O almo\u00e7o no Terra\u00e7o It\u00e1lia, no dia 29 de novembro, foi o \u00faltimo evento do CVG-SP no ano e tamb\u00e9m o derradeiro da gest\u00e3o de Marcos Kobayashi, que se despedir\u00e1 da presid\u00eancia no final de 2022. Durante o almo\u00e7o, o CVG-SP realizou assembleia, elegendo por aclama\u00e7\u00e3o Marcio Batistuti para a presid\u00eancia na gest\u00e3o 2023\/2024. Como convidado especial do encontro, o diretor Geral da MAPFRE Assist\u00eancia, Fabiano Sard\u00e1, trouxe para apresenta\u00e7\u00e3o o tema \u201cAssist\u00eancia \u2013 Produtos e Servi\u00e7os para o Mercado de Pessoas\u201d.<\/p>\n
Kobayashi frisou que neste ano, t\u00e3o logo a pandemia deu uma tr\u00e9gua, o CVG-SP promoveu uma sequ\u00eancia de eventos presenciais. Primeiramente com as lideran\u00e7as do Sincor-SP, Susep e FenaPrevi, e, mais recentemente, debatendo temas in\u00e9ditos, como assessorias e, agora, as assist\u00eancias, sempre com o enfoque no seguro de pessoas. \u201cA experi\u00eancia internacional do Fabiano Sard\u00e1 amplia nossa vis\u00e3o sobre as assist\u00eancias\u201d, disse.<\/p>\n
Experi\u00eancia<\/strong> A MAPFRE Assist\u00eancia no Brasil, segundo Sard\u00e1, atende mais de 11 milh\u00f5es de consumidores e registra cerca de 400 mil atendimentos por ano, dos quais mais de 100 mil servi\u00e7os fornecidos no segmento de seguro de vida com n\u00edvel de 90% de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios atendidos. S\u00e3o mais de 17 mil provedores credenciados e presen\u00e7a em mais de 4,3 mil munic\u00edpios.<\/p>\n Tend\u00eancias<\/strong> Dentre as inova\u00e7\u00f5es, uma \u00e9 o MIA HEALTH, uma plataforma que abrange servi\u00e7os de telemedicina, oferecendo descontos em medicamentos, cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios. O MIA HEALTH, da mesma \u201cfam\u00edlia\u201d dos servi\u00e7os MAPFRE Inteligence Assistance, n\u00e3o utiliza aplicativos, mas apenas a PWA (Progressive Web App), p\u00e1ginas da web que se adaptam ao celular e ao tablet. O servi\u00e7o oferece atendimento para urg\u00eancias, sa\u00fade preventiva e economia e sa\u00fade.<\/p>\n Na \u00e1rea de telemedicina, que, na vis\u00e3o de Sard\u00e1, j\u00e1 se tornou commodity, a empresa oferece a teleconsulta. Por meio do MIA HEALTH, a teleconsulta disp\u00f5e de servi\u00e7os acessados na tela, como o link para a prescri\u00e7\u00e3o m\u00e9dica e QR Code para a farm\u00e1cia escanear o c\u00f3digo, enquanto a consulta est\u00e1 em andamento. \u201cComo os servi\u00e7os s\u00e3o rapidamente copiados, o pulo do gato \u00e9 velocidade de lan\u00e7amento e tamb\u00e9m a melhoria cont\u00ednua da jornada\u201d, disse.<\/p>\n Sard\u00e1 destacou, ainda, o foco da MAPFRE Assist\u00eancia na experi\u00eancia do cliente desde a teleconsulta at\u00e9 o envio do m\u00e9dico ou ambul\u00e2ncia. \u201cSempre com qualidade, este \u00e9 o foco da minha gest\u00e3o, porque a assist\u00eancia para algu\u00e9m que est\u00e1 passando por um momento delicado necessita de forte empatia. Por isso, a qualidade do servi\u00e7o precisa ser bem avaliada e fazemos isso de forma forte por meio de auditorias\u201d, disse.<\/p>\n Uma das tend\u00eancias nos servi\u00e7os de assist\u00eancia, segundo Sard\u00e1, \u00e9 o uso da intelig\u00eancia artificial. Um novo servi\u00e7o utiliza o reconhecimento facial para monitorar o bem-estar dos clientes. Com o uso da tecnologia e o cruzamento de dados do cliente, o servi\u00e7o faz a leitura da \u00edris e analisa a frequ\u00eancia card\u00edaca, respirat\u00f3ria, press\u00e3o arterial e riscos de doen\u00e7as cardiovasculares entre outros.<\/p>\n Outro servi\u00e7o apresentado \u00e9 o de monitoramento de dados, desenvolvido em parceria com a Serasa, que oferece seguran\u00e7a contra fraudes. O servi\u00e7o faz o monitoramento em tempo real, inclusive na dark web, da vida financeira do cliente, por meio do rastreio do CPF. \u201c\u00c9 poss\u00edvel saber se o CPF da pessoa foi utilizado indevidamente\u201d, disse, acrescentando que o produto \u00e9 recente e j\u00e1 conta com boa ader\u00eancia.<\/p>\n Tamb\u00e9m in\u00e9dito \u00e9 o servi\u00e7o da MAPFRE Assist\u00eancia que pode eliminar da internet informa\u00e7\u00f5es falsas ou injuriosas sobre qualquer usu\u00e1rio. Segundo Sard\u00e1, o servi\u00e7o faz a an\u00e1lise da presen\u00e7a dos dados do usu\u00e1rio na internet e tamb\u00e9m na dark web, oferecendo solu\u00e7\u00f5es caso seja detectado algum tipo de conflito. \u201c\u00c9 um produto interessante que pode agregar muito valor\u201d, disse.<\/p>\n Mais liberdade<\/strong> Assessoria de Imprensa do CVG-SP<\/strong><\/p>\n Foto:<\/strong> Fabiano Sard\u00e1, Diretor Geral da Mapfre Assist\u00eancia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O almo\u00e7o no Terra\u00e7o It\u00e1lia, no dia 29 de novembro, foi o \u00faltimo evento do CVG-SP no ano e tamb\u00e9m o derradeiro da gest\u00e3o de Marcos Kobayashi, que se despedir\u00e1 da presid\u00eancia no final de 2022. Durante o almo\u00e7o, o CVG-SP realizou assembleia, elegendo por aclama\u00e7\u00e3o Marcio Batistuti para a presid\u00eancia na gest\u00e3o 2023\/2024. Como […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":38908,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[117],"tags":[3439,6271,5212,3189],"class_list":["post-38906","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cvg-sp","tag-cvg-sp","tag-discutem-evolucao","tag-mapfre-assistencia","tag-tendencias"],"yoast_head":"\n
\nSard\u00e1, que nos \u00faltimos anos atuou na MAPFRE Assist\u00eancia em diversos pa\u00edses, como Venezuela, Col\u00f4mbia, Espanha e, at\u00e9 o final de 2021, no Uruguai, refor\u00e7ou sua disposi\u00e7\u00e3o para contribuir com o crescimento do mercado. \u201cA pandemia mudou muito a vis\u00e3o sobre o seguro de vida no Brasil e no mundo e a ideia \u00e9 mostrar como os servi\u00e7os de assist\u00eancia podem agregar valor\u201d, disse.<\/p>\n
\nSard\u00e1 afirmou que no p\u00f3s-pandemia os servi\u00e7os de assist\u00eancia seguiram a tend\u00eancia do seguro de vida de oferecer benef\u00edcios para serem usufru\u00eddos em vida. \u201cPara as assist\u00eancias isso \u00e9 muito interessante, porque funcionam como ponto de contato com o cliente. Ent\u00e3o, o foco passou a ser sa\u00fade e bem-estar\u201d, disse. Outra tend\u00eancia do segmento \u00e9 a digitaliza\u00e7\u00e3o. \u201cNos servi\u00e7os para o segmento vida o desafio \u00e9 ser humanamente digital\u201d, disse.<\/p>\n
\nAcompanhado de Ana Cl\u00e1udia Calil, diretora Comercial da MAPFRE Assist\u00eancia, Sard\u00e1 respondeu perguntas dos convidados e encerrou a sua participa\u00e7\u00e3o, ressaltando a caracter\u00edstica das assist\u00eancias de agregar valor aos produtos de seguro de vida. \u201cAs empresas de servi\u00e7os t\u00eam mais liberdade e flexibilidade para apoiar as seguradoras\u201d, disse.<\/p>\n