Quem poderia prever que o setor de assist\u00eancia 24h, que \u00e9 focado em prestar atendimento a todos aqueles que contratam uma ap\u00f3lice de seguros, fosse se adaptar e evoluir t\u00e3o r\u00e1pido em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s novas tecnologias? Um acionamento que h\u00e1 poucos anos poderia ser feito apenas por meio de um n\u00famero de telefone, hoje j\u00e1 conta com recursos como atendimento via WhatsApp, suporte de chatbot e at\u00e9 envio de localiza\u00e7\u00e3o de prestadores em tempo real.<\/p>\n
Mesmo antes da pandemia, o segmento j\u00e1 vinha investindo em novas tecnologias, mas neste ponto da hist\u00f3ria que os projetos avan\u00e7aram e foram tirados do papel, fazendo com que evolu\u00edssemos em dois anos o que, em um tempo natural, era esperado para pelo menos o dobro.<\/p>\n
E foi justamente nesse momento de incertezas em todo o mundo, mas de grandes avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, que a discuss\u00e3o sobre o metaverso passou a ganhar mais consist\u00eancia. O conceito data de 1992, aproximadamente, mas \u00e9 a primeira vez em quase 30 anos que temos visto a ideia ganhar corpo e se transformar em investimentos reais e possibilidades concretas de realiza\u00e7\u00e3o. Atualmente, setores como gest\u00e3o de pessoas, e-commerce e data center j\u00e1 est\u00e3o come\u00e7ando a fazer suas apostas e proje\u00e7\u00f5es sobre como ser\u00e1 o futuro no metaverso, e, nesta onda, o mercado de assist\u00eancias tamb\u00e9m pede passagem, pois sabemos que o consumidor ter\u00e1 muito a ganhar com a tecnologia, a come\u00e7ar com o suporte residencial.<\/p>\n
Logo de cara, podemos ver uma grande oportunidade de avan\u00e7o neste campo, e os primeiros passos podem acontecer, por exemplo, com a assist\u00eancia voltada a servi\u00e7os de eletricista, encanador e, at\u00e9 mesmo, de suporte \u00e0 linha branca e marrom, como chamamos as categorias de eletrodom\u00e9sticos e eletroeletr\u00f4nicos (refrigeradores, freezers, ar-condicionado, lavadoras de lou\u00e7as e de roupas, secadoras, fornos micro-ondas, TVs e equipamentos de \u00e1udio e v\u00eddeo).<\/p>\n
Isso porque atualmente o segurado aciona o servi\u00e7o de assist\u00eancia, abre um chamado e, por telefone ou chatbot, s\u00e3o feitas perguntas espec\u00edficas para facilitar a identifica\u00e7\u00e3o do problema. Mesmo assim, muitas vezes um t\u00e9cnico precisa ser enviado ao local para averiguar a situa\u00e7\u00e3o pessoalmente. A grande vantagem do metaverso neste contexto \u00e9 que, j\u00e1 na primeira etapa, podemos imaginar que as chances de identifica\u00e7\u00e3o do problema aumentam. Imagine que, com a tecnologia de realidade aumentada, o prestador de servi\u00e7o poder\u00e1 dar suporte ao cliente sobre manuten\u00e7\u00e3o e funcionamento de um aparelho de TV, m\u00e1quina de lavar e at\u00e9 instalar programas em um computador ou aparelho celular \u00e0 dist\u00e2ncia. Ou ainda trabalhos mais t\u00e9cnicos, como an\u00e1lise de vazamentos e fia\u00e7\u00f5es el\u00e9tricas.<\/p>\n
\u00c9 claro que tudo isso sem colocar o cliente em risco. Os especialistas jamais poder\u00e3o orientar o cliente para que abra o disjuntor, sabendo que existe um curto-circuito, por exemplo. Mas, dependendo da situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel chegar ao ponto de gerar algum manuseio, que ajudar\u00e1 o prestador a identificar o problema previamente.<\/p>\n
\u00c9 o caso de eletrodom\u00e9sticos como a m\u00e1quina de lavar, por exemplo. \u00c0s vezes aparece um erro e o cliente n\u00e3o sabe informar qual \u00e9 a mensagem no visor. Ent\u00e3o, o prestador \u00e9 encaminhado \u00e0 resid\u00eancia, mas \u00e0s vezes \u00e9 um processo que nossos atendentes poderiam ajudar o cliente a resolver sozinho com uma s\u00e9rie de comandos. \u00c9 exatamente a\u00ed que, com os recursos do metaverso, imaginamos ser poss\u00edvel visualizar os detalhes da m\u00e1quina, girar virtualmente o elemento e apontar com mais precis\u00e3o os locais que precisam ser analisados.<\/p>\n
Quem ganha com isso? O cliente \u00e9 o principal beneficiado. Isso porque normalmente prestador tem que ir at\u00e9 a casa do segurado para avaliar a situa\u00e7\u00e3o e, em algumas situa\u00e7\u00f5es, ele n\u00e3o consegue fazer os reparos logo na primeira visita, porque s\u00e3o necess\u00e1rias pe\u00e7as, fios, ferramentas e equipamentos espec\u00edficos. Ent\u00e3o, ap\u00f3s a primeira avalia\u00e7\u00e3o, o prestador sai da casa do cliente e \u00e9 necess\u00e1rio remarcar um novo dia e hor\u00e1rio para realizar a manuten\u00e7\u00e3o. Isso gera uma experi\u00eancia penosa ao morador, pois compromete sua agenda, pode faz\u00ea-lo perder at\u00e9 dois dias de trabalho e atrasar a resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n
Ent\u00e3o, estamos diante da oportunidade de modificar completamente o mercado nesse sentido. Inclusive para gera\u00e7\u00f5es futuras, que tem optado por resolver quest\u00f5es digitalmente. Este p\u00fablico provavelmente ir\u00e1 se sentir mais \u00e0 vontade com esse suporte na palma da m\u00e3o. No ramo automotivo,, por exemplo, tamb\u00e9m podemos pensar em uma atua\u00e7\u00e3o com essa tecnologia. Imagine que a assist\u00eancia consiga identificar rapidamente um problema em seu carro com recursos de realidade aumentada, agilizando todo o processo e transformando a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n
Outro setor que tamb\u00e9m tende a passar por grandes avan\u00e7os \u00e9 o de seguro viagem, considerando as mudan\u00e7as que podem vir com a chegada dos recursos de metaverso na \u00e1rea da sa\u00fade. Atualmente, em uma consulta por telemedicina, ou seja, por v\u00eddeo, o paciente pode tentar mostrar ao m\u00e9dico a regi\u00e3o aproximada de sua dor, mas no metaverso existe a possibilidade de mostrar com mais precis\u00e3o, marcar o local exato, apontar a intensidade da dor. At\u00e9 por meio de aplicativos, futuramente, podemos imaginar que ser\u00e1 poss\u00edvel fazer mapeamentos de dor ou um Raio-X remoto por meio do celular, e o m\u00e9dico visualizar tudo em um painel virtual. Podemos at\u00e9 pensar em rela\u00e7\u00e3o a comunica\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea est\u00e1 em um pa\u00eds que fala outro idioma, ser\u00e1 de muita valia se um m\u00e9dico brasileiro puder discutir seu diagn\u00f3stico com um outro m\u00e9dico local, com os termos corretos. Isso poder\u00e1 ser feito por meio de recursos hologr\u00e1ficos, que torna a experi\u00eancia muito mais precisa e segura.<\/p>\n
E isso tudo n\u00e3o deve demorar a se tornar realidade. Em termos de tempo, \u00e9 poss\u00edvel que os servi\u00e7os de assist\u00eancia residencial e automotiva passem a oferecer os recursos de realidade aumentada em alguns anos. J\u00e1 as mudan\u00e7as na \u00e1rea de seguro viagem, no entanto, que envolvem servi\u00e7os de sa\u00fade, devem enfrentar mais obst\u00e1culos por quest\u00e3o de privacidade de dados. Numa realidade aumentada existe uma exposi\u00e7\u00e3o maior do cliente, o que pode criar um atendimento mais invasivo. Neste caso, devemos levar mais tempo para alcan\u00e7ar um grau de maturidade satisfat\u00f3rio neste setor. At\u00e9 o pr\u00f3prio consumidor precisa se adaptar com \u00f3culos e equipamentos que s\u00e3o necess\u00e1rios para usufruir plenamente do metaverso.<\/p>\n
Vale refor\u00e7ar que o setor de servi\u00e7os, de modo geral, \u00e9 um dos que mais tende a se beneficiar com a chegada do metaverso e o segmento de assist\u00eancia 24h j\u00e1 est\u00e1 na vanguarda dessas mudan\u00e7as.<\/p>\n
Por\u00a0Renato Maglioni, Diretor de Neg\u00f3cios e Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o na Allianz Partners Brasil<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n Ag\u00eancia Race<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quem poderia prever que o setor de assist\u00eancia 24h, que \u00e9 focado em prestar atendimento a todos aqueles que contratam uma ap\u00f3lice de seguros, fosse se adaptar e evoluir t\u00e3o r\u00e1pido em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s novas tecnologias? Um acionamento que h\u00e1 poucos anos poderia ser feito apenas por meio de um n\u00famero de telefone, hoje j\u00e1 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":39820,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[553],"tags":[6629,1145,767,2428,6628,3540],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/1-25-scaled-e1674052604374.jpg","yoast_head":"\n