A Liberty Seguros acaba de lan\u00e7ar um treinamento voltado para os corretores parceiros da seguradora, chamado “De Humano para Humano”. O objetivo \u00e9 tornar as comunica\u00e7\u00f5es sobre o mercado de seguros mais simples, aproximando o cliente da companhia e do corretor.<\/p>\n
A ideia do treinamento \u00e9 ajudar os corretores a simplificar o vocabul\u00e1rio e os termos usados pelo mercado para os segurados e potenciais clientes. Com ele, a Liberty Seguros n\u00e3o s\u00f3 aproxima esses p\u00fablicos da seguradora como, tamb\u00e9m, promove e refor\u00e7a o investimento na inclus\u00e3o ao facilitar o entendimento dos produtos e servi\u00e7os para todos. A iniciativa chega para se somar ao #LibertyAcess\u00edvel, projeto focado na necessidade de melhoria nas comunica\u00e7\u00f5es da companhia para incluir mudan\u00e7as no vocabul\u00e1rio do mercado e melhorar a acessibilidade das conversas.<\/p>\n
O treinamento \u00e9 dividido em seis cap\u00edtulos que desafiam o corretor a desbravar todos os temas que a Liberty considera importantes quando o assunto \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o. Confira as 10 dicas da Liberty Seguros para um melhor relacionamento do corretor com segurados:<\/p>\n
Se questione sobre o seu p\u00fablico Use frases curtas<\/strong><\/p>\n A utiliza\u00e7\u00e3o de frases curtas e objetivas facilitam a comunica\u00e7\u00e3o e evitam ru\u00eddos desnecess\u00e1rios. Do contr\u00e1rio, a compreens\u00e3o pode ficar mais dif\u00edcil e, muito provavelmente, o cliente n\u00e3o conseguir\u00e1 fixar todas as informa\u00e7\u00f5es que foram passadas. <\/p>\n Use voz ativa<\/strong><\/p>\n A voz ativa passa uma ideia de compromisso e de posicionamento que faz com que o cliente se sinta mais tranquilo e tenha mais confian\u00e7a. A ordem direta tamb\u00e9m facilita a compreens\u00e3o e fixa\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, colocando sempre o que for mais significativo na frente. A f\u00f3rmula \u00e9: sujeito + verbo + complemento. Antes: Use palavras conhecidas Utilize t\u00f3picos em textos muito longos <\/strong><\/p>\n Quando se deparar com um texto muito longo, a dica \u00e9 organizar as principais informa\u00e7\u00f5es em t\u00f3picos para n\u00e3o s\u00f3 facilitar o entendimento e a localiza\u00e7\u00e3o do que precisa ser informado como tamb\u00e9m eliminar repeti\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. Para elabora\u00e7\u00e3o dos t\u00f3picos, usar palavras-chave ou informa\u00e7\u00f5es importantes para o contexto s\u00e3o op\u00e7\u00f5es que sempre podem ajudar.<\/p>\n Use \u00edcones para explica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Ao explicar coberturas e servi\u00e7os para o segurado, o corretor pode tentar usar quadros que ajudam a entender a rela\u00e7\u00e3o entre assuntos, condi\u00e7\u00f5es ou mesmo consequ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, o uso de ilustra\u00e7\u00f5es para tornar a informa\u00e7\u00e3o mais visual, podem facilitar a memoriza\u00e7\u00e3o e o entendimento. Se n\u00e3o for poss\u00edvel utilizar quadros ou ilustra\u00e7\u00f5es, o corretor pode optar por exemplos que demonstrem a utiliza\u00e7\u00e3o da cobertura.<\/p>\n Substitua o “segur\u00eas”<\/strong><\/p>\n O mercado de seguros utiliza um vocabul\u00e1rio espec\u00edfico para falar sobre produtos, servi\u00e7os, cl\u00e1usulas e outros assuntos. O problema \u00e9 que muitos n\u00e3o conhecem os termos t\u00e9cnicos e as siglas que s\u00e3o usadas e, portanto, o corretor pode evitar tais termos. Tentar usar sin\u00f4nimos ou descrever o que o termo quer dizer, podem ser bons recursos para facilitar o entendimento. <\/p>\n Explique ou use exemplos<\/strong><\/p>\n No momento de substituir termos do mercado de seguros por palavras mais conhecidas, caso n\u00e3o seja poss\u00edvel fazer essa troca, o corretor pode explicar o que significa determinado assunto ou usar exemplos, como:<\/p>\n Ol\u00e1, Jos\u00e9. Iremos abrir um processo de indeniza\u00e7\u00e3o pelo sinistro do seu ve\u00edculo, que \u00e9 o roubo.<\/p>\n Contextualize antes de informar<\/strong><\/p>\n O corretor poder\u00e1 ser mais claro com cada segurado, de acordo com o relacionamento dele junto a Liberty Seguros, se come\u00e7ar a comunica\u00e7\u00e3o posicionando-o em qual etapa ele se encontra. Por exemplo:<\/p>\n Ol\u00e1! Est\u00e1 tudo certo com seu seguro, agora voc\u00ea \u00e9 um cliente Liberty e poder\u00e1 usar diversos benef\u00edcios do seu seguro e contar com todos os canais de atendimento quando precisar.<\/p>\n Chame pelo nome<\/strong><\/p>\n Para um atendimento humanizado e personalizado, o corretor precisa ter em mente que est\u00e1 falando com outra pessoa do outro lado, n\u00e3o apenas mais um cliente. Por isso, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de muita formalidade, \u00e9 poss\u00edvel aproximar as pessoas ao focar nos vocativos.<\/p>\n O treinamento completo “De Humano Para Humano” j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel na Plataforma de Treinamento da Liberty Seguros, exclusiva para parceiros. <\/p>\n SmartPR<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Liberty Seguros acaba de lan\u00e7ar um treinamento voltado para os corretores parceiros da seguradora, chamado “De Humano para Humano”. O objetivo \u00e9 tornar as comunica\u00e7\u00f5es sobre o mercado de seguros mais simples, aproximando o cliente da companhia e do corretor. A ideia do treinamento \u00e9 ajudar os corretores a simplificar o vocabul\u00e1rio e os […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":30406,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[371],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/acidentes-g1-12.jpg","yoast_head":"\n
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\nAntes de comunicar ou informar sobre algum produto, servi\u00e7o ou contrato, seja falado ou escrito, \u00e9 importante se questionar sobre a pessoa que vai receber esse conte\u00fado, qual \u00e9 o n\u00edvel de conhecimento sobre seguros. Algumas perguntas b\u00e1sicas podem ajudar a esclarecer o discurso: quem? O qu\u00ea? Quando? Por qu\u00ea? Como? <\/p>\n
\nExemplo:<\/strong><\/p>\n
\nUm problema impactou o cliente na data agendada para a instala\u00e7\u00e3o do rastreador.
\nDepois:
\nO cliente teve um problema na data agendada para a instala\u00e7\u00e3o do rastreador.<\/p>\n
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\nAntes de enviar um material para o cliente ou apresentar um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 interessante reler e rever o discurso que est\u00e1 sendo produzido, checar se n\u00e3o h\u00e1 palavras complexas que possam ser substitu\u00eddas, como por exemplo: endosso, cong\u00eanere, pr\u00eamio e etc. Optar por palavras familiares \u00e0 maioria da popula\u00e7\u00e3o \u00e9 um bom caminho para uma melhor comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n