Pensando em oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente, a Santander Auto est\u00e1 continuamente aprimorando seus canais digitais para garantir a agilidade e a qualidade do atendimento digital. De acordo com recente levantamento da insurtech, aproximadamente 90% dos acionamentos dos canais digitais ocorrem para os clientes consultarem dados da ap\u00f3lice e informa\u00e7\u00f5es financeiras sobre o seguro, como parcelas pagas, solicita\u00e7\u00e3o de segunda via de boleto, entre outros.<\/p>\n
A Santander Auto identificou ainda que, dentre as principais funcionalidades do aplicativo ou do portal do segurado (portal Santander Auto), est\u00e3o o acompanhamento de sinistro e a renova\u00e7\u00e3o do seguro. \u201cTemos grande foco na qualidade do atendimento ao cliente. Por esse motivo, estamos sempre identificando as necessidades dos nossos segurados e estudando maneiras de viabilizar melhorias em nossas ferramentas para que a jornada do cliente seja positiva e ele tenha alto grau de satisfa\u00e7\u00e3o, tanto no aplicativo quanto no portal\u201d, explica Cintia Batistim, Gerente de Produtos da Santander Auto.<\/p>\n
Canais digitais<\/strong> Outros benef\u00edcios para o segurado s\u00e3o abrir e acompanhar o status de um sinistro; solicitar um conserto de vidros, far\u00f3is ou lanternas; solicitar um carro reserva ou ainda um guincho 100% on-line, o que reduz o tempo e a burocracia para o cliente. A assist\u00eancia 24 horas tamb\u00e9m conta com o WhatsApp (+55 800 701 1091) como mais um canal digital para solicita\u00e7\u00e3o de guincho.<\/p>\n Os clientes tamb\u00e9m podem realizar a abertura de protocolos, consultar o manual do segurado e obter os telefones \u00fateis, caso necessitem de atendimento por telefone.<\/p>\n Por meio do aplicativo ou do portal, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel acessar uma plataforma de benef\u00edcios que oferece descontos e ac\u00famulo de pontos na aquisi\u00e7\u00e3o de diversos produtos.<\/p>\n Al\u00e9m dos canais digitais, o cliente pode fazer contato por interm\u00e9dio da central de relacionamento — 0800 201 9500 ou 0800 201 9002, para deficientes auditivos.<\/p>\n Ketchum<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pensando em oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente, a Santander Auto est\u00e1 continuamente aprimorando seus canais digitais para garantir a agilidade e a qualidade do atendimento digital. De acordo com recente levantamento da insurtech, aproximadamente 90% dos acionamentos dos canais digitais ocorrem para os clientes consultarem dados da ap\u00f3lice e informa\u00e7\u00f5es financeiras sobre o seguro, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":42503,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[7666,5524,7121,7667],"class_list":["post-42502","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interesse-publico","tag-90-acionamentos","tag-canais-digitais","tag-santander-auto","tag-sao-para-consulta-a-apolice"],"yoast_head":"\n
\nNo portal e no app do segurado, dispon\u00edvel para download no Google Play e no Apple Store, \u00e9 poss\u00edvel consultar diversas informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os. Por exemplo, na aba \u201cNotifica\u00e7\u00f5es\u201d, o cliente localiza tudo o que \u00e9 mais importante sobre o seguro; na aba \u201cMinha ap\u00f3lice\u201d, podem ser consultadas todas as informa\u00e7\u00f5es do seguro contratado. Em rela\u00e7\u00e3o aos pagamentos e \u00e0s parcelas pagas e a vencer, basta clicar em \u201cFinanceiro\u201d e todas as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis. Outra facilidade \u00e9 acessar a carteirinha digital pelo app sempre que for necess\u00e1rio. Para quem preferir, \u00e9 poss\u00edvel baixar o app Wallet, dispon\u00edvel para IOS e Android, e ter a carteirinha sempre \u00e0 m\u00e3o.<\/p>\n