As transforma\u00e7\u00f5es do mercado de seguros est\u00e3o em ritmo acelerado de evolu\u00e7\u00e3o \u2013 as companhias t\u00eam trabalhado desde a forma como os consumidores recebem as ofertas com as coberturas que sejam adequadas para determinado perfil, at\u00e9 as formas como os sinistros s\u00e3o regulados, analisados e pagos.<\/p>\n
Em decorr\u00eancia das consequ\u00eancias da pandemia no mercado somado ao momento em que a tecnologia se tornou vital para nossa vida cotidiana, a partir da integra\u00e7\u00e3o de dados gerados pela nossa forma de consumir produtos e interagir digitalmente, podemos afirmar que o futuro foi antecipado ou o presente acelerado, depende do ponto de vista. E este processo de transforma\u00e7\u00e3o digital das seguradoras teve um objetivo claro: aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia de clientes e corretores em todos os touch points (pontos de contato) das mais diversas jornadas. Em meio \u00e0 4\u00aa revolu\u00e7\u00e3o industrial, mais conhecida como a revolu\u00e7\u00e3o da tecnologia e dos dados, o diferencial \u00e9 como otimizar todas as potencialidades do meio digital para gerar um relacionamento mais pr\u00f3ximo e engajado com os diversos p\u00fablicos-alvo. Diante deste quadro, podemos afirmar que, em um mercado cada vez mais competitivo, o consumidor ganha protagonismo e controle sobre suas decis\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es, de forma customizada, cada vez mais \u00e1gil e digitalizada.<\/p>\n
Pesquisa realizada em 2021 pela Empresa Brasileira de Pesquisa e Inova\u00e7\u00e3o Industrial (Embrapii), em um universo de 164 empresas de diversos segmentos, mostra que 76,2% consideram que a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial ter\u00e1 grande impacto em sua competitividade. O levantamento tamb\u00e9m mostrou existir a percep\u00e7\u00e3o de que essa tecnologia ser\u00e1 \u00fatil no processo de tomada de decis\u00f5es, na automa\u00e7\u00e3o customizada de produtos, processos ou servi\u00e7os, e no reconhecimento de padr\u00f5es de dados, tais como imagens e textos. Atualmente, o Brasil ocupa a primeira posi\u00e7\u00e3o em n\u00famero de empresas utilizando intelig\u00eancia Artificial na Am\u00e9rica Latina. O ecossistema avan\u00e7a no pa\u00eds, mas ainda est\u00e1 longe do n\u00edvel alcan\u00e7ado em regi\u00f5es como \u00c1sia e Am\u00e9rica do Norte.<\/p>\n
Neste cen\u00e1rio de constante evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, a intelig\u00eancia artificial torna-se uma das grandes apostas para as empresas do setor de seguros, ofertando a personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, de acordo com as prefer\u00eancias e demandas dos clientes, e trazendo mais efetividade e agilidade em processos e tomadas de decis\u00f5es dentro das companhias. Em um mundo conectado, portanto, a transforma\u00e7\u00e3o digital do mercado tornou-se preponderante para a sustentabilidade dos neg\u00f3cios. Hoje, as empresas precisam ter respostas r\u00e1pidas e corretas para otimizar processos, gerar melhores resultados e manter e atrair novos clientes, sem deixar, de lado, o relacionamento que \u00e9 vital para a sustentabilidade dos neg\u00f3cios. Nesse processo, as empresas est\u00e3o, cada vez mais, intensificando o desenvolvimento de seus processos com I.A e sistemas com foco no omnichannel e multichannel, em prol da comodidade e praticidade dos consumidores. Tudo em poucos cliques.<\/p>\n
Fala-se bastante em intelig\u00eancia artificial, mas o mercado segurador \u00e9 movido \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, de um modo geral. E a inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o necessariamente \u00e9 digital. Vivemos um per\u00edodo de reestrutura\u00e7\u00e3o na forma de se negociar o produto seguro, nas estrat\u00e9gias de atua\u00e7\u00e3o na cobertura de novos riscos, no processo de avalia\u00e7\u00e3o do sinistro, na maior agilidade na contrata\u00e7\u00e3o em formato digital, nas novas condi\u00e7\u00f5es de parcelamento tanto para renova\u00e7\u00e3o quanto para novos contratos, na corretagem mais din\u00e2mica e consultiva e, principalmente, no aperfei\u00e7oamento da jornada de experi\u00eancia do segurado. Nesse sentido, a tecnologia entra como aliada, para aprimorar a experi\u00eancia de corretores e consumidores.<\/p>\n
Por sua vez, a Intelig\u00eancia Artificial passa a ser usada no mercado segurador com assertividade, por exemplo, na or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o de danos a um ve\u00edculo. Em poucos minutos, a tecnologia produz uma estimativa dos servi\u00e7os que precisam ser realizados, como, por exemplo, reparos na lataria ou pintura, muitas vezes sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o manual. Desta forma, as seguradoras conseguem acelerar seus processos, as oficinas conseguem aumentar sua produtividade, e o consumidor recebe mais rapidamente o seu ve\u00edculo.<\/p>\n
O avan\u00e7o tecnol\u00f3gico \u00e9 um caminho sem volta para o mundo dos neg\u00f3cios. \u00c9 fundamental ampliar os horizontes e estar atento a todas as possibilidades de inova\u00e7\u00e3o. O grande desafio atual \u00e9 saber utilizar e aplicar essas ferramentas tecnol\u00f3gicas de acordo com a necessidade de seus neg\u00f3cios, em todas as suas potencialidades. Quem souber extrair ao m\u00e1ximo, sem perder de vista a refer\u00eancia das necessidades do cliente, ganhar\u00e1 mais espa\u00e7o em um mercado competitivo.<\/p>\n
Por Rodrigo Herzog, superintendente executivo de Sinistros da Bradesco Seguros<\/strong><\/em><\/p>\n Approach<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As transforma\u00e7\u00f5es do mercado de seguros est\u00e3o em ritmo acelerado de evolu\u00e7\u00e3o \u2013 as companhias t\u00eam trabalhado desde a forma como os consumidores recebem as ofertas com as coberturas que sejam adequadas para determinado perfil, at\u00e9 as formas como os sinistros s\u00e3o regulados, analisados e pagos. Em decorr\u00eancia das consequ\u00eancias da pandemia no mercado somado […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":40176,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[153],"tags":[1334,599,6806],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Rodrigo-Herzog-superintendente-executivo-de-sinistros-2-scaled-e1675199890750.jpg","yoast_head":"\n