O bom relacionamento entre corretores e segurados \u00e9 fundamental para o desempenho do mercado de seguros. Diante das diversas possibilidades e das particularidades de cada cliente ou fam\u00edlia, o vendedor de seguros assume o papel de consultor, respons\u00e1vel por oferecer um servi\u00e7o personalizado que atenda \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada um. J\u00e1 as seguradoras tem um papel crucial para ampar\u00e1-los nesse processo.<\/p>\n
Para apoiar esses profissionais na condu\u00e7\u00e3o do melhor relacionamento com os diferentes perfis de clientes, o diretor da Organiza\u00e7\u00e3o de Vendas do Grupo Bradesco Seguros, Leonardo Freitas, lista algumas dicas. \u201cO corretor faz a ponte entre seguradora e cliente e sabemos o qu\u00e3o importante \u00e9 esse trabalho de conhecer profundamente o segurado e as diversas op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, para ser assertivo nas indica\u00e7\u00f5es. H\u00e1 algumas estrat\u00e9gias b\u00e1sicas que podem auxili\u00e1-los nessa intera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
– Ser emp\u00e1tico: \u201cMuitas vezes o cliente procura o corretor em um momento de dificuldade pessoal ou financeira. Antes de pensar nas vendas, \u00e9 importante enxergar que h\u00e1 uma pessoa ali que precisa ser ouvida. \u00c9 comum que o cliente queira se abrir, detalhar seu problema buscando um apoio. Antes de tudo, somos humanos e precisamos estender a m\u00e3o.\u201d<\/p>\n
– Fazer as perguntas certas: \u201cOs contextos sociais, pessoais e econ\u00f4micos dos segurados s\u00e3o diversos, por isso, antes de fazer qualquer indica\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental fazer as perguntas que permitam conhecer profundamente as necessidades do cliente e sua fam\u00edlia, sempre refor\u00e7ando que esse question\u00e1rio \u00e9 importante para indicar o plano mais adequado. Essas quest\u00f5es mostram ao segurado que voc\u00ea est\u00e1 realmente interessado em apoi\u00e1-lo.\u201d<\/p>\n
– Estar pr\u00f3ximo: \u201cMesmo quando o contrato est\u00e1 fechado e o cliente n\u00e3o faz nenhuma demanda, \u00e9 v\u00e1lido se mostrar presente e interessado, assim ele sabe com quem poder\u00e1 contar nos momentos de imprevistos. Ter o contato telef\u00f4nico e de WhatsApp do segurado e enviar mensagens para saber se h\u00e1 alguma d\u00favida ou apresentar um novo servi\u00e7o demonstra que ele \u00e9 importante e lembrado.\u201d<\/p>\n
– Buscar cursos que aprimorem sua comunica\u00e7\u00e3o: \u201cO Grupo Bradesco Seguros busca sempre apoiar os consultores e, por isso, lan\u00e7ou recentemente um curso em sua Plataforma Universeg com dicas de relacionamento para intera\u00e7\u00e3o com diferentes tipos de consumidores. O espa\u00e7o virtual semelhante a um streaming do conhecimento disponibiliza a gratuitamente a aula online: Di\u00e1logos Consultivos, que trata com detalhes o novo perfil de consumidor. O material aborda o relacionamento com o cliente, o \u2018Spin Selling\u2019 na pr\u00e1tica, e temas como: planejamento, empatia e confian\u00e7a na hora da venda, al\u00e9m da identifica\u00e7\u00e3o da necessidade real do consumidor e a percep\u00e7\u00e3o de valor\u201d.<\/p>\n
A Universeg oferece conte\u00fados em diversos formatos, como v\u00eddeos, e-books, podcasts e infogr\u00e1ficos, propiciando o desenvolvimento cont\u00ednuo desses profissionais. A plataforma disponibiliza materiais voltados para desenvolvimento de carreira e autoconhecimento, com foco em aprimorar tamb\u00e9m os neg\u00f3cios dos parceiros do Grupo, de forma gratuita.<\/p>\n
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