Desde meados de setembro, foram suspensos 26 planos de sa\u00fade de 11 operadoras de seguros no Brasil pela\u00a0Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS). Devido a esse fato, gostaria de sugerir uma pauta sobre?como as operadoras de seguros podem antecipar reclama\u00e7\u00f5es de clientes\u00a0e, consequentemente, reclama\u00e7\u00f5es junto \u00e0 ANS.<\/p>\n
A compreens\u00e3o do cliente \u00e9 essencial para oferecer um servi\u00e7o com foco nas reais necessidades de cada indiv\u00edduo e a an\u00e1lise de dados ajuda nessa jornada. Em diversos momentos,\u00a0as seguradoras e operadoras de planos trabalham com base em\u00a0 informa\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas e limitado entendimento do mercado e de seus segurados. A consequ\u00eancia \u00e9 um contingente enorme de clientes invis\u00edveis \u00e0s lentes usadas pelos modelos tradicionais de prospec\u00e7\u00e3o e relacionamento no mercado.<\/p>\n
Ainda h\u00e1 o desafio de educar empresas sobre a possibilidade de\u00a0adotar a tecnologia como aliada em todas as etapas dos neg\u00f3cios. Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel\u00a0aperfei\u00e7oar o conhecimento sobre seus clientes e concentrar seus esfor\u00e7os de maneira estrat\u00e9gica\u00a0para promover resultados, ou mesmo para obter um melhor posicionamento no Monitoramento da Garantia de Atendimento da ANS.<\/p>\n
Em economias em alto desenvolvimento como o Brasil, companhias especializadas no uso de informa\u00e7\u00e3o t\u00eam muita capacidade de ajudar seus clientes a aprimorarem o relacionamento com seus consumidores. Elas podem gerar mais credibilidade, fideliza\u00e7\u00e3o e lucro para as empresas ao oferecer mais produtos e servi\u00e7os de acordo com as necessidades de cada indiv\u00edduo.<\/p>\n
O ?Diretor?Comercial?para?a vertical de?Seguros?da TransUnion?Brasil, Marcelo Sena, afirma “nenhuma operadora de seguros tem a inten\u00e7\u00e3o de falhar no atendimento e receber reclama\u00e7\u00f5es de seus clientes. Muito menos sofrer a suspens\u00e3o de seus planos. Por\u00e9m, com atividades do dia a dia dos neg\u00f3cios, o relacionamento com os benefici\u00e1rios pode ser prejudicado, abrindo espa\u00e7o para insatisfa\u00e7\u00f5es. Solu\u00e7\u00f5es com foco em qualifica\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o de dados cadastrais permitem que as taxas de contato das seguradoras e operadoras com seus benefici\u00e1rios sejam ampliadas significativamente, em alguns casos aumentando em mais de duas vezes, impactando diretamente no aumento da resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es. Essas ofertas possibilitam inclusive a antecipa\u00e7\u00e3o de descontentamentos, pois promovem a aproxima\u00e7\u00e3o junto aos consumidores, resultando em uma melhor a\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o de Sa\u00fade” finaliza.<\/p>\n
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