Ap\u00f3s o lan\u00e7amento do servi\u00e7o de atendimento via WhatsApp para clientes automotivos, a Allianz Partners Brasil, empresa l\u00edder global em assist\u00eancia 24 horas, passa tamb\u00e9m a incorporar a tecnologia para clientes do segmento residencial. Inicialmente, os servi\u00e7os disponibilizados pela plataforma s\u00e3o os de chaveiro, encanador e eletricista.<\/p>\n
Atualmente, o WhatsApp \u00e9 o servi\u00e7o de mensagens instant\u00e2neas mais usado no pa\u00eds. A pesquisa Mensageria no Brasil, produzida no in\u00edcio deste ano pelo site de not\u00edcias Mobile Time e a Opinion Box, revelou que 78% dos mais de 2 mil entrevistados se comunicam com marcas e empresas por meio do app de mensagens. As principais finalidades, segundo aponta o estudo, s\u00e3o esclarecimento de d\u00favidas e recebimento de suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n
\u201cO WhatsApp \u00e9 a ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o mais aceita pelo p\u00fablico brasileiro hoje em dia. A Allianz Partners trabalha para facilitar a vida do cliente e levar tranquilidade onde e quando ele mais precisa. Agora estamos a um clique de dist\u00e2ncia tamb\u00e9m para os clientes que possuem seguros residenciais\u201d, afirma Leonardo Gava, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Allianz Partners Brasil.<\/p>\n
Para o executivo, os principais benef\u00edcios do atendimento pelo app s\u00e3o agilidade, praticidade, e facilidade na troca e armazenamento de informa\u00e7\u00f5es. \u201cFazendo o agendamento por WhatsApp, o cliente pode ter acesso ao hist\u00f3rico da conversa para consultas posteriores. Temos modelos de atendimento 100% digital, ou seja, sem a necessidade de contato com um atendente, ou tamb\u00e9m com intera\u00e7\u00e3o com um analista, quando houver a necessidade\u201d, explica.<\/p>\n
A implanta\u00e7\u00e3o do canal de atendimento para o segmento residencial, de acordo com o diretor da Allianz Partners, \u00e9 resultado da experi\u00eancia da empresa na utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots com Intelig\u00eancia Artificial e do maior entendimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 jornada do consumidor. \u201cAs empresas devem se adaptar \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o escolhida pelos clientes, n\u00e3o o contr\u00e1rio. Com base nisso, temos trabalhado para oferecer jornadas mais curtas e precisas aos consumidores. Atualmente, o cliente pode concluir seu agendamento respondendo a apenas cinco perguntas\u201d, finaliza Gava.<\/p>\n
O servi\u00e7o de atendimento via WhatsApp para assist\u00eancia residencial da Allianz Partners est\u00e1 dispon\u00edvel para o mercado B2B, principalmente para seguradoras.<\/p>\n
Ag\u00eancia Race<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ap\u00f3s o lan\u00e7amento do servi\u00e7o de atendimento via WhatsApp para clientes automotivos, a Allianz Partners Brasil, empresa l\u00edder global em assist\u00eancia 24 horas, passa tamb\u00e9m a incorporar a tecnologia para clientes do segmento residencial. Inicialmente, os servi\u00e7os disponibilizados pela plataforma s\u00e3o os de chaveiro, encanador e eletricista. Atualmente, o WhatsApp \u00e9 o servi\u00e7o de mensagens […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":37970,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[553],"tags":[1562,767,5907],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Abecor-Diretoria-24-scaled.jpg","yoast_head":"\n