A SulAm\u00e9rica foi a vencedora do NPS Awards 2021, na categoria \u201cPlanos de Sa\u00fade\u201d, com o melhor NPS (Net Promoter Score) do Brasil. A premia\u00e7\u00e3o, realizada por meio de uma parceria entre SoluCX e Exame, ocorreu ontem (18), e foi transmitido ao vivo pelo canal da Exame, no YouTube. <\/p>\n
O NPS Awards \u00e9 um reconhecimento \u00e0s empresas que alcan\u00e7aram o melhor \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes do pa\u00eds em seus segmentos. Com a ferramenta de pesquisa de percep\u00e7\u00e3o corporativa, a \u2018NPS Benchmark\u2019 powered by SoluCX, foi poss\u00edvel comparar as organiza\u00e7\u00f5es em uma mesma metodologia de pesquisa e identificar quais as marcas mais amadas do Brasil com base em 46.475 opini\u00f5es. <\/p>\n
\u201c\u00c9 uma grande satisfa\u00e7\u00e3o receber esse pr\u00eamio e estar ao lado das melhores empresas do Brasil nesse quesito. O NPS da SulAm\u00e9rica est\u00e1 em zona de excel\u00eancia, com destaque para a campanha de Teleatendimento, que hoje soma 92 pontos. Registramos um alto \u00edndice de resolutividade dos atendimentos realizados atrav\u00e9s da telemedicina, com mais de 90%, sem necessidade de atendimento presencial posterior, o que comprova o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes e a resolutividade do servi\u00e7o. A inova\u00e7\u00e3o \u00e9 uma marca da SulAm\u00e9rica ao longo dos seus 125 anos de hist\u00f3ria e esse reconhecimento nos mostra que estamos no caminho certo\u201d, comemora Alessandro Cogliatti, diretor de Experi\u00eancia do Cliente da SulAm\u00e9rica. <\/p>\n
Em 2021, 9 em cada 10 benefici\u00e1rios que realizaram uma consulta online, por meio do Sa\u00fade na Tela, aprovaram a oferta de telemedicina da SulAm\u00e9rica, dispon\u00edvel no aplicativo da companhia. Nele, os benefici\u00e1rios tamb\u00e9m contam com os servi\u00e7os de Triagem e Rob\u00f4 Covid-19, reembolso digital, o SulAm\u00e9rica Lab IN, servi\u00e7o de coleta domiciliar de exames, entre outros. Al\u00e9m disso, foram criadas novas funcionalidades no canal de atendimento via WhatsApp (11 3004-9723) \u2013 os servi\u00e7os mais procurados foram segunda via de boletos, carteirinha digital e consulta da rede credenciada. <\/p>\n
\u201cTudo isso faz parte do compromisso que temos de ouvir o cliente, com suporte da transforma\u00e7\u00e3o digital. Nossa miss\u00e3o com o VoC (Voice of the Customer) vai al\u00e9m de uma m\u00e9trica, \u00e9 garantir a escuta da voz do cliente de forma estrat\u00e9gica para o desenvolvimento de experi\u00eancias que entreguem a jornada ideal, buscando encantamento e lealdade. Como resultado desta estrat\u00e9gia, hoje 84% dos clientes s\u00e3o promotores da marca, contra 64% h\u00e1 dois anos. O n\u00famero de detratores tamb\u00e9m caiu, de 18% em 2019 para apenas 7%. Nosso prop\u00f3sito \u00e9 apoiar as pessoas no cuidado coordenado com foco na Sa\u00fade Integral, um conceito da SulAm\u00e9rica que compreende o equil\u00edbrio entre as sa\u00fades f\u00edsica, emocional e financeira\u201d, destaca Cogliatti. <\/p>\n
FSB Comunica\u00e7\u00e3o <\/strong><\/p>\n Foto: Alessandro Cogliatti, diretor de Experi\u00eancia do Cliente da SulAm\u00e9rica. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A SulAm\u00e9rica foi a vencedora do NPS Awards 2021, na categoria \u201cPlanos de Sa\u00fade\u201d, com o melhor NPS (Net Promoter Score) do Brasil. A premia\u00e7\u00e3o, realizada por meio de uma parceria entre SoluCX e Exame, ocorreu ontem (18), e foi transmitido ao vivo pelo canal da Exame, no YouTube. O NPS Awards \u00e9 um reconhecimento […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":30470,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[135],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ansp-convenio-scaled.jpg","yoast_head":"\n