Elo entre as seguradoras e os clientes, corretores de seguros se reuniram na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 15 de fevereiro, para discutir dificuldades que t\u00eam enfrentado com os servi\u00e7os de assist\u00eancia. Foi o 1\u00ba Trocando Ideias Online de 2022, tradicional encontro da UCS (Uni\u00e3o dos Corretores de Seguros). <\/p>\n
Segundo Arno Buchli Junior, presidente da UCS, o problema de assist\u00eancia est\u00e1 generalizado entre as companhias de seguros. \u201cAcredito que todos os corretores aqui tenham tido recentemente problema de espera de guincho. Mesmo em locais como S\u00e3o Paulo, quando a espera era de no m\u00e1ximo 30 minutos, temos visto esperas de mais de cinco horas, imagine em lugar mais afastado\u201d, comentou. \u201cSabemos que o Sincor-SP est\u00e1 fazendo um trabalho em parceria com a Fenacor para tentar resolver este problema da assist\u00eancia 24 horas. \u00c9 um trabalho muito grande, at\u00e9 pelo volume de opera\u00e7\u00f5es com todas as seguradoras, \u00e9 demorado, e precisamos posicionar a necessidade da urg\u00eancia de uma melhoria no atendimento\u201d, enfatizou.<\/p>\n
O debate foi iniciado pelos participantes convidados, os corretores de seguros apresentadores do programa de r\u00e1dio e webtv Profissional de Seguros, Fabio Sorolla e Marcello Brancacci. \u201cNo programa eles acabam sendo catalisadores do conhecimento dos convidados, e como corretores de seguros, assim como nossos demais associados, sabem o que est\u00e1 afligindo a categoria\u201d, justificou Arno.<\/p>\n
Marcelo Brancacci contou que recentemente realizou um programa para tratar especificamente do \u201csucateamento\u201d dos servi\u00e7os das seguradoras, do qual participaram os diretores da UCS Luiz Morales e Marcelo Guirao. \u201cO sucateamento dos servi\u00e7os das seguradoras \u00e9 uma evid\u00eancia, para qualquer lado que olhamos \u2013 assist\u00eancia, sinistro, atendimento, apoio comercial, velocidade nas respostas, qualidade nas respostas, processo decis\u00f3rio \u2013 o n\u00edvel de servi\u00e7os vem se deteriorando de forma assustadora, na grande maioria das companhias\u201d, relatou. \u201cO objetivo principal deste encontro \u00e9 levarmos este entendimento para a administra\u00e7\u00e3o das companhias. O sentimento do canal de distribui\u00e7\u00e3o dos produtos precisa ser compartilhado com as seguradoras, por meio das entidades representativas, como UCS, Sincor-SP, Fenacor, CNseg\u201d.<\/p>\n
Fabio Sorolla ressaltou a import\u00e2ncia dos corretores no desenvolvimento do setor de seguros brasileiro. \u201cSomos o maior canal de distribui\u00e7\u00e3o de seguros no pa\u00eds, sem contar o trabalho social e cultural que ajudamos a desenvolver para levar a prote\u00e7\u00e3o\u201d. E apontou algumas causas para a mudan\u00e7a do cen\u00e1rio. \u201cA tecnologia transformou o mercado e facilitou nosso trabalho, mas isso tamb\u00e9m trouxe algumas responsabilidades que tivemos que absorver, bem como custos operacionais. O digital trouxe afastamento humano, n\u00e3o vemos mais tanta agilidade no atendimento a corretores, o que vemos s\u00e3o gerentes e diretores de seguradoras sem poder de decis\u00e3o, sem rapidez na resposta ao cliente. A \u00e1rea de sinistros ficou blindada, s\u00e3o raras as seguradoras em que se consegue ter acesso ao analista para resolver problema, \u00e9 tudo chat, email. Vistoria pr\u00e9via hoje o segurado faz por link. Chamar assist\u00eancia 24 horas pelo whatsapp facilitou para muitos, mas n\u00e3o \u00e9 todo consumidor que tem acesso ou facilidade para este canal\u201d, pontuou.<\/p>\n
\u201cAs seguradoras acabaram transferindo para os corretores boa parte dos servi\u00e7os de atendimento e, assim, n\u00e3o tendo este sentimento direto sobre a redu\u00e7\u00e3o da qualidade. Os presidentes e a alta c\u00fapula se afastaram dos corretores, deixaram de estar em eventos, e com isso perdem esse contato \u201c, corroborou Marcelo Brancacci. \u201c\u00c9 claro que empresas privadas querem produzir e lucrar cada vez mais gastando menos, mas no mercado de seguros vendemos uma promessa de tranquilidade, um produto intang\u00edvel que se confirma no momento em que a pessoa tem um sinistro\u201d, lembrou. <\/p>\n
Para o presidente da UCS, \u201ca pandemia trouxe dificuldades para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, mas as seguradoras se escoraram nisso e a qualidade se esvaiu\u201d. \u201c\u00c9 preciso um movimento para colocar o atendimento de volta aos trilhos, e n\u00f3s corretores temos que participar com os seguradores para o desenvolvimento dos neg\u00f3cios, porque n\u00f3s \u2018educamos\u2019 o cliente de que ele vai ter uma boa assist\u00eancia, que tendo o seguro ele recebe o guincho em no m\u00e1ximo meia hora. E ele estava acostumado assim. N\u00e3o podemos vender e n\u00e3o entregar\u201d.<\/p>\n
Os problemas relatados pelos corretores associados durante o evento ser\u00e3o compilados em um manifesto \u00e0s seguradoras, apresentando pontos que merecem aten\u00e7\u00e3o para o bom atendimento aos segurados. O documento ser\u00e1 entregue pelo presidente da UCS \u00e0s companhias no in\u00edcio de mar\u00e7o.<\/p>\n
Ruco Comunica\u00e7\u00e3o <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Elo entre as seguradoras e os clientes, corretores de seguros se reuniram na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 15 de fevereiro, para discutir dificuldades que t\u00eam enfrentado com os servi\u00e7os de assist\u00eancia. Foi o 1\u00ba Trocando Ideias Online de 2022, tradicional encontro da UCS (Uni\u00e3o dos Corretores de Seguros). Segundo Arno Buchli Junior, presidente da UCS, o problema […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":32382,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[139],"tags":[1226,1223,1224,1222,1220,1219,1221,1225,1218,877],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/artigo-18.png","yoast_head":"\n