A HDI Seguros, uma das principais seguradoras do pa\u00eds, est\u00e1 promovendo uma rodada de capacita\u00e7\u00e3o para o time de Opera\u00e7\u00f5es e Sinistros, com foco em treinamentos t\u00e9cnico e comportamental. O objetivo \u00e9 tornar a equipe cada vez mais preparada para lidar com os desafios cotidianos, aprimorar o trabalho e, consequentemente, ampliar a efici\u00eancia e a qualidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n
A capacita\u00e7\u00e3o teve in\u00edcio no m\u00eas de mar\u00e7o e ocorrer\u00e1 at\u00e9 o final de maio. At\u00e9 o momento, 350 colaboradores foram capacitados. Desse total, cerca de 250 colaboradores participaram de mais de um treinamento. Nos meses de mar\u00e7o e abril, os workshops foram destinados a todos os integrantes da equipe de Sinistros e ocorreram presencialmente nas cidades nas quais est\u00e3o localizadas as Regionais de sinistros e Matriz HDI: S\u00e3o Paulo (SP), Belo Horizonte (MG), Porto Alegre (RS) e Curitiba (PR). Neste m\u00eas de maio, haver\u00e1 um curso espec\u00edfico para os reguladores de sinistros auto, que tem como objetivo promover a atualiza\u00e7\u00e3o dos profissionais com novas t\u00e9cnicas de regula\u00e7\u00e3o e consolidar as boas pr\u00e1ticas.<\/p>\n
No workshop de sinistro, os profissionais recebem conte\u00fados relacionados a temas comportamentais, como Accountability, que a seguradora qualifica como \u201cProtagonismo com Responsabilidade\u201d. Trata-se do fortalecimento do olhar de dono e o senso de pertencimento, al\u00e9m de conectar as equipes com o neg\u00f3cio e seus prop\u00f3sitos de desenvolvimento profissional. J\u00e1 sobre an\u00e1lises e regula\u00e7\u00f5es de sinistros, as abordagens t\u00e9cnicas treinam os colaboradores para estarem cada vez mais engajados com os processos e procedimentos da HDI, apresentando conte\u00fados que se iniciam desde o comunicado de sinistro, passa por toda an\u00e1lise, regula\u00e7\u00e3o e produto contratado. O objetivo \u00e9 sempre direcionar o time para melhorias operacionais e excel\u00eancia no atendimento ao cliente.<\/p>\n
O investimento em capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e comportamental \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o constante da companhia para garantir a excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ao segurado. \u201cAcredito que os treinamentos s\u00e3o fundamentais para promover a reciclagem de conhecimento dos nossos profissionais, bem como para aprimorar o desempenho da equipe, otimizar as atividades e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em sua experi\u00eancia com a HDI\u201d, explica Leandro Bordon, diretor de Opera\u00e7\u00f5es e Sinistros da HDI Seguros.<\/p>\n
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