Dia do ouvidor \u00e9 16 de mar\u00e7o. Este importante profissional tem como miss\u00e3o em sua jornada di\u00e1ria analisar quest\u00f5es e mediar as solu\u00e7\u00f5es entre cliente e empresa. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a data \u00e9 celebrada no dia seguinte do dia do Consumidor. Afinal, \u00e9 quase imposs\u00edvel desassociar um do outro.<\/p>\n
As ouvidorias foram criadas para que as companhias pudessem ter uma \u00e1rea respons\u00e1vel pela solu\u00e7\u00e3o de casos n\u00e3o resolvidos em uma primeira inst\u00e2ncia de atendimento. \u00c9 papel do ouvidor vestir uma capa imparcial, ter uma an\u00e1lise objetiva sobre as situa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o postas, buscando a verdade dos fatos e, consequentemente, resolver as quest\u00f5es trazidas pelos consumidores.<\/p>\n
Na MAG Seguros, a atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria vai al\u00e9m de uma quest\u00e3o regulat\u00f3ria. A seguradora mais longeva do pa\u00eds busca atuar n\u00e3o apenas na solu\u00e7\u00e3o das demandas, mas tamb\u00e9m na identifica\u00e7\u00e3o do fato gerador, gest\u00e3o e melhoria de processos internos da companhia. Desta forma, entendemos que evolu\u00edmos operacionalmente e na experi\u00eancia que as pessoas t\u00eam junto a nossa marca.<\/p>\n
Esta estrat\u00e9gia mostra-se, ano ap\u00f3s ano, bem-sucedida. O \u00edndice de efetividade da Ouvidoria na MAG Seguros, ou seja, das demandas solucionadas, tem superado os 99,5% ao longo dos \u00faltimos cinco anos.<\/p>\n
Por fim, \u00e9 importante refor\u00e7ar que o papel do ouvidor n\u00e3o \u00e9 solit\u00e1rio. Ele deve encontrar solo f\u00e9rtil e postura resolutiva em todas as \u00e1reas e departamentos das empresas que prezam por um bom atendimento e experi\u00eancia de seus clientes. Assim, podemos dizer que todos que se preocupa. Com isso t\u00eam a felicidade de ser pouquinho de ouvidor.<\/p>\n
JeffreyGroup<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dia do ouvidor \u00e9 16 de mar\u00e7o. Este importante profissional tem como miss\u00e3o em sua jornada di\u00e1ria analisar quest\u00f5es e mediar as solu\u00e7\u00f5es entre cliente e empresa. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a data \u00e9 celebrada no dia seguinte do dia do Consumidor. Afinal, \u00e9 quase imposs\u00edvel desassociar um do outro. As ouvidorias foram criadas […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":33084,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[378],"tags":[2087,2088,2093,2090,2086,2089,599,766,2091,2092],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/aida-10-e1647536872559.jpg","yoast_head":"\n