A boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes \u00e9 o grande objetivo das empresas que prestam servi\u00e7o no mercado de consumo. \u00c9 ela a respons\u00e1vel pela fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores, essencial para que as companhias se mantenham vivas, especialmente em um ambiente de intensa competi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Um dos elementos dessa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 o atendimento prestado \u00e0s demandas dos consumidores, que pode ser realizado por diversas formas de acesso e em diferentes n\u00edveis de complexidade e hierarquia, sendo as Ouvidorias as respons\u00e1veis pelo atendimento final e de maior qualifica\u00e7\u00e3o prestado pelas companhias.<\/p>\n
Reconhecidas pela Susep em 2006 e tornadas obrigat\u00f3rias para as empresas de Seguros, Previd\u00eancia Privada Aberta e Capitaliza\u00e7\u00e3o em 2013, as Ouvidorias t\u00eam se mostrado, h\u00e1 anos, essenciais no adequado atendimento aos consumidores do Setor. Para que se dimensione seu impacto, mais de 150 mil demandas foram tratadas por elas em 2021.<\/p>\n
O n\u00famero \u00e9 superior, por exemplo, ao de atendimentos do Setor nos Procons, em que houve 25.618 ocorr\u00eancias no per\u00edodo, conforme o Boletim Consumidor em N\u00fameros 2021. Cabe destacar que Seguros s\u00e3o apenas o 15\u00ba segmento em n\u00famero de demandas nos Procons, com 1,4% do total.<\/p>\n
Al\u00e9m do grande volume de atendimentos, levantamento da CNseg demonstra que apenas 0,3% das demandas tratadas pelas ouvidorias chegam \u00e0 fase de aplica\u00e7\u00e3o de multas pelo Procon, gerando um \u00edndice de efetividade de 99,7% em rela\u00e7\u00e3o a essas autua\u00e7\u00f5es. Cabe destacar que o indicador contempla multas aplicadas, e n\u00e3o todas as ocorr\u00eancias no Procon. Al\u00e9m disso, n\u00e3o h\u00e1 obrigatoriedade de as demandas tramitarem na Ouvidoria antes de serem apresentadas pelos consumidores ao Procon ou a outras inst\u00e2ncias. Por esses dois motivos, n\u00e3o h\u00e1 correspond\u00eancia exata entre o \u00edndice de efetividade e os n\u00fameros totais de demandas tratadas no Procon e nas Ouvidorias.<\/p>\n
A efetividade das ouvidorias em um volume t\u00e3o elevado de demandas demonstra uma capacidade e um compromisso valiosos do Setor: o de resolver os problemas dentro de casa. Essa capacidade \u00e9 essencial para manter a boa rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, demonstrando sua defer\u00eancia a ele e cumprindo a voca\u00e7\u00e3o das companhias no mercado de consumo.<\/p>\n
*Solange Beatriz Palheiro Mendes \u00e9 diretora-executiva da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras – CNseg<\/em><\/strong><\/p>\n Assessoria de Imprensa CNseg<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes \u00e9 o grande objetivo das empresas que prestam servi\u00e7o no mercado de consumo. \u00c9 ela a respons\u00e1vel pela fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores, essencial para que as companhias se mantenham vivas, especialmente em um ambiente de intensa competi\u00e7\u00e3o. Um dos elementos dessa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 o atendimento prestado \u00e0s demandas dos consumidores, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":35671,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[75],"tags":[673,587,4796,766,583,589],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/apto-mobi-05-16-scaled-e1657227861518.jpg","yoast_head":"\n