A Zurich acaba de implementar novas funcionalidades nos seus canais digitais de atendimento, com foco na assistente virtual Laiz, dispon\u00edvel no WhatsApp e no chat do site da seguradora. A iniciativa faz parte de um direcionamento estrat\u00e9gico da empresa, que vem se intensificando nos \u00faltimos meses e cujo objetivo \u00e9 proporcionar um leque de possibilidades de autosservi\u00e7os para seus clientes, a fim de que ele tenha um atendimento cada vez mais fluido, pr\u00e1tico e r\u00e1pido.
\nS\u00e3o diversas mudan\u00e7as, que t\u00eam como premissa a melhoria na experi\u00eancia do cliente no que diz respeito aos processos de sinistros, que \u00e9 o nome dado \u00e0s ocorr\u00eancias que t\u00eam cobertura no seguro contratado. Todas as funcionalidades tiveram como pressuposto a aplica\u00e7\u00e3o de um novo Look and Feel \u2013 que, em linhas gerais, dita a rela\u00e7\u00e3o entre a interface gr\u00e1fica no canal, que contempla da disposi\u00e7\u00e3o de caracteres, imagens e formas (\u201cLook\u201d), ao comportamento de elementos din\u00e2micos, como bot\u00f5es e menus, por exemplo (\u201cFeel\u201d) \u2013 a fim de melhorar a experi\u00eancia dos clientes nos canais digitais.
\nO conceito engloba o chat Laiz (imagem ao lado), que est\u00e1 presente no site da Zurich e que, al\u00e9m deste canal, tamb\u00e9m atua no rec\u00e9m-lan\u00e7ado atendimento pelo WhatsApp \u2013 tanto que este agora conta com bot\u00f5es, com vistas a tornar o contato mais r\u00e1pido e interativo.
\nAs mudan\u00e7as beneficiam todos os clientes, mas sobretudo os de afinidades, ou seja, contratantes de produtos como seguro celular ou garantia estendida, que ao acessar tais canais, respondem a algumas perguntas feitas pelo sistema. Ap\u00f3s o processamento, gra\u00e7as a Intelig\u00eancia Artificial, o consumidor pode receber o direcionamento de que necessita em poucos segundos, num processo conhecido como One and Done \u2013 antes disso, todo o processamento levava de 15 a 30 dias.
\nA Superintendente de Canais Digitais e Relacionamento com o Cliente da Zurich no Brasil, Luc\u00eda Sarraceno, fala das mudan\u00e7as implementadas: \u201cAgora, no ato do contato, \u00e9 gerado um c\u00f3digo de postagem ou para a troca. E, no mesmo momento, o cliente tamb\u00e9m recebe um e-mail com o status do sinistro e todas as informa\u00e7\u00f5es resumidas. A ideia \u00e9 garantir que todo o conte\u00fado do sinistro esteja centralizado em um s\u00f3 ambiente \u2013 al\u00e9m de tornar o processo mais \u00e1gil, evitem-se novas chamadas, possibilitando que o consumidor resolva sua pend\u00eancia em um \u00fanico contato\u201d.
\nDentro do mesmo contexto de facilidade e agilidade, a executiva revela mais uma novidade: a inclus\u00e3o do acesso ao marketplace da seguradora atrav\u00e9s dos canais digitais. Com poucas informa\u00e7\u00f5es, o cliente \u00e9 direcionado para um espa\u00e7o que permite que os consumidores escolham um novo produto, acompanhe entregas etc. \u201cAl\u00e9m disso, o site no qual os clientes acessam a plataforma, que \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para a troca de produtos adquiridos com alguns de nossos parceiros e que tenham sofrido um sinistro, passou por uma atualiza\u00e7\u00e3o de layout, tornando-o ainda mais intuitivo\u201d, conta.
\nDe acordo com Luc\u00eda, os consumidores, que crescentemente procuram por suporte online, est\u00e3o cada vez mais exigentes. \u00c9 para atender \u2013 e superar \u2013 suas expectativas que a Zurich aprimora cada vez mais seus canais de atendimento. \u201cNosso objetivo \u00e9 fazer o que for necess\u00e1rio para que o cliente tenha a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel com a Zurich, e estamos explorando todas as facilidades proporcionadas pelos canais digitais nesse sentido\u201d, finaliza a executiva. <\/p>\n
Conte\u00fado Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Zurich acaba de implementar novas funcionalidades nos seus canais digitais de atendimento, com foco na assistente virtual Laiz, dispon\u00edvel no WhatsApp e no chat do site da seguradora. A iniciativa faz parte de um direcionamento estrat\u00e9gico da empresa, que vem se intensificando nos \u00faltimos meses e cujo objetivo \u00e9 proporcionar um leque de possibilidades […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":31792,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[523],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/aliianz-6-scaled.jpg","yoast_head":"\n