A Inova\u00e7\u00e3o na jornada do cliente foi o tema dessa quarta-feira na “S\u00e9rie Lives – Entrevista ClienteSA”, com a presen\u00e7a de Bruno Costa, superintendente de Gest\u00e3o de Relacionamento da MAG Seguros. Nela, o executivo come\u00e7ou falando sobre a import\u00e2ncia em se definir com exatid\u00e3o o cliente que se atende, para ent\u00e3o entender quais s\u00e3o suas necessidades e produtos espec\u00edficos, apenas para da\u00ed ent\u00e3o seguir com projetos e propostas de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
“Dentro do nosso universo temos quatro principais clientes: os clientes finais, que s\u00e3o efetivamente quem contratou nosso seguro; os corretores parceiros, que fazem toda a parte da venda dos nossos seguros; os nossos parceiros de neg\u00f3cios; e os benefici\u00e1rios dos clientes finais, que s\u00e3o quem, muitas vezes, v\u00e3o receber o seguro deixado pelo cliente prim\u00e1rio\u201d, explicou Bruno.<\/p>\n
\u201cNossa estrat\u00e9gia sempre foi a de entender muito bem esses perfis, os canais que eles procuram a MAG para se relacionar, e principalmente entender quais s\u00e3o as dores e necessidades que eles nos passam\u201d, explicou. \u201cApenas todo esse processo \u00e9 que damos o start em assuntos como a jornada do cliente, com atendimento personalizado e muitas vezes segmentado\u201d, disse.<\/p>\n
A MAG Seguros \u00e9 a seguradora especializada em vida e previd\u00eancia do Grupo Mongeral Aegon com mais de 186 anos de atua\u00e7\u00e3o ininterrupta no Brasil. E como difundir a cultura de inova\u00e7\u00e3o em uma das empresas mais longevas do pa\u00eds?<\/p>\n
\u201cA inova\u00e7\u00e3o \u00e9 o centro das nossas discuss\u00f5es. A gente est\u00e1 cada vez mais difundindo essa cultura dentro da MAG, trazendo esses valores do cliente no centro das nossas decis\u00f5es. Tivemos um processo muito importante que foi o apoio do nosso Board, de forma muito clara, colocando na carta diretriz da companhia que a experi\u00eancia do cliente era algo estrat\u00e9gico para a empresa, era um assunto que deveria pautar todas as reuni\u00f5es estrat\u00e9gicas da empresa\u201d, explicou Bruno.<\/p>\n
\u201cLevamos ent\u00e3o essa cultura para as \u00e1reas que n\u00e3o s\u00e3o as de Customer Experience, e \u00e9 essa governan\u00e7a que precisamos fazer, trazendo cada vez mais pessoas para essa discuss\u00e3o, at\u00e9 para que elas entendam que s\u00e3o tamb\u00e9m \u201cdonos do cliente\u201d, todos s\u00e3o respons\u00e1veis pela sua jornada\u201d, falou.<\/p>\n
Na \u00f3tica da jornada do cliente, esses pontos s\u00e3o indissoci\u00e1veis. \u201cO modelo a ser buscado, nosso objetivo \u00e9 aquele que usa intelig\u00eancia de dados, capacidade de machine learning, e de se trabalhar o customer data experience, que \u00e9 onde esses dados s\u00e3o fornecidos e baseiam uma hiper personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. S\u00f3 ent\u00e3o conseguimos entregar jornadas mais bem estruturadas, mapeadas e inteligentes\u201d, comentou o executivo.<\/p>\n
Os interessados podem assistir \u00e0 live na \u00edntegra aqui: www.youtube.com\/watch?v=JKVF527URDY.
\nAl\u00e9m dos temas acima, nela foram discutidas as mudan\u00e7as do mercado com impacto nos neg\u00f3cios, transforma\u00e7\u00f5es, inova\u00e7\u00f5es e oportunidades de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n
JeffreyGroup? <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Inova\u00e7\u00e3o na jornada do cliente foi o tema dessa quarta-feira na “S\u00e9rie Lives – Entrevista ClienteSA”, com a presen\u00e7a de Bruno Costa, superintendente de Gest\u00e3o de Relacionamento da MAG Seguros. Nela, o executivo come\u00e7ou falando sobre a import\u00e2ncia em se definir com exatid\u00e3o o cliente que se atende, para ent\u00e3o entender quais s\u00e3o suas […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":32327,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[378],"tags":[1137,1135,1138,794,1134,578,603,1136],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/apto-03-6.jpg","yoast_head":"\n