{"id":42264,"date":"2023-04-14T19:29:48","date_gmt":"2023-04-14T22:29:48","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=42264"},"modified":"2023-04-14T19:29:48","modified_gmt":"2023-04-14T22:29:48","slug":"susep-reforca-ao-setor-a-forma-correta-de-contato-para-atendimento-tecnico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2023\/04\/14\/susep-reforca-ao-setor-a-forma-correta-de-contato-para-atendimento-tecnico\/","title":{"rendered":"Susep refor\u00e7a ao setor a forma correta de contato para atendimento t\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"<p>A Superintend\u00eancia de Seguros Privados (Susep) refor\u00e7a com as companhias supervisionadas a forma correta de entrar em contato com a autarquia para pedir algum tipo de atendimento t\u00e9cnico sobre problemas de sistemas ou de envio de dados.<\/p>\n<p>Atualmente os representantes das empresas buscam as caixas de correio institucionais que est\u00e3o publicadas no portal, muitas vezes disparando para m\u00faltiplas \u00e1reas e com informa\u00e7\u00f5es insuficientes para prover um atendimento adequado, o que acaba aumentando consideravelmente o tempo de atendimento da solicita\u00e7\u00e3o, pois n\u00e3o chega de imediato \u00e0 equipe que pode de fato resolver o problema, o que tem um impacto negativo na experi\u00eancia do cliente na busca de uma solu\u00e7\u00e3o e no relacionamento institucional com a Susep.<\/p>\n<p>Assim, a Susep informa que possui um canal dedicado e mais adequado para este tipo de solicita\u00e7\u00e3o, que \u00e9 a Central de Servi\u00e7os. O procedimento \u00e9 simples, basta acionar a Central atrav\u00e9s do e-mail\u00a0<a href=\"mailto:servicedesk.rj@susep.gov.br\">servicedesk.rj@susep.gov.br<\/a>, informando:<\/p>\n<ul>\n<li>FIP<\/li>\n<li>Raz\u00e3o Social<\/li>\n<li>Nome do sistema<\/li>\n<li>Relato do problema\/erro<\/li>\n<li>Print (evid\u00eancia) do erro<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com esse procedimento, a busca pela solu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 agilizada, haver\u00e1 uma melhoria na experi\u00eancia do cliente e aprimoramento interno na governan\u00e7a dos chamados, possibilitando aferi\u00e7\u00e3o precisa do processo e sua evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n<p><strong>Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o | SUSEP\/ASCOM<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Superintend\u00eancia de Seguros Privados (Susep) refor\u00e7a com as companhias supervisionadas a forma correta de entrar em contato com a autarquia para pedir algum tipo de atendimento t\u00e9cnico sobre problemas de sistemas ou de envio de dados. 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