A chegada de feriados aumenta consideravelmente o n\u00edvel de deslocamentos de ve\u00edculos por todo o pa\u00eds. De acordo com dados da Companhia de Engenharia de Tr\u00e1fego (CET), apenas no estado de S\u00e3o Paulo, cerca de 2,2 milh\u00f5es de ve\u00edculos se deslocaram para o litoral ou interior do estado no per\u00edodo de festas do \u00faltimo ano. E nos feriados prolongados, como acontece nesta semana, n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n
Com o grande fluxo de autom\u00f3veis na estrada, a demanda por servi\u00e7os de assist\u00eancia mais qualificados e \u00e1geis para atender todo esse p\u00fablico fica mais complexa. Por isso, aqui na Allianz Partners Brasil tra\u00e7amos estrat\u00e9gias para nos preparar para esses per\u00edodos, pensando sempre na maior tranquilidade dos nossos clientes.<\/p>\n
O planejamento \u00e9 fundamental, por isso, tudo come\u00e7a com um grande estudo das cidades mais visitadas durante esses per\u00edodos e seus respectivos volumes. Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel avaliar a necessidade de refor\u00e7o para certos locais. No caso do pr\u00f3ximo feriado de P\u00e1scoa, por exemplo, sabemos que a demanda nas capitais aumenta, al\u00e9m de um maior fluxo interior de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
Adotar um esquema espec\u00edfico para esses per\u00edodos \u00e9 essencial. Na Allianz Partners, pensamos em como gerenciar da melhor forma os atendimentos e log\u00edstica dos servi\u00e7os, e assim garantir a disponibilidade dos prestadores para os atendimentos.<\/p>\n
\u00c9 preciso pensar no levantamento de todos os dados de volume e performance das regi\u00f5es identificadas com proje\u00e7\u00e3o de aumento de volume, analisar a necessidade ou n\u00e3o de aumento de estruturas locais, seja esse aumento com mais equipamentos ou prioriza\u00e7\u00e3o de atendimento, al\u00e9m de visitas pr\u00e9vias aos prestadores de servi\u00e7o para refor\u00e7o e alinhamento de processos. Todos esses passos ir\u00e3o se complementar para que ningu\u00e9m seja pego de surpresa.<\/p>\n
As opera\u00e7\u00f5es de atendimento e acompanhamento t\u00eam papel fundamental nesse momento, auxiliando os prestadores e os clientes no gerenciamento de expectativas e informa\u00e7\u00f5es sobre o andamento do servi\u00e7o solicitado.<\/p>\n
Em fevereiro realizamos a Opera\u00e7\u00e3o Carnaval, com a mobiliza\u00e7\u00e3o de prestadores de servi\u00e7os para atender os chamados mais comuns dos segurados das empresas parceiras durante o feriad\u00e3o. Equipes foram direcionadas a pontos estrat\u00e9gicos para refor\u00e7ar a estrutura de atendimento nas principais regi\u00f5es de deslocamento no Carnaval no Brasil. Com a trag\u00e9dia ocorrida no litoral norte de S\u00e3o Paulo, onde diversas fam\u00edlias foram afetadas por fortes chuvas, refor\u00e7amos a equipe de atendimento 24h, com equipe in loco, realizando a remo\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos e monitorando os locais afetados.<\/p>\n
Outra grande opera\u00e7\u00e3o realizada foi durante os jogos do mundial de futebol realizado no Catar, em 2022. Tivemos um grande volume de pedidos de assist\u00eancia durante os jogos do Brasil, n\u00edvel comparado a outros per\u00edodos de grandes feriados no pa\u00eds.
\nTudo isso \u00e9 poss\u00edvel com planejamento, presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o qualificada e porque entendemos a import\u00e2ncia de um bom atendimento ao cliente, unindo tecnologia com humaniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para que haja uma boa sinergia entre presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e atendimento em todos esses per\u00edodos, \u00e9 preciso verificar qual \u00e9 a sua real demanda com anteced\u00eancia, criar fluxos, mobilizar parceiros e capacitar sua equipe. Com isso, conseguimos tranquilizar e amenizar os problemas de clientes em momentos de grandes deslocamentos.<\/p>\n
Ag\u00eancia Race<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A chegada de feriados aumenta consideravelmente o n\u00edvel de deslocamentos de ve\u00edculos por todo o pa\u00eds. De acordo com dados da Companhia de Engenharia de Tr\u00e1fego (CET), apenas no estado de S\u00e3o Paulo, cerca de 2,2 milh\u00f5es de ve\u00edculos se deslocaram para o litoral ou interior do estado no per\u00edodo de festas do \u00faltimo ano. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":42102,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[144],"tags":[1145,7524,7528,7527,7526,7525],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/1-20-scaled.jpg","yoast_head":"\n