O seguro Zurich Autom\u00f3vel conta com mais uma novidade que visa a melhorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente da Zurich: o uso de Intelig\u00eancia Artificial (IA) no processo de avalia\u00e7\u00e3o dos danos e or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o em casos de sinistros. A tecnologia vem para otimizar ainda mais o atendimento ao cliente neste contexto, que j\u00e1 contava com a vistoria digital, feita por meio de fotos que o pr\u00f3prio segurado envia para a empresa. <\/p>\n
O sistema implantado pela seguradora utiliza IA para an\u00e1lise das imagens dos danos e cria automaticamente a lista de pe\u00e7as e horas necess\u00e1rias para reparo, com aprova\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica do reparo para danos mais simples, quando optado pela rede de oficinas referenciadas. Desta forma, a vistoria e libera\u00e7\u00e3o do reparo pode ocorrer antes mesmo do ve\u00edculo ser levado at\u00e9 uma oficina, sem necessidade de interven\u00e7\u00e3o de um vistoriador.<\/p>\n
O Superintendente de Sinistros Auto da Zurich no Brasil, F\u00e1bio Santos Silva, explica que, para o cliente, o processo segue o fluxo j\u00e1 estabelecido com a implanta\u00e7\u00e3o da vistoria digital: come\u00e7a com o segurado contatando a assistente virtual Laiz ou a Central de Atendimento e recebendo um link para envio das fotos dos danos do ve\u00edculo. A partir da\u00ed, o processo foi otimizado com a intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
\u201cPor meio de Intelig\u00eancia Artificial, o sistema analisa as imagens e a extens\u00e3o dos danos, verifica quais pe\u00e7as precisar\u00e3o ser substitu\u00eddas, calcula o valor de cada uma delas, o custo da m\u00e3o de obra, o tempo de execu\u00e7\u00e3o dos reparos, al\u00e9m da aprova\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento\u201d, conta F\u00e1bio. \u201cO sistema ainda fornece um n\u00edvel de assertividade da avalia\u00e7\u00e3o, e a partir de determinado percentual, decidimos se \u00e9 necess\u00e1rio o encaminhamento para um perito ou n\u00e3o\u201d.<\/p>\n
O executivo compara: \u201cNo modelo tradicional, considerando o tempo de decis\u00e3o do cliente em levar o carro a uma oficina, somado ao prazo da vistoria presencial, e as etapas de aprova\u00e7\u00e3o, todo esse processo leva nove dias em m\u00e9dia nos casos mais simples. Agora, pode se desenrolar no mesmo dia da comunica\u00e7\u00e3o do sinistro\u201d, comemora.<\/p>\n
Bem antes da decreta\u00e7\u00e3o da pandemia, a Zurich j\u00e1 iniciara sua jornada digital, com o aperfei\u00e7oamento de servi\u00e7os e processos. A vistoria digital no seguro auto (assim como a seguradora tamb\u00e9m oferece no produto residencial) come\u00e7ou em 2020, por meio da cria\u00e7\u00e3o de um canal para o cliente enviar imagens do ve\u00edculo danificado. A IA veio a somar a essa funcionalidade, conferindo ainda mais rapidez e agilidade na cobertura dos sinistros.<\/p>\n
\u201cColocar o cliente no centro de tudo o que fazemos, tendo como fio condutor o aperfei\u00e7oamento de processos por meio da nossa jornada digital, foi o que nos moveu a adotar esse sistema\u201d, finaliza o executivo.<\/p>\n
Conte\u00fado Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O seguro Zurich Autom\u00f3vel conta com mais uma novidade que visa a melhorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente da Zurich: o uso de Intelig\u00eancia Artificial (IA) no processo de avalia\u00e7\u00e3o dos danos e or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o em casos de sinistros. A tecnologia vem para otimizar ainda mais o atendimento ao cliente neste contexto, que j\u00e1 contava […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":31910,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[523],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Antonio-Fiola-1.jpg","yoast_head":"\n