Em continuidade ao comunicado publicado em 24\/01\/2022, o Grupo de Trabalho Assist\u00eancia criado pela FenSeg e Fenacor elaborou um plano de a\u00e7\u00e3o para identificar e solucionar os problemas nos servi\u00e7os de assist\u00eancia aos segurados. Em duas reuni\u00f5es, nos dias 7 e 21 de fevereiro, os membros do GT apontaram os principais motivos que levaram aos transtornos, com reflexos nos segmentos Auto e Residencial, e as a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
As dificuldades verificadas nos servi\u00e7os de assist\u00eancia t\u00eam rela\u00e7\u00e3o direta com os efeitos da pandemia de Covid-19. A crise econ\u00f4mica enfrentada nos \u00faltimos dois anos refletiu no faturamento das empresas de assist\u00eancia, bem como na migra\u00e7\u00e3o da m\u00e3o de obra qualificada, levando algumas empresas a encerrarem suas atividades. <\/p>\n
Em paralelo, temos o forte aumento no pre\u00e7o dos combust\u00edveis, especialmente o diesel, e dos insumos como: ve\u00edculos, plataformas e a manuten\u00e7\u00e3o em geral.<\/p>\n
Diante das apura\u00e7\u00f5es e relatos, os membros do GT Assist\u00eancia (Fenacor, FenSeg, Sincors, Sindsegs e representantes das Seguradoras) recomendaram as seguintes a\u00e7\u00f5es \u00e0s Seguradoras:<\/p>\n
?\tReuni\u00f5es com as empresas de assist\u00eancias para revis\u00e3o de SLAs (Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o), pre\u00e7o, prazo e qualidade;
\n?\tReuni\u00f5es peri\u00f3dicas entre os executivos das seguradoras e os corretores;
\n?\tRevis\u00e3o de tabelas de pre\u00e7os;
\n?\tRevis\u00e3o dos programas de capacita\u00e7\u00e3o profissional aos prestadores;
\n?\tProgramas de incentivo e reconhecimento;
\n?\tRevis\u00e3o dos scripts e modelos de atendimentos telef\u00f4nicos;
\n?\tImplanta\u00e7\u00e3o de modelos de canais digitais din\u00e2micos e \u00e1geis;
\n?\tInvestimento em acompanhamento de servi\u00e7o (intensificar a comunica\u00e7\u00e3o);
\n?\tDar visibilidade ao corretor de seguros dos atendimentos prestados aos seus clientes;
\n?\tEstudar um modelo de atendimento ao corretor para desenhar jornadas customizadas;
\n?\tAproxima\u00e7\u00e3o maior das seguradoras com os prestadores de servi\u00e7o;<\/p>\n
A pedido da FenSeg, a Fenacor ir\u00e1 elaborar nova pesquisa nacional no decorrer do m\u00eas de mar\u00e7o e compartilhar\u00e1 o resultado com o GT para avaliar a matura\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es implementadas.<\/p>\n
O GT representa um compromisso de seguradoras e corretoras de seguros com a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de assist\u00eancia 24 horas, mantendo seu padr\u00e3o de excel\u00eancia. O trabalho \u00e9 desenvolvido de forma conjunta com Fenacor, FenSeg, Sindsegs, Sincors e representantes das Seguradoras.<\/p>\n
Todos os esfor\u00e7os v\u00eam sendo empreendidos no sentido de minorar as dificuldades enfrentadas pelos clientes. O plano de a\u00e7\u00e3o \u00e9 resultado da uni\u00e3o de for\u00e7as de seguradoras e corretoras no sentido de solucionar tanto problemas de ordem pontual como quest\u00f5es estruturais. <\/p>\n
Grupo de Trabalho Assist\u00eancia
\n(Fenacor, FenSeg, Sincors, Sindsegs e Representantes das Seguradoras)<\/p>\n
Assessoria de Imprensa Fenacor<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em continuidade ao comunicado publicado em 24\/01\/2022, o Grupo de Trabalho Assist\u00eancia criado pela FenSeg e Fenacor elaborou um plano de a\u00e7\u00e3o para identificar e solucionar os problemas nos servi\u00e7os de assist\u00eancia aos segurados. Em duas reuni\u00f5es, nos dias 7 e 21 de fevereiro, os membros do GT apontaram os principais motivos que levaram aos […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":32498,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[1424,1422,1145,1414,1425,1413,1423,1426,647,652,1416,599,850,1415,1418,1427,1420,1421,1417,1428,1419],"class_list":["post-32497","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fenacor","tag-2-anos","tag-acoes","tag-assistencia","tag-assistencia-24-horas","tag-aumento-combustiveis","tag-comunicado","tag-crise-economica","tag-esforcos","tag-fenacor","tag-fenseg","tag-identificar","tag-mercado-de-seguros","tag-pandemia","tag-plano-de-acao","tag-problemas-nos-servicos-de-assistencia-aos-segurados","tag-reduzir-problemas","tag-reflexos","tag-segmentos-auto-e-residencial","tag-solucionar","tag-solucionar-a-questao","tag-transtornos"],"yoast_head":"\n