Com mais de 25 anos de experi\u00eancia atuando em empresas multinacionais de Seguros e Assist\u00eancias, em especial com Gest\u00e3o Comercial e Marketing, Opera\u00e7\u00f5es e Qualidade, Ana Claudia Calil acaba de assumir a posi\u00e7\u00e3o de diretora comercial da MAPFRE Assist\u00eancia, empresa global especializada em presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de assist\u00eancia. Ana Claudia \u00e9 advogada, formada pela Universidade Federal do Rio de Janeiro, com especializa\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica Empresarial e Seguros e Resseguro, e \u00e9 palestrante nas \u00e1reas de Marketing Pessoal e Desenvolvimento Humano.<\/p>\n
Devido ao seu hist\u00f3rico de alto foco em resultados, a diretora foi convidada para o Grupo MAPFRE para a gest\u00e3o comercial da MAPFRE Assist\u00eancia no Brasil, com o desafio de manter o alto padr\u00e3o de atendimento comercial aos clientes, assim como refor\u00e7ar as parcerias j\u00e1 existentes e potencializar a conquista de novos neg\u00f3cios. \u201cTenho a miss\u00e3o de alavancar os neg\u00f3cios da MAPFRE Assist\u00eancia, que tem o prop\u00f3sito de encantar os clientes com boas assist\u00eancias e um atendimento de excel\u00eancia. Parcerias s\u00f3lidas e alto foco em qualidade fazem a jornada do cliente ser o guia da companhia em todas as decis\u00f5es\u201d, afirma. \u201cPara acompanharmos as transforma\u00e7\u00f5es de consumo da sociedade e das estrat\u00e9gias de nossos parceiros, em que o atendimento ao cliente \u00e9 prioridade e n\u00e3o mais o formato e distribui\u00e7\u00e3o dos produtos, somos, atualmente, uma boutique de assist\u00eancias. Estamos posicionados entre as cinco maiores do mercado e apostamos em um crescimento significativo em 2023\u201d, acrescenta.<\/p>\n
Segundo a executiva, a estrat\u00e9gia \u00e9 oferecer uma solu\u00e7\u00e3o 360\u00ba, que proporcione aumento da rentabilidade e maior taxa de reten\u00e7\u00e3o e de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. \u201cPor isso, investimos constantemente em bons produtos, digitaliza\u00e7\u00e3o e em aprimorar a experi\u00eancia do cliente\u201d, complementa.<\/p>\n
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