A massifica\u00e7\u00e3o da tecnologia vem exigindo um alto poder de inova\u00e7\u00e3o do mercado de seguros. Existem diversas ferramentas que proporcionam a simplifica\u00e7\u00e3o de processos que, outrora, traziam in\u00fameros impactos ao setor com rela\u00e7\u00e3o ao tempo e \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Atualmente, o segmento caminha para uma maturidade tecnol\u00f3gica elevada, mas, certamente, ainda h\u00e1 muito espa\u00e7o para melhorias, especialmente, no que diz respeito \u00e0 seguran\u00e7a e \u00e0s tecnologias multibiom\u00e9tricas.<\/p>\n
Tendo em vista este cen\u00e1rio, as falhas de seguran\u00e7a no mercado de seguros t\u00eam chamado a aten\u00e7\u00e3o, especialmente, pelos preju\u00edzos gerados a partir delas. De acordo com dados divulgados pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNSeg), durante o primeiro semestre de 2021, 15,6% dos sinistros registrados no pa\u00eds foram classificados como suspeitos, somando um valor de R$ 349,3 milh\u00f5es em fraudes. Dados, esses, que evidenciam a necessidade das seguradoras em buscarem por solu\u00e7\u00f5es eficazes na blindagem de seus sistemas biom\u00e9tricos de seguran\u00e7a.<\/p>\n
Com o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico as seguradoras passaram a implantar em seus neg\u00f3cios recursos como Machine Learning, Ci\u00eancia de Dados e Intelig\u00eancia Artificial, trazendo mais precis\u00e3o em dados para a tomada de decis\u00f5es e agilidade no atendimento, proporcionando aos seus clientes uma experi\u00eancia 360\u00b0. Entretanto, com o surgimento da pandemia, muitas seguradoras implantaram servi\u00e7os para preencher, de maneira emergencial, uma lacuna, deixando brechas para fraudes. Desta forma, \u00e9 fundamental que haja simplifica\u00e7\u00e3o no processo de contrata\u00e7\u00e3o, mas, tamb\u00e9m, \u00e9 imprescind\u00edvel que essa simplifica\u00e7\u00e3o esteja acompanhada de m\u00e1xima seguran\u00e7a.<\/p>\n
Com o objetivo de incluir solu\u00e7\u00f5es multibiom\u00e9tricas em seu processo de onboarding de clientes e ampliar a seguran\u00e7a dos procedimentos, uma das maiores seguradoras do mundo implementou servi\u00e7os de preven\u00e7\u00e3o de fraudes por roubo de identidade, a partir da assinatura eletr\u00f4nica com v\u00eddeo do momento da assinatura. Neste processo, \u00e9 feita a captura da biometria facial e do aut\u00f3grafo, finalizando com um v\u00eddeo acordo em que a pessoa confirma a contrata\u00e7\u00e3o, capturando a biometria de voz e oferecendo ampla seguran\u00e7a e atribui\u00e7\u00e3o ao processo.<\/p>\n
A partir disso, a seguradora estava pronta para realizar as vendas \u00e0 dist\u00e2ncia em 2020, quando tivemos o in\u00edcio da pandemia, realizando as assinaturas de ap\u00f3lices de maneira 100% digital. De acordo com dados da empresa, como resultado foi registrado um aumento de 25% de vendas no per\u00edodo, enquanto outras seguradoras, que ainda n\u00e3o estavam prontas para um onboarding digital, sofreram perdas relevantes de vendas.<\/p>\n
Neste sentido, as tecnologias multibiom\u00e9tricas para valida\u00e7\u00e3o de identidade tornaram-se indispens\u00e1veis para preencher esse gargalo, considerando que ofere\u00e7a uma experi\u00eancia completa, com foco no usu\u00e1rio e, tamb\u00e9m, garantindo veracidade ao procedimento. Isto porque, implantar uma tecnologia completa, logo no in\u00edcio do processo, al\u00e9m de inibir as a\u00e7\u00f5es criminosas, garante ao cliente e ao segurador transpar\u00eancia e seguran\u00e7a em toda a jornada do consumidor.<\/p>\n
Principais benef\u00edcios do investimento em tecnologia para o mercado de seguros
\nA ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas garante ao mercado de seguros diversos outros benef\u00edcios, sejam financeiros, operacionais ou de seguran\u00e7a, como, por exemplo, a redu\u00e7\u00e3o de fraudes e de preju\u00edzos, economia de materiais com os arquivos na nuvem, redu\u00e7\u00e3o de estoque, al\u00e9m de endossar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes ao proporcionar uma experi\u00eancia r\u00e1pida e positiva.<\/p>\n
\u00c9 importante mencionar, tamb\u00e9m, a chegada das Insurtechs, Fintechs e Startups, que trouxeram ao mercado de seguros uma grande revolu\u00e7\u00e3o, com produtos e servi\u00e7os que simplificam a jornada do usu\u00e1rio e aumentam a competitividade do setor, levando as seguradoras a buscarem cada vez mais inova\u00e7\u00e3o para se diferenciarem da concorr\u00eancia. Ao final, o principal beneficiado \u00e9 o cliente, que passa a ter uma ampla gama de op\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os diferenciados para atender a sua necessidade.<\/p>\n
Quem tamb\u00e9m colabora para a amplificar as vantagens do consumidor \u00e9 o Open Insurance. Com a implementa\u00e7\u00e3o deste novo modelo, haver\u00e1 maior transpar\u00eancia no compartilhamento de dados e, consequentemente, mais competitividade no setor. Assim, os segurados passam a ter mais clareza para a tomada de decis\u00e3o e isso exigir\u00e1 das seguradoras uma virada tecnol\u00f3gica em seus processos, uma vez que ser\u00e1 necess\u00e1rio implantar servi\u00e7os inovadores, seguros e, claro, com foco total na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Afinal, a competitividade que j\u00e1 \u00e9 grande, tende a aumentar, n\u00e3o deixando margem para erros.<\/p>\n
Desta forma, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel imaginar a utiliza\u00e7\u00e3o de qualquer ferramenta que n\u00e3o seja tecnol\u00f3gica nos processos deste mercado. N\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7o para o anal\u00f3gico. Portanto, todos os segmentos, em especial o de seguros, precisam realizar a transforma\u00e7\u00e3o digital, em todos os canais, proporcionando uma experi\u00eancia omnichannel aos seus clientes, sempre com foco no usu\u00e1rio e sua usabilidade.<\/p>\n
EPR<\/strong><\/p>\n por Carlos Chavarr\u00eda \u00e9 CEO da NA-AT Technologies, empresa mexicana especializada em biometria<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A massifica\u00e7\u00e3o da tecnologia vem exigindo um alto poder de inova\u00e7\u00e3o do mercado de seguros. Existem diversas ferramentas que proporcionam a simplifica\u00e7\u00e3o de processos que, outrora, traziam in\u00fameros impactos ao setor com rela\u00e7\u00e3o ao tempo e \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Atualmente, o segmento caminha para uma maturidade tecnol\u00f3gica elevada, mas, certamente, ainda h\u00e1 muito espa\u00e7o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":38231,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[203],"tags":[6000,599,3469,5999],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Artigo-e1667853860796.jpg","yoast_head":"\n