{"id":3945,"date":"2018-11-09T18:24:26","date_gmt":"2018-11-09T20:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=3945"},"modified":"2018-11-09T18:24:26","modified_gmt":"2018-11-09T20:24:26","slug":"a-tecnologia-de-ponta-pode-habilitar-um-novo-caminho-para-o-mercado-segurador-mas-e-preciso-atentar-para-a-eficiencia-dos-processos-atuais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2018\/11\/09\/a-tecnologia-de-ponta-pode-habilitar-um-novo-caminho-para-o-mercado-segurador-mas-e-preciso-atentar-para-a-eficiencia-dos-processos-atuais\/","title":{"rendered":"\u201cA tecnologia de ponta pode habilitar um novo caminho para o mercado segurador, mas \u00e9 preciso atentar para a efici\u00eancia dos processos atuais\u201d"},"content":{"rendered":"<p>A frase \u00e9 de Marcio Paes, CEO da Sistran, durante o debate sobre automa\u00e7\u00e3o de processos no 12\u00ba Insurance Meeting, da CNSeg<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 o mote das discuss\u00f5es atuais do setor de seguros. Novas possibilidades do efetivo emprego da Rob\u00f3tica, BPM e intelig\u00eancia artificial est\u00e3o mudando a forma como interagimos na hora de contratar seguros. O questionamento que se faz hoje \u00e9: ser\u00e1 que a forma de operacionalizar e processar seguros realmente mudou? A resposta, dada por Tom King, diretor s\u00eanior da Pega Systems para a \u00e1rea de seguros, \u00e9 que, na maioria dos casos, n\u00e3o: \u201cA transforma\u00e7\u00e3o ainda digital est\u00e1 acontecendo mais no \u201c<em>system of engagement<\/em>\u201d, na forma as seguradoras interagem com os clientes\u201d.<\/p>\n<p>De acordo com a vis\u00e3o de Paes, a rob\u00f3tica, que tem sido vista como a tecnologia que vai impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o do setor, n\u00e3o \u00e9 por si s\u00f3 uma ferramenta transformacional, mas pode ajudar a suportar projetos de transforma\u00e7\u00e3o, adicionando performance aos processos que podem ser automatizados. O que o executivo defende, na realidade, \u00e9 que tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio modernizar os sistemas de <em>back end<\/em>, que processam transa\u00e7\u00f5es e gerenciam ap\u00f3lices, para que eles trabalhem sem falhas, ao mesmo tempo que se caminha para a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias que v\u00e3o melhorar a experi\u00eancia do cliente, seja no call center ou nos in\u00fameros canais de relacionamento.<\/p>\n<p>Um caminho mandat\u00f3rio \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos estrat\u00e9gicos de neg\u00f3cio, segundo Paes. Logo, \u00e9 prop\u00edcio o estudo cuidadoso da jornada do cliente e redesenho das tarefas pensando nos resultados esperados, al\u00e9m da ado\u00e7\u00e3o de ferramentas que monitorem o processo atual, apontando os gargalos, a fim de priorizar o que \u00e9 taticamente importante, foco da automatiza\u00e7\u00e3o. A rob\u00f3tica, nesse cen\u00e1rio aparece como uma facilitadora para que as seguradoras possam agregar efici\u00eancia aos procedimentos manuais e, consequentemente, adicionar valor percept\u00edvel aos seus clientes.<\/p>\n<p>Para isso, a Sistran conta hoje com a tecnologia Pega, que al\u00e9m de capacidades de robotiza\u00e7\u00e3o inteligente, seja na esta\u00e7\u00e3o de trabalho ou nas integra\u00e7\u00f5es entre os in\u00fameros sistemas legados, oferece capacidades de orquestra\u00e7\u00e3o de todo processo com aplica\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial, agilizado os processos das camadas de <em>back<\/em> e <em>front end<\/em>.<\/p>\n<p>\u201cN\u00e3o sendo a solu\u00e7\u00e3o para todos os problemas, existem indica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o uso da RPA (Robotic Process Automation). Mas \u00e9 oportuno que antes entendamos a jornada de intera\u00e7\u00e3o com o cliente, desenhando processos a serem pontencializados pela automa\u00e7\u00e3o\u201d, diz Paes. \u201cNo caminho para a transforma\u00e7\u00e3o digital, mais importante que o puro emprego da tecnologia, \u00e9 a maneira \u00edmpar que esta o habilita para transmutar procedimentos e, com isso, as consequentes capacidades e recursos de inova\u00e7\u00e3o que levam ao neg\u00f3cio fim da empresa vantagem competitiva sustent\u00e1vel\u201d, finaliza.<\/p>\n<p><strong>About.com<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A frase \u00e9 de Marcio Paes, CEO da Sistran, durante o debate sobre automa\u00e7\u00e3o de processos no 12\u00ba Insurance Meeting, da CNSeg A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 o mote das discuss\u00f5es atuais do setor de seguros. 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