A Zurich no Brasil, uma das seguradoras globais mais experientes do mundo, migrou grande parte dos seus sistemas legados para o Dynamics 365 da Microsoft, plataforma de aplicativos de neg\u00f3cios inteligentes, dando in\u00edcio a uma s\u00e9rie de projetos que culminaram em novos sistemas que est\u00e3o impactando positivamente as opera\u00e7\u00f5es. Com o sistema de CRM, a empresa conseguiu aumentar em 21% a sua performance de produtividade na \u00e1rea comercial, enquanto reduziu 25% do seu tempo de cota\u00e7\u00e3o com o m\u00f3dulo de Workflow.<\/p>\n
A partir do Dynamics 365, a Zurich desenvolveu o Z-Chamado, seu primeiro sistema para produ\u00e7\u00e3o, que permite a cria\u00e7\u00e3o de chamados (tickets) pelo segurado, corretor ou at\u00e9 mesmo pelos funcion\u00e1rios, para atendimento pelas \u00e1reas internas da empresa, por meio do Portal da Zurich. O sistema tamb\u00e9m possui integra\u00e7\u00e3o com caixas de e-mail departamentais – quando uma caixa recebe e-mail, o chamado \u00e9 automaticamente criado e encaminhado para determinada \u00e1rea. Dentro do Call Center, o Z-Chamado funciona como um sistema de abertura de chamados de segundo n\u00edvel, ou seja, quando o operador, por conta pr\u00f3pria, n\u00e3o consegue resolver a solicita\u00e7\u00e3o, o chamado \u00e9 direcionado para as \u00e1reas internas da companhia.<\/p>\n
Em seguida, a companhia investiu na solu\u00e7\u00e3o de CRM voltada \u00e0 \u00e1rea comercial. Com isso, a Zurich conseguiu criar a estrutura hier\u00e1rquica comercial de forma sist\u00eamica, com separa\u00e7\u00e3o de perfis de acessos, gest\u00e3o de unidades de neg\u00f3cio, consulta da produ\u00e7\u00e3o da equipe e corretores, gest\u00e3o de pipeline e atingimento de metas, gest\u00e3o da grade de atendimento, relat\u00f3rio de visitas a corretores (integrada \u00e0 agenda do Outlook), plano de neg\u00f3cios e diversos pain\u00e9is de gerenciamento de dados integrados \u00e0 solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
De acordo com Idevar Junior, gerente de sistemas da Zurich do Brasil, em apenas 10 meses ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o do CRM comercial, a performance de produtividade da \u00e1rea comercial aumentou 21%. “A opera\u00e7\u00e3o relacionada ao CRM surgiu da necessidade de uma plataforma com dados centralizados da produ\u00e7\u00e3o das filiais, que antes eram distribu\u00eddos entre diversos sistemas. A integra\u00e7\u00e3o permitiu uma visualiza\u00e7\u00e3o ainda melhor da produ\u00e7\u00e3o da Zurich como um todo”<\/em>, comenta.<\/p>\n Al\u00e9m disso, foi desenvolvido o sistema Workflow, integrada ao CRM, que permite a entrada de pedidos de cota\u00e7\u00e3o para linhas de neg\u00f3cio que envolvem grandes corretores e neg\u00f3cios, e controla o fluxo da entrada at\u00e9 a emiss\u00e3o da ap\u00f3lice. Este sistema resultou em uma redu\u00e7\u00e3o de 25% do tempo de cota\u00e7\u00e3o. Um ponto de destaque \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o nativa com o Outlook para converter pedidos de cota\u00e7\u00e3o do corretor via e-mail em uma solicita\u00e7\u00e3o dentro do Dynamics 365, de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n \u201cA tecnologia s\u00f3 tende a crescer dentro da Zurich. As \u00e1reas t\u00eam notado cada vez mais os benef\u00edcios da plataforma – como a melhoria na opera\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente – e j\u00e1 est\u00e3o criando novos projetos. A possibilidade de integra\u00e7\u00e3o com outras solu\u00e7\u00f5es da Microsoft tamb\u00e9m trouxe uma grande vantagem nesse processo, como mostram os nossos dados de desempenho\u201d<\/em>, finaliza Idevar.<\/p>\n \u201cVer a parceria entre a Microsoft e a Zurich se estreitando no Brasil e trazendo resultados t\u00e3o ben\u00e9ficos, \u00e9 muito gratificante e nos mostra o quanto podemos gerar de impacto nas opera\u00e7\u00f5es com as ferramentas adequadas\u201d<\/em>, diz Marcondes Farias, diretor de produto de Dynamics 365 e Power Platform da Microsoft Brasil.<\/p>\n Hoje, os servi\u00e7os s\u00e3o utilizados por toda a empresa, que possui um total de 1.500 colaboradores espalhados por todo o Brasil, possibilitando um ganho expressivo de produtividade na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00a0Conte\u00fado Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Foto:<\/strong> (da esquerda para direita) Idevar Junior, Gerente de sistemas da Zurich do Brasil e\u00a0 Marcondes Farias, Diretor de produto de Dynamics 365 e Power Platform da Microsoft Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Zurich no Brasil, uma das seguradoras globais mais experientes do mundo, migrou grande parte dos seus sistemas legados para o Dynamics 365 da Microsoft, plataforma de aplicativos de neg\u00f3cios inteligentes, dando in\u00edcio a uma s\u00e9rie de projetos que culminaram em novos sistemas que est\u00e3o impactando positivamente as opera\u00e7\u00f5es. Com o sistema de CRM, a […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":33235,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[523],"tags":[1917,1918,719,2230,599,885,2246,1237],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/artigo-16.png","yoast_head":"\n