A Sistran Inform\u00e1tica, em parceria de conte\u00fado educacional com a Escola de Neg\u00f3cios e Seguros (ENS), lan\u00e7ou a Guru de Seguros, aplica\u00e7\u00e3o em Alexa que explora recursos de AI da Amazon\/AWS. O novo produto, inicialmente, vai explicar e tirar d\u00favidas sobre as diversas modalidades de seguros, de forma r\u00e1pida e eficaz, usando comandos em linguagem natural, como numa conversa.<\/p>\n
Com um simples comando de voz, o usu\u00e1rio pode entender como funcionam as regras dos diferentes tipos de seguros, comparar produtos e receber not\u00edcias sobre o mercado, entre outras intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e t\u00e9cnicas. O acesso ao conte\u00fado \u00e9 totalmente gratuito, para o usu\u00e1rio final.<\/p>\n
O desenvolvimento dessa aplica\u00e7\u00e3o (skill) durou cerca de um ano e meio, envolvendo equipe multifuncional nas \u00e1reas de pesquisa, TI, conte\u00fado e marketing. Segundo Marcio Paes, CEO da Sistran, a previs\u00e3o \u00e9 alcan\u00e7ar 10 mil corretores de seguros e mais de 100 mil usu\u00e1rios cadastrados, al\u00e9m de milhares de acessos mensais no primeiro ano de funcionamento. O projeto envolveu investimentos aproximados de R? 5,5 milh\u00f5es, com expectativa de gerar receita superior a R? 15 milh\u00f5es (por meio de patroc\u00ednios e outras fontes) at\u00e9 o fim de 2023.<\/p>\n
Alexa \u00e9 servi\u00e7o em nuvem da Amazon que entende a fala e executa ou responde \u00e0s intera\u00e7\u00f5es com usu\u00e1rios, implementando Conversational Commerce na modalidade Voice User Interface (VUI). Para avan\u00e7ar na praticidade e usabilidade, incluindo recursos de aprendizagem de m\u00e1quina (ML) Alexa faz o reconhecimento de fala e a compreens\u00e3o de linguagem natural atrav\u00e9s dos seguintes componentes da fam\u00edlia AWS: Automatic Speech Recognition (ASR), Natural Language Understanding (NLU), Simple Speech Markup Language (SSML) e Text-To-Speech (TTS).<\/p>\n
Clientes e usu\u00e1rios interagem com o skill da Guru de Seguros de forma natural e intuitiva, por meio de dispositivos habilitados para operar a Alexa. Esses dispositivos s\u00e3o oferecidos pela Amazon, incluindo Echodots, FireTVs e Fire Tablets, bem como por outros fornecedores que usam o kit de desenvolvimento de software (SDK) Alexa Voice Service (AVS) fornecido pela Amazon: Fiat, Jeep, Samsung, LG, Multilaser, Intelbras, Positivo e Philips vendem produtos com Alexa embarcada.<\/p>\n
Para explicar melhor o funcionamento, vamos fazer um pequeno tour por todo o \u201csistema\u201d, demonstrando com um exemplo de solicita\u00e7\u00e3o: \u201cAlexa, como est\u00e1 o tempo em Miami?\u201d. Veremos como a solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 captada por um dispositivo Alexa, enviada por voz, aciona a Guru ou outro skill, \u00e9 reconhecida, interpretada, tratada e, finalmente, respondida.<\/p>\n
Para essa jornada mais simples n\u00e3o h\u00e1 necessidade de acesso a sistemas legados nas seguradoras, que s\u00e3o acionados apenas nas utiliza\u00e7\u00f5es transacionais (cota\u00e7\u00e3o e emiss\u00e3o de um seguro-viagem, por exemplo).<\/p>\n
1) ATIVA\u00c7\u00c3O<\/p>\n
Uma intera\u00e7\u00e3o com Alexa come\u00e7a com a ativa\u00e7\u00e3o do hardware habilitado para Alexa, pressionando um bot\u00e3o ou pela palavra de ativa\u00e7\u00e3o \u201cAlexa, Echo ou Amazon\u201d, o dispositivo abre um fluxo de \u00e1udio para a nuvem e envia a solicita\u00e7\u00e3o para Alexa responder. Alexa encerrar\u00e1 a transmiss\u00e3o imediatamente assim que o usu\u00e1rio encerrar a conversa ou se Alexa detectar sil\u00eancio ou fala que n\u00e3o \u00e9 destinada a Alexa, uma luz ou indicador semelhante no dispositivo indica quando o \u00e1udio est\u00e1 sendo transmitido para a nuvem. O sistema \u00e9 projetado para que a comunica\u00e7\u00e3o entre o dispositivo Alexa e a nuvem Alexa seja criptografada e protegida usando TLS 1.2.<\/p>\n
2) AUTOMATIC SPEECH RECONHECIMENTO (ASR)
\nO reconhecimento autom\u00e1tico de fala (ASR) pega o fluxo de \u00e1udio e o transcreve (ou seja, o transforma em uma sequ\u00eancia de texto ou conjunto de poss\u00edveis sequ\u00eancias de texto). As transcri\u00e7\u00f5es s\u00e3o enviadas para o sistema Natural Language Understanding (NLU).<\/p>\n
Em nosso caso, exemplos de poss\u00edveis transcri\u00e7\u00f5es poderiam ser:
\n\u2022 \u201cComo est\u00e1 o tempo em miami\u201d
\n\u2022 \u201cQual o clima em miame\u201d
\n\u2022 \u201cComo est\u00e1 o tempo em my amy\u201d
\n\u2022 \u201cQual temperatura mi ame\u201d<\/p>\n
Os usu\u00e1rios podem visualizar quais dados foram enviados \u00e0 nuvem atrav\u00e9s do app da Alexa ou no site da Alexa. Ou ent\u00e3o perguntando “Alexa, o que eu acabei de falar?”. Ela repetir\u00e1 de volta o que achar que ouviu ou ainda explicar\u00e1 como ouviu tudo o que foi falado acessando o app da Alexa.<\/p>\n
3) NATURAL LANGUAGE UNDERSTAND (NLU)
\nO \u201cNatural Language Understanding\u201d (NLU) interpreta o resultado da transcri\u00e7\u00e3o e produz uma inten\u00e7\u00e3o — uma instru\u00e7\u00e3o para o sistema Alexa dizer a que responder. O sistema NLU executa:
\n\u2022 classifica\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00e3o (determinando, neste caso, que o usu\u00e1rio deseja obter o clima e retornando uma inten\u00e7\u00e3o de clima),
\n\u2022 reconhecimento de entidade (determinando que o usu\u00e1rio solicitou a localiza\u00e7\u00e3o \u201cMiami\u201d), e
\n\u2022 resolu\u00e7\u00e3o do slot (determinando o identificador de local para o local \u201cMiami\u201d que pode ser usado posteriormente para recuperar o clima correto para aquele local).<\/p>\n
O servi\u00e7o agora olha para a inten\u00e7\u00e3o como \u201cTempo\u201d e direciona a solicita\u00e7\u00e3o para o aplicativo adequado (Skill) com os slots preenchidos para localiza\u00e7\u00e3o (Miami) e hora (hoje). Nesse caso, o sistema Alexa precisa acessar uma fonte de dados externa para obter a temperatura e as condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas relevantes.<\/p>\n
Os dados sobre a inten\u00e7\u00e3o escolhida e as informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao reconhecimento de entidade e resolu\u00e7\u00e3o de slot s\u00e3o armazenados para fins de aprendizado de m\u00e1quina.<\/p>\n
Skills s\u00e3o como \u201caplicativos\u201d para Alexa e estendem o que o sistema Alexa pode fazer. A Amazon projetou as skills para compartilhar apenas informa\u00e7\u00f5es limitadas com os desenvolvedores terceirizados dessas Skills. Por exemplo, as grava\u00e7\u00f5es de voz n\u00e3o s\u00e3o compartilhadas com as Skills.
\nNo exemplo acima, o skill pega a entrada (local: Miami e hora: hoje) e recupera as informa\u00e7\u00f5es apropriadas da fonte de dados designada, que retorna os dados necess\u00e1rios. O skill ent\u00e3o formula sua resposta, pegando os dados brutos (neste caso, temperaturas, bem como a previs\u00e3o) e constr\u00f3i uma resposta textual formatada com SSML (simple speech markup language) que diz \u00e0 pr\u00f3xima etapa, TTS, como responder.<\/p>\n
4) RESPOSTAS (TTS)
\nO sistema de resposta pega o SSML que \u00e9 produzido pela Skill, usa o text-to-speech (TTS) para gerar o arquivo de fala de \u00e1udio e transmite o \u00e1udio para o dispositivo apropriado. Para muitas skills, isso encerra a intera\u00e7\u00e3o. Outras skills s\u00e3o interativas e far\u00e3o perguntas subsequentes que exigem respostas.<\/p>\n
O texto da resposta \u00e9 armazenado pelo sistema Alexa para que os usu\u00e1rios de dispositivos pessoais possam revisar as respostas anteriores usando o app Alexa. O acesso a esses dados. Al\u00e9m disso, a resposta pode ser usada pela equipe da Amazon que desenvolveu a Skill espec\u00edfica para garantir que Alexa esteja fornecendo respostas relevantes \u00e0s consultas e que o sistema TTS esteja traduzindo corretamente o texto em fala.<\/p>\n
Segundo Marcio Paes, a Guru de Seguros \u00e9 o primeiro assistente virtual conversacional, acionado exclusivamente atrav\u00e9s de voz em linguagem natural, 100 % focado no universo de seguros. Com funcionalidades que atendem segurados, corretores e seguradoras, ela permite intera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios entre as partes, ou seja, \u00e9 poss\u00edvel conversar com a solu\u00e7\u00e3o —
\na Guru, \u201cturbinada\u201d com recursos de intelig\u00eancia artificial, entende o contexto e facilita a troca de informa\u00e7\u00f5es; o processo de comunica\u00e7\u00e3o dispensa a necessidade de digita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para o diretor geral da ENS, Tarc\u00edsio Godoy, a Guru de Seguros \u00e9 uma importante inova\u00e7\u00e3o no mercado e contribuir\u00e1 para democratizar o setor em todas as camadas da sociedade. \u201cAcreditamos na massifica\u00e7\u00e3o desse skill, que tem grande valor e utilidade para os envolvidos na cadeia produtiva do seguro. Queremos promover um ciclo virtuoso, que se retroalimente, com a inclus\u00e3o de novos conte\u00fados \u00e0 medida que cada vez mais pessoas tenham acesso \u00e0 Guru de Seguros. Ser\u00e1 uma esp\u00e9cie de Insurepedia, com curadoria feita por quem mais entende de seguros no Pa\u00eds, que \u00e9 a ENS\u201d.<\/p>\n
O projeto compreende diferentes etapas. Inicialmente, a Guru de Seguros oferece servi\u00e7o de perguntas e respostas, dicas sobre o mercado, um gloss\u00e1rio e game para testar os conhecimentos do segurado, aluno ou corretor. Numa segunda etapa, a ser patrocinada por Seguradoras de acordo com ramos \/ produtos de seu interesse, o usu\u00e1rio ter\u00e1 ao alcance um servi\u00e7o de escolhas de coberturas e respectivas cota\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os (pr\u00eamios), de modo a escolher condi\u00e7\u00f5es mais vantajosas e ajustadas. Na terceira etapa, j\u00e1 integrado aos legados, o comando de voz poder\u00e1 ser utilizado em quase toda a jornada do seguro, incluindo a contrata\u00e7\u00e3o e renova\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lices, emiss\u00e3o de guias de pagamento e o acionamento de servi\u00e7os associados, como reboque e assist\u00eancia 24 horas.<\/p>\n
\u201cO objetivo \u00e9 criar uma ferramenta de informa\u00e7\u00e3o e de conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a import\u00e2ncia do seguro, bem como de fideliza\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. A penetra\u00e7\u00e3o do seguro no Brasil ainda \u00e9 muito baixa em compara\u00e7\u00e3o com outros pa\u00edses. Dessa forma, queremos contribuir para a dissemina\u00e7\u00e3o da cultura securit\u00e1ria no Pa\u00eds, por meio de um sistema de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o e grande apelo comercial\u201d, conclui Paes.<\/p>\n
O uso \u00e9 bastante simples. Basta ativar o dispositivo Alexa, carregar a skill Guru de Seguros, dizendo: \u201cAlexa, abrir Guru de Seguros\u201d. Pronto. O servi\u00e7o estar\u00e1 dispon\u00edvel para uso em telefones celulares, smart TVs, computadores e tablets, e nos autom\u00f3veis mais modernos que j\u00e1 contam com esta tecnologia embarcada.<\/p>\n
A Guru de Seguros abre nova era no mercado de seguros, da simplifica\u00e7\u00e3o e amadurecimento das rela\u00e7\u00f5es entre as partes interessadas (stakeholders), especialmente segurados e corretores, eliminando assimetria de informa\u00e7\u00f5es que ainda prevalece no Brasil — e no mundo.<\/p>\n
A Alexa completou recentemente dois anos de Brasil. Hoje existem cerca de 650 modelos de dispositivo que t\u00eam a assistente virtual embutida, incluindo celulares, TVs, aparelhos de som e ve\u00edculos, num total acima de 1 milh\u00e3o de contas de usu\u00e1rio Amazon) no Pa\u00eds. O uso de assistentes de voz tamb\u00e9m se multiplica pelo mundo.<\/p>\n
De acordo com pesquisa da consultoria Ilumeo, o uso de comandos de voz cresceu 47% entre os brasileiros durante a pandemia. Mais da metade dos entrevistados (54%) percebe um maior valor agregado em produtos e servi\u00e7os que incorporam essa tecnologia. Os brasileiros tamb\u00e9m est\u00e3o usando o sistema com mais frequ\u00eancia: 48% utilizam comandos de voz pelo menos uma vez por semana e outros 20%, diariamente. A pesquisa, realizada com 1.100 pessoas em todo o pa\u00eds, mostra que dois ter\u00e7os dos entrevistados gostariam de usar mais dispositivos com assistentes virtuais a curto prazo.<\/p>\n
Lupa Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Sistran Inform\u00e1tica, em parceria de conte\u00fado educacional com a Escola de Neg\u00f3cios e Seguros (ENS), lan\u00e7ou a Guru de Seguros, aplica\u00e7\u00e3o em Alexa que explora recursos de AI da Amazon\/AWS. O novo produto, inicialmente, vai explicar e tirar d\u00favidas sobre as diversas modalidades de seguros, de forma r\u00e1pida e eficaz, usando comandos em linguagem […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":31766,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[285],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/2b4ed5a8-fc27-4a5c-aef9-3d0ac84a6531-1.jpg","yoast_head":"\n