Em janeiro, o Grupo Bradesco Seguros organizou, em parceria com Banco Bradesco e Next, o Workshop de Integra\u00e7\u00e3o Centralidade no Cliente, evento que reuniu as \u00e1reas respons\u00e1veis pelo tema nas tr\u00eas empresas. O principal objetivo do encontro foi promover a sinergia entre \u00e1reas que realizam projetos para melhoria na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n
O evento reuniu mais de 80 colaboradores que discutiram melhores pr\u00e1ticas, inova\u00e7\u00f5es e iniciativas para construir experi\u00eancias encantadoras aos seus clientes e a\u00e7\u00f5es para impulsionar a cultura do clientecentrismo na Organiza\u00e7\u00e3o Bradesco.<\/p>\n
Com foco em entregar ao cliente a melhor experi\u00eancia nos processos de contrata\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o do seguro, o evento reuniu diversas \u00e1reas do Grupo, como customer insights, experi\u00eancia do cliente, pesquisa de mercado e dados.<\/p>\n
Temas como jornada dos usu\u00e1rios e revis\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es de canais e processos foram tratados no encontro.<\/p>\n
\u201cNossa estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio coloca o segurado em primeiro lugar e para isso desenvolvemos jornadas desenhadas de acordo com a necessidade e o comportamento de nossos segurados. O workshop nos proporcionou uma rica troca de experi\u00eancias e melhores pr\u00e1ticas que nos levam trabalhar de forma cont\u00ednua na nossa prioridade: nossos clientes\u201d, comenta Guilherme Haraguchi, superintendente executivo do Grupo Segurador.<\/p>\n
\u201cFoi uma oportunidade muito enriquecedora juntar todos os nossos funcion\u00e1rios para discutir a evolu\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os, produtos e processos, fortalecendo o nosso prop\u00f3sito de entregar sempre a melhor experi\u00eancia para nossos clientes e parceiros\u201d, completa Luiza Dal Grande, gerente da \u00e1rea de Customer da Bradesco Seguros.<\/p>\n
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