Com o intuito de aprimorar cada vez mais o atendimento ao cliente, a Icatu, empresa brasileira especializada em seguros de vida, previd\u00eancia, capitaliza\u00e7\u00e3o e investimentos, est\u00e1 otimizando o uso de dados com o apoio de solu\u00e7\u00f5es da Microsoft, que reconheceu a arquitetura da companhia como um case de sucesso. A empresa j\u00e1 contava com uma estrutura de Business Intelligence, por\u00e9m, em 2020, principalmente devido ao aumento no volume de informa\u00e7\u00f5es e a necessidade de armazen\u00e1-las em um \u00fanico local, a empresa criou o Data Lake, reposit\u00f3rio centralizado utilizado na moderniza\u00e7\u00e3o da arquitetura de dados para a nuvem, e adotou o Microsoft Azure para endere\u00e7ar seus desafios.<\/p>\n
\u201cA nossa linha de neg\u00f3cios \u00e9 especialmente focada em pessoas e, por isso, investimos constantemente no aprimoramento das nossas ferramentas. O Azure Databricks e Azure Synapse Analytics, al\u00e9m de outros componentes do Azure, nos garantiram a r\u00e1pida gera\u00e7\u00e3o e envio de informa\u00e7\u00f5es para os engenheiros e cientistas de dados, para que pudessem trabalhar de forma aut\u00f4noma e segura, garantindo o equil\u00edbrio entre velocidade, seguran\u00e7a e privacidade de dados. Tudo isso para podermos oferecer ao consumidor um produto mais adequado \u00e0 sua realidade, com efici\u00eancia operacional na sua jornada de consumo”, afirma Luciano Antoniolo, superintendente de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da Icatu.<\/p>\n
A cria\u00e7\u00e3o do Data Lake, que concentra e faz o cruzamento de informa\u00e7\u00f5es de diversas fontes diferentes, proporcionando realizar diferentes tipos de an\u00e1lise, teve como prop\u00f3sito inicial entregar \u201cautosservi\u00e7o\u201d para as \u00e1reas de neg\u00f3cio (Self-service BI). “Com isso, conseguimos proporcionar mais autonomia para os usu\u00e1rios na constru\u00e7\u00e3o das vis\u00f5es e relat\u00f3rios, al\u00e9m de extrair, armazenar e analisar os dados mais facilmente, de forma a auxiliar na tomada das melhores decis\u00f5es. O que chamamos de Big Data Analytics”, explica o executivo.<\/p>\n
O projeto possibilitou o processamento de um volume de dados maior em menor tempo, permitindo processamento de Big Data, al\u00e9m de an\u00e1lises automatizadas e disponibilizadas em nuvem, com compatibilidade em qualquer formato de dados, e flexibilidade para se conectar com qualquer ferramenta de mercado (CRM, Data Quality etc.), concentrando os dados, que s\u00e3o atualizados diariamente e disponibilizados para f\u00e1cil consumo, em uma \u00fanica fonte, al\u00e9m de contar com processos automatizados com menor chance de erros. “A arquitetura nos trouxe um ganho de agilidade e de informa\u00e7\u00f5es para tomadas de decis\u00e3o e eventuais corre\u00e7\u00f5es de estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio, reduzindo toda a jornada de up sell que demorava mais de um m\u00eas para poucos dias”, relata Natalia Maciel, Gerente de Intelig\u00eancia de dados de Marketing e Canais da Icatu.<\/p>\n
Todo esse novo ambiente de nuvem \u00e9 monitorado permanentemente com pr\u00e1ticas e ferramentas de desenvolvimento seguro (DevSecOps) e alguns setores da empresa, como o marketing, j\u00e1 se beneficiam dessas entregas, utilizando as informa\u00e7\u00f5es coletadas, a partir de perfis comuns, para oferecer novos produtos ou customizar os existentes. J\u00e1 para os colaboradores, al\u00e9m dos indicadores de produtividade e ganhos operacionais, como a redu\u00e7\u00e3o significativa do tempo m\u00e9dio de acesso aos dados, ganha-se mais tempo dedicado \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de novos produtos. “Quanto mais dados e insights gerados pela nova plataforma, mais conhecimento teremos do perfil do cliente, o que nos permitir\u00e1 oferecer solu\u00e7\u00f5es que atendam \u00e0s diferentes realidades, cumprindo o nosso prop\u00f3sito de democratizar o acesso \u00e0 prote\u00e7\u00e3o e planejamento financeiro das fam\u00edlias brasileiras\u201d, afirma Natalia.<\/p>\n
Com esse primeiro passo e o apoio das solu\u00e7\u00f5es da Microsoft, o executivo acredita que a empresa est\u00e1 preparada para evoluir em sua estrat\u00e9gia de Transforma\u00e7\u00e3o Digital e deve adotar, futuramente, Intelig\u00eancia Artificial e Machine Learning na constru\u00e7\u00e3o de processos, servi\u00e7os e produtos para os clientes.<\/p>\n
\u201cO perfil do consumidor vem mudando muito ao longo dos anos e se manter atualizado \u00e9 essencial para a relev\u00e2ncia dos neg\u00f3cios. O poder dos dados \u00e9 o combust\u00edvel para que as empresas se conectem com seu p\u00fablico e o mecanismo para colocar isso em pr\u00e1tica \u00e9 adotar a nuvem e solu\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise\u201d, diz Rafael D\u2019\u00c1vila, diretor para a ind\u00fastria de Servi\u00e7os Financeiros na Microsoft Brasil.<\/p>\n
Buzzing<\/strong><\/p>\n Foto:<\/strong> Luciano Antoniolo, superintendente de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da Icatu<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com o intuito de aprimorar cada vez mais o atendimento ao cliente, a Icatu, empresa brasileira especializada em seguros de vida, previd\u00eancia, capitaliza\u00e7\u00e3o e investimentos, est\u00e1 otimizando o uso de dados com o apoio de solu\u00e7\u00f5es da Microsoft, que reconheceu a arquitetura da companhia como um case de sucesso. A empresa j\u00e1 contava com uma […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":36580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[105],"tags":[5333,5334,5335,663],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Antonio-Fiola-8-scaled.jpg","yoast_head":"\n