7as ao uso de bots. Al\u00e9m disso, 81% afirmam que os rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o geraram redu\u00e7\u00e3o de custos. E todas acreditam que o uso de bots aumentou a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n
\nExistem v\u00e1rios benef\u00edcios para a ado\u00e7\u00e3o de agentes virtuais no atendimento ao cliente com omnichannel, na minha experi\u00eancia os mais importantes s\u00e3o:<\/p>\n
\n2. Redu\u00e7\u00e3o de custos: eles s\u00e3o oito vezes mais econ\u00f4micos que o atendente humano, ou seja, uma solu\u00e7\u00e3o bastante econ\u00f4mica para empresas que desejam fornecer suporte ao cliente com economia e qualidade;
\n3. Escalabilidade: bots podem lidar com m\u00faltiplas consultas e solicita\u00e7\u00f5es de clientes simultaneamente, o que os torna uma op\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel para empresas em crescimento;
\n4. Respostas r\u00e1pidas: os rob\u00f4s podem fornecer respostas instant\u00e2neas aos clientes, o que pode melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e aumentar a fidelidade;
\n5. Melhora da efici\u00eancia: automatizar tarefas repetitivas, simples ou altamente complexas, \u00e9 uma das principais indica\u00e7\u00f5es para os bots, liberando os funcion\u00e1rios para tarefas mais relevantes e estrat\u00e9gicas;
\n6. Personaliza\u00e7\u00e3o: com a capacidade de analisar dados de clientes, os voicebots podem fornecer respostas personalizadas e relevantes para as consultas dos clientes;
\n7. Melhora da experi\u00eancia do cliente: os agentes virtuais podem fornecer uma experi\u00eancia de atendimento ao cliente r\u00e1pida e conveniente, o que pode melhorar a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a marca e aumentar a fidelidade.<\/p>\n