A MAG Seguros, seguradora especializada em vida e previd\u00eancia do Grupo Mongeral Aegon, alcan\u00e7a o \u00edndice \u2018\u00f3timo\u2019 no Reclame AQUI e se destaca no mercado de seguros no que tange ao atendimento ao cliente.<\/p>\n
Desde o ano passado, o grupo adotou novas pr\u00e1ticas de atendimento com o prop\u00f3sito de torn\u00e1-lo personalizado, humanizado, al\u00e9m de estabelecer a\u00e7\u00f5es para que problemas ou d\u00favidas fossem solucionadas em um \u00fanico contato. Oferecendo uma experi\u00eancia omnichannel, os interlocutores escolhem o melhor meio para falar com a empresa. Somado a isso, ao realizar um atendimento na Central de Relacionamento (CRMAG), a companhia tem tra\u00e7ado a persona do cliente no momento do contato, o que permite adaptar o \u201ctom de voz\u201d, gerando cada vez mais conex\u00e3o.<\/p>\n
De acordo com Bruno Costa Ferreira, Superintendente de Relacionamento da MAG, este reconhecimento \u00e9 reflexo de um bom planejamento a partir da an\u00e1lise dos feedbacks dados pelos clientes e parceiros. \u201cPara n\u00f3s, \u00e9 uma imensa honra ser reconhecido, pois existe muito esfor\u00e7o por parte de todo o nosso time para oferecer um excelente atendimento. Este reconhecimento \u00e9 muito significativo tanto para n\u00f3s, como empresa, quanto para o mercado, isso porque, agora, estamos \u00e0 frente de diversas seguradoras de vida existentes no Brasil neste quesito\u201d, completa.<\/p>\n
Diferente de algumas empresas do mercado, que normalmente terceirizam suas centrais de relacionamento, a MAG Seguros conta atualmente com o seu pr\u00f3prio Contact Center, este composto por mais de 120 colaboradores.<\/p>\n
Destaques para o reconhecimento<\/strong> Import\u00e2ncia do \u00edndice Reclame AQUI no mercado<\/strong> Fala Criativa<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A MAG Seguros, seguradora especializada em vida e previd\u00eancia do Grupo Mongeral Aegon, alcan\u00e7a o \u00edndice \u2018\u00f3timo\u2019 no Reclame AQUI e se destaca no mercado de seguros no que tange ao atendimento ao cliente. Desde o ano passado, o grupo adotou novas pr\u00e1ticas de atendimento com o prop\u00f3sito de torn\u00e1-lo personalizado, humanizado, al\u00e9m de estabelecer […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":41423,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[378],"tags":[7276,5079,578,7277,7275],"class_list":["post-41418","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mag-seguros","tag-categoria","tag-conquista","tag-mag-seguros","tag-otimo","tag-posicao"],"yoast_head":"\n
\nEm 2022, algumas mudan\u00e7as foram implementadas e com isso, os resultados foram alcan\u00e7ados. O grupo atendeu 202.700 liga\u00e7\u00f5es receptivas, 120.030 em atendimento via WhatsApp e 90.545 em formato de e-mail. Al\u00e9m disso, o atendimento aos clientes e benefici\u00e1rios totalizaram 311.417 e aos corretores 101.858.<\/p>\n
\nO Reclame AQUI \u00e9 um canal independente que permite a intera\u00e7\u00e3o entre consumidores e empresas, valorizando o atendimento e proporcionando uma experi\u00eancia positiva. Muitas organiza\u00e7\u00f5es entendem o Reclame AQUI como uma oportunidade de neg\u00f3cios para expor seu atendimento. J\u00e1 os clientes e consumidores, usam a plataforma para pesquisar a reputa\u00e7\u00e3o das marcas, o atendimento prestado por elas e ler as experi\u00eancias e as opini\u00f5es de outros consumidores sobre as empresas.<\/p>\n