{"id":41950,"date":"2023-03-31T12:25:12","date_gmt":"2023-03-31T15:25:12","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=41950"},"modified":"2023-03-31T12:25:12","modified_gmt":"2023-03-31T15:25:12","slug":"zurich-lanca-app-para-clientes-pessoa-fisica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2023\/03\/31\/zurich-lanca-app-para-clientes-pessoa-fisica\/","title":{"rendered":"Zurich lan\u00e7a app para clientes pessoa f\u00edsica"},"content":{"rendered":"<p>Um estudo da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV) apontou que h\u00e1 cerca de 352 milh\u00f5es de dispositivos m\u00f3veis no Brasil, a maioria smartphones. O n\u00famero \u00e9 superior \u00e0 popula\u00e7\u00e3o do pa\u00eds, que \u00e9 de 214 milh\u00f5es, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE). S\u00e3o diversas as raz\u00f5es de o n\u00famero de celulares ser maior que o de habitantes, mas uma delas \u00e9 inquestion\u00e1vel: esses aparelhos facilitam o dia a dia, j\u00e1 que colocam muito do que precisamos nas palmas de nossas m\u00e3os.<\/p>\n<p>Pensando nisso, a Seguradora Zurich acaba de lan\u00e7ar um aplicativo com diversas funcionalidades para que seus clientes possam estar ainda mais pr\u00f3ximos dela. Por meio do app<strong>\u00a0Zurich Brasil: seu seguro<\/strong>, que por enquanto \u00e9 destinado aos que possuem o seguro auto, \u00e9 poss\u00edvel consultar informa\u00e7\u00f5es das ap\u00f3lices e obter segunda via, tanto das pr\u00f3prias ap\u00f3lices quanto de boletos para pagamento dos pr\u00eamios. Permite ainda acessar a carteirinha digital, na qual figuram todos os dados pessoais e da prote\u00e7\u00e3o contratada, bem como direcionar o segurado \u00e0 Central de Atendimento, caso necessitem de orienta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Outro benef\u00edcio do app do cliente da Zurich \u00e9 que ele se conecta \u00e0 Laiz atrav\u00e9s do WhatsApp, assistente virtual disponibilizada em 2021 pela seguradora e que tem sido cada vez mais utilizada pelos segurados. Em 2022, foram mais de 380 mil atendimentos no WhatsApp, e o n\u00famero s\u00f3 tende a crescer, j\u00e1 que recentemente, a empresa implementou melhorias que propiciaram ainda mais rapidez no atendimento ao segurado.<\/p>\n<p>De acordo com a Superintendente de Canais Digitais e Relacionamento com o Cliente da Seguradora Zurich, Lucia Sarraceno, a implementa\u00e7\u00e3o do app do cliente se configura como mais uma op\u00e7\u00e3o de autosservi\u00e7o da Zurich para os seus segurados.<\/p>\n<p>&#8220;O movimento faz parte da nossa jornada de digitaliza\u00e7\u00e3o, um processo que se intensificou nos \u00faltimos dois anos: seu principal objetivo foi dar foco e proximidade aos nossos clientes, pois se junta aos demais servi\u00e7os que disponibilizamos &#8212; todos ancorados \u00e0 nossa estrat\u00e9gia multicanal, por meio da qual oferecemos nossos servi\u00e7os no canal de prefer\u00eancia de cada cliente&#8221;, conta.<\/p>\n<p>A executiva revela que essa expans\u00e3o dos canais de atendimento faz parte de um movimento do Grupo Zurich em n\u00edvel global, que fomenta que suas unidades de neg\u00f3cio invistam em apps e se guiem pelo clientecentrismo. O termo diz respeito \u00e0 cultura de colocar os clientes no centro de tudo o que a companhia faz, antecipando suas necessidades, atendendo suas demandas e oferecendo a eles uma experi\u00eancia positiva enquanto consumidores.<\/p>\n<p>Em breve, o app do cliente da Zurich ganhar\u00e1 mais funcionalidades, assim como estar\u00e1 dispon\u00edvel para os outros produtos de prote\u00e7\u00e3o que a seguradora oferece \u00e0s pessoas f\u00edsicas.<\/p>\n<p><strong>Conte\u00fado Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um estudo da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV) apontou que h\u00e1 cerca de 352 milh\u00f5es de dispositivos m\u00f3veis no Brasil, a maioria smartphones. O n\u00famero \u00e9 superior \u00e0 popula\u00e7\u00e3o do pa\u00eds, que \u00e9 de 214 milh\u00f5es, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE). 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