L\u00edder de mercado na Am\u00e9rica Latina em Seguros para Riscos de Petr\u00f3leo e refer\u00eancia em Seguro de Riscos Mar\u00edtimos Corporativos, a Austral Seguradora modernizou o design e a arquitetura da informa\u00e7\u00e3o de suas ap\u00f3lices de Grandes Riscos. A iniciativa est\u00e1 em linha com as novas proposi\u00e7\u00f5es da Superintend\u00eancia de Seguros Privados (Susep) – Resolu\u00e7\u00e3o 407\/2021, que disp\u00f5e sobre a comercializa\u00e7\u00e3o de contratos de seguro para cobertura de grandes riscos.<\/p>\n
Tendo em vista os novos normativos e a oportunidade de adapta\u00e7\u00e3o, a companhia optou por rever a estrutura do documento e fazer as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para tornar a leitura mais clara e objetiva. Atrav\u00e9s de um processo de imers\u00e3o, o usu\u00e1rio pontuou as defici\u00eancias que o documento apresentava e que causavam confus\u00e3o no entendimento. Considerado extenso, confuso e complexo, o documento agora apresenta as informa\u00e7\u00f5es de forma inteligente, com base no que h\u00e1 de mais relevante no contrato.<\/p>\n
As melhorias foram desenhadas por um time multidisciplinar que envolveu equipes do Jur\u00eddico, Marketing, Produtos e Subscri\u00e7\u00e3o, que j\u00e1 atuam em um intenso processo de transforma\u00e7\u00e3o e melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio na Companhia. O intuito da Squad era criar um par\u00e2metro disruptivo de comunica\u00e7\u00e3o, quebrando paradigmas para desenhar uma nova forma de comunica\u00e7\u00e3o com o mercado.<\/p>\n
O projeto \u00e9 pioneiro e refor\u00e7a a ess\u00eancia da Austral Seguradora. O objetivo foi desmistificar o \u201csegur\u00eas\u201d n\u00e3o apenas em uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o, focando diretamente no documento mais importante da rela\u00e7\u00e3o com o cliente: a ap\u00f3lice. Para isso, as equipes utilizaram conceitos de Design Thinking, Legal Design e Visual Law.
\n“Este \u00e9 um dos maiores cases de inova\u00e7\u00e3o do setor e o mercado certamente vai se beneficiar como um todo, evoluindo nas entregas para o consumidor. Estamos satisfeitos em contribuir para este processo, em que o cliente receber\u00e1 informa\u00e7\u00f5es de forma mais clara e objetiva. Esperamos inspirar outras companhias com este modelo, que valoriza a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.”, afirma Carlos Frederico Ferreira, CEO da Companhia.<\/p>\n
A proposta da empresa \u00e9 estender a metodologia para demais ramos, como as ap\u00f3lices de Financial Lines. \u201cA ideia surgiu em um momento de pensar em melhorias da experi\u00eancia como um todo, nesse processo come\u00e7amos a pesquisar sobre Legal Design e Visual Law e como as empresas est\u00e3o trabalhando com isso. N\u00e3o quer\u00edamos apenas uma melhoria no layout, e sim todo um repensar de estrutura e terminologias para tornar a ap\u00f3lice mais funcional e objetiva. Fomos a fundo para entender qual era a dor do nosso cliente e o que poder\u00edamos fazer para tornar o entendimento da ap\u00f3lice mais simples.\u201d diz Claudia Novello, Diretora Atuarial, Produtos e Intelig\u00eancia de Neg\u00f3cios.<\/p>\n
A Austral entende que o papel das seguradoras vai al\u00e9m de oferecer solu\u00e7\u00f5es em seguros, \u00e9 preciso estar em sintonia com as novas necessidades do mercado, das empresas e das pessoas, simplificando intera\u00e7\u00f5es e criando, ao lado dos clientes, as melhores solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Danthi Comunica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u00edder de mercado na Am\u00e9rica Latina em Seguros para Riscos de Petr\u00f3leo e refer\u00eancia em Seguro de Riscos Mar\u00edtimos Corporativos, a Austral Seguradora modernizou o design e a arquitetura da informa\u00e7\u00e3o de suas ap\u00f3lices de Grandes Riscos. A iniciativa est\u00e1 em linha com as novas proposi\u00e7\u00f5es da Superintend\u00eancia de Seguros Privados (Susep) – Resolu\u00e7\u00e3o 407\/2021, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":36673,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[531],"tags":[5384,5383,5385,614],"class_list":["post-36672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-austral-seguradora","tag-apolice","tag-formato","tag-grandes-riscos","tag-inovacao"],"yoast_head":"\n