A MAPFRE, maior companhia seguradora multinacional do mundo, e a Tractable, empresa de solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica baseada em Intelig\u00eancia Artificial e l\u00edder de mercado para acelerar a recupera\u00e7\u00e3o de sinistros e desastres, est\u00e3o colaborando para ajudar os clientes da seguradora a terem seus carros reparados de forma mais eficiente com a ajuda da IA.<\/p>\n
Qualquer sinistro envolvendo um ve\u00edculo, n\u00e3o importa qu\u00e3o leve seja, \u00e9 um inc\u00f4modo para todos os envolvidos. Uma resposta r\u00e1pida das seguradoras, que reduza os prazos de reparo ou indeniza\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, pode refletir em uma melhor experi\u00eancia geral do consumidor. Com esse objetivo – de ajudar seus clientes a se recuperarem mais rapidamente de pequenos danos, a MAPFRE passar\u00e1 a aplicar a IA da Tractable em seus sinistros de autom\u00f3veis. A solu\u00e7\u00e3o, que ser\u00e1 adotada primeiramente nas opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE no Brasil, ir\u00e1 acelerar em at\u00e9 duas semanas a devolu\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos aos clientes ap\u00f3s um sinistro. <\/p>\n
Como parte da colabora\u00e7\u00e3o, as empresas implantaram um modelo \u00fanico de IA que utiliza fotografias, tiradas no telefone celular do cliente, para realizar uma avalia\u00e7\u00e3o automatizada de ponta a ponta em sinistros de autom\u00f3veis com danos de baixo valor. Ap\u00f3s uma revis\u00e3o autom\u00e1tica das imagens, o sistema identifica as \u00e1reas danificadas e a gravidade e, posteriormente, determina a extens\u00e3o necess\u00e1ria do reparo do ve\u00edculo, que pode variar desde retocar a pintura at\u00e9 reparar ou substituir certas pe\u00e7as. Al\u00e9m disso, a tecnologia da Tractable apresenta pre\u00e7os em tempo real da avalia\u00e7\u00e3o e tem a capacidade de encaminhar ordens de trabalho diretamente para as oficinas de reparo. <\/p>\n
A iniciativa trar\u00e1 melhorias na efici\u00eancia operacional solicitando pe\u00e7as de fornecedores com maior rapidez e reduzindo o tempo total de conclus\u00e3o de sinistros. O trabalho dos avaliadores tamb\u00e9m ser\u00e1 beneficiado, liberando-os para concentrar seus esfor\u00e7os e experi\u00eancia em casos mais complexos, incrementando, assim, o valor que eles oferecem ao cliente.<\/p>\n
Especialistas da MAPFRE e da Tractable em an\u00e1lise avan\u00e7ada, tecnologia, opera\u00e7\u00f5es e inova\u00e7\u00e3o est\u00e3o trabalhando lado a lado no projeto, juntamente com engenheiros do CESVIMAP (centro de Pesquisa e Desenvolvimento da MAPFRE), al\u00e9m de peritos reguladores.<\/p>\n
“Como parte da estrat\u00e9gia da MAPFRE Open Innovation, temos testado diferentes solu\u00e7\u00f5es de IA para melhorar de forma significativa a experi\u00eancia do cliente e aprimorar nossa efici\u00eancia operacional. A linha de neg\u00f3cios Automobil\u00edstica \u00e9 fundamental para a opera\u00e7\u00e3o brasileira e iniciar esta alian\u00e7a com a Tractable, de forma pioneira, \u00e9 muito importante para n\u00f3s”, comenta Roberto De Antoni, Chefe de Opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE Brasil.<\/p>\n
O projeto, que pode ser replicado no futuro em outros pa\u00edses e processos, contribui para o objetivo da MAPFRE de liderar uma transforma\u00e7\u00e3o que envolve melhorar a experi\u00eancia do cliente, desenvolver novos servi\u00e7os e produtos que acrescentem valor \u00e0s demandas cada vez mais personalizadas dos segurados e elevar a qualidade do servi\u00e7o para um pr\u00f3ximo n\u00edvel – sempre baseado na confian\u00e7a.<\/p>\n
“MAPFRE tem uma presen\u00e7a mundial e esta parceria global inovadora levar\u00e1 seus clientes a receberem uma experi\u00eancia ainda melhor atrav\u00e9s do poder de nossa IA. Essa colabora\u00e7\u00e3o tem o potencial de ser uma mudan\u00e7a n\u00e3o apenas para o mercado brasileiro, mas para toda a companhia, trazendo a verdadeira tecnologia de IA para onde ela pode fazer uma diferen\u00e7a imediata, acelerando a resposta diretamente ap\u00f3s um sinistro,” diz Ahmed Hameed, vice-presidente de Contas Estrat\u00e9gicas da Tractable. <\/p>\n
A IA da Tractable \u00e9 treinada com milh\u00f5es de fotografias de danos em ve\u00edculos e os algoritmos aprendem com a experi\u00eancia, analisando uma grande variedade de exemplos. A tecnologia permite que as seguradoras avaliem os danos causados aos ve\u00edculos, compartilhem as opera\u00e7\u00f5es de reparo recomendadas e orientem o processo de gerenciamento de sinistros para garantir que estes sejam processados e resolvidos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. <\/p>\n
InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n Foto: Roberto De Antoni, Chefe de Opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A MAPFRE, maior companhia seguradora multinacional do mundo, e a Tractable, empresa de solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica baseada em Intelig\u00eancia Artificial e l\u00edder de mercado para acelerar a recupera\u00e7\u00e3o de sinistros e desastres, est\u00e3o colaborando para ajudar os clientes da seguradora a terem seus carros reparados de forma mais eficiente com a ajuda da IA. Qualquer sinistro […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":31481,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[123],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Antonio-Fiola-2.jpg","yoast_head":"\n