Com a premissa de proporcionar a melhor experi\u00eancia aos clientes e corretores, a Zurich tem promovido mudan\u00e7as nos diversos canais de atendimento da empresa. A mais recente diz respeito ao acionamento do seguro auto em caso de sinistro (ou seja, qualquer ocorr\u00eancia que tenha cobertura na ap\u00f3lice): agora, os clientes podem executar o processo diretamente pelo portal da seguradora. O acesso se d\u00e1 pelo site www.zurich.com.br, na aba Espa\u00e7o Cliente.<\/p>\n
Atualmente, a nova funcionalidade est\u00e1 dispon\u00edvel para acionamentos de colis\u00e3o, tanto para clientes quanto para terceiros, assim como para segurados que tenham o seu ve\u00edculo roubado ou furtado. Segundo Fabio Santos Silva (foto), Superintendente de Sinistros, Personal Lines da Seguradora Zurich, esses casos correspondem a 95% dos acionamentos recebidos pela seguradora no Zurich Autom\u00f3vel. Outros tipos de avisos, decorrentes de sinistros como inc\u00eandios e aqueles provocados por desastres naturais, devem ser liberados em breve na plataforma.<\/p>\n
“Essa funcionalidade \u00e9 fruto do nosso compromisso em ter o cliente no cora\u00e7\u00e3o de tudo que fazemos, mas tamb\u00e9m do feedback dos corretores. O objetivo \u00e9 melhorar a experi\u00eancia de ambos. Para o cliente, existe a praticidade do autoatendimento, de acionar o seguro de maneira simples e r\u00e1pida, sem precisar falar com ningu\u00e9m. E para o corretor h\u00e1 a economia de tempo, uma vez que o cliente tem autonomia para acionar seu seguro, mas caso acione o corretor, ele tamb\u00e9m tem uma ferramenta pr\u00e1tica e \u00e1gil para apoi\u00e1-lo\u201d, explica o executivo. \u201cEm outras palavras, buscamos oferecer maior efici\u00eancia a partir da simplifica\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n
\u00c0 medida que proporciona mais um canal al\u00e9m da central de atendimento para que os clientes acionem o seguro, a nova funcionalidade possibilita uma jornada 100% digital para o cliente, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio nenhum contato adicional para seguir com os tr\u00e2mites relativos ao seu processo.<\/p>\n
J\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel na plataforma, inclusive, uma funcionalidade a partir da qual segurados, terceiros e corretores podem fazer a escolha de uma oficina e agendamento da vistoria p\u00f3s-aviso atrav\u00e9s do pr\u00f3prio portal, desde que o prestador escolhido esteja entre as oficinas referenciadas da seguradora — para oficinas fora da rede, por hora, mant\u00e9m-se o processo via central de atendimento.<\/p>\n
\u201cA comunica\u00e7\u00e3o pelo portal do cliente \u00e9 simples e intuitiva, com a possibilidade de envio antecipado das fotos dos danos no ve\u00edculo e de outros documentos, escolha da oficina para repara\u00e7\u00e3o e agendamento da vistoria — que pode ser feita online por um aplicativo com Intelig\u00eancia Artificial\u201d, pontua Fabio.<\/p>\n
Segundo o executivo, o andamento do processo pode ser consultado por qualquer canal digital da Zurich, assim como o acesso ao laudo detalhado dos procedimentos de repara\u00e7\u00e3o. \u201cTodas estas funcionalidades agilizam o processo de an\u00e1lise e a aprova\u00e7\u00e3o dos reparos\u201d, completa.<\/p>\n
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