No primeiro trimestre de 2021, a Zurich apresentou seu novo site no Brasil, cujas principais marcas s\u00e3o a agilidade e a simplicidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Essas caracter\u00edsticas t\u00eam sido percebidas e aprovadas pelos clientes, como apontam alguns indicadores da companhia, que \u00e9 l\u00edder no mercado brasileiro de seguros de Afinidades \u2013 aqueles que oferecem prote\u00e7\u00e3o para celular, eletrodom\u00e9sticos, eletroport\u00e1teis, equipamentos eletr\u00f4nicos, m\u00f3veis, entre outros.<\/p>\n
Entre os indicadores, a seguradora destaca o tempo de indeniza\u00e7\u00e3o dos clientes que tiveram seus celulares furtados ou roubados \u2013 processo que pode ser conclu\u00eddo no mesmo dia. O levantamento, que considera mais de 19 mil indeniza\u00e7\u00f5es realizadas entre janeiro e maio de 2021, apontou que 22,7% dos acionamentos de Roubo e Furto foram solucionados no mesmo dia. <\/p>\n
Quando os clientes utilizam os canais digitais dispon\u00edveis, como a assistente virtual Laiz ou o portal do cliente, o processo de indeniza\u00e7\u00e3o pode ser conclu\u00eddo em minutos, gra\u00e7as \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial que permite, por exemplo, analisar um Boletim de Ocorr\u00eancia de forma automatizada. Ap\u00f3s \u201cler\u201d o documento\u201d, o sistema automaticamente gera um voucher, para que o cliente o apresente em um estabelecimento credenciado, ou um c\u00f3digo, que pode ser inserido em uma plataforma de marketplace da companhia. Assim, no mesmo dia, o segurado pode ter o seu bem substitu\u00eddo.<\/p>\n
Atualmente, quase a metade (49%) dos processos dos sinistros de roubo e furto de celular seguem esse fluxo automatizado, conta a diretora executiva de Sinistros da Zurich no Brasil, Adriana Heideker. Ela revela que a expectativa da empresa \u00e9 que esse indicador continue crescendo. \u201cO n\u00famero de clientes indenizados por meio desse procedimento deve continuar aumentando ao longo deste ano de 2021, na medida em que expandimos o uso do voucher com nossos parceiros de neg\u00f3cio, bem como o nosso marketplace\u201d, afirma.<\/p>\n
De acordo com a executiva, hoje essa iniciativa j\u00e1 est\u00e1 sendo operacionalizada com a maior parte dos parceiros de neg\u00f3cio da companhia \u2013 que se caracterizam por serem grandes redes varejistas, com presen\u00e7a nas cinco regi\u00f5es do Brasil.<\/p>\n
A solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m funciona para os seguros de Garantia Estendida \u2013 uma prote\u00e7\u00e3o que garante o reparo ou troca do bem ap\u00f3s o vencimento da garantia original de f\u00e1brica \u2013 e Danos Acidentais \u2013 que cobre, por exemplo, a queda do aparelho eletr\u00f4nico. S\u00e3o modalidades em que o produto poder\u00e1 ser trocado quando \u00e9 detectado um defeito, ou se o reparo for considerado invi\u00e1vel. \u201cPara estes seguros, mais de 50% dos sinistros s\u00e3o aprovados pelo processo de intelig\u00eancia artificial\u2019, revela.<\/p>\n
Zurich inova e implementa Diagn\u00f3stico Remoto para servi\u00e7os em domic\u00edlio<\/strong> A diretora executiva de Sinistros da Zurich no Brasil, Adriana Heideker (foto), conta que a ideia surgiu de uma pr\u00e1tica simples, mas efetiva e essencial: ouvir o cliente, a fim de entender suas necessidades e melhorar a experi\u00eancia que ele tem com a companhia \u2013 processo que internamente \u00e9 denominado como Close The Loop. <\/p>\n \u201cAp\u00f3s nos atentarmos para o fato de que os segurados apontaram o tempo de atendimento da linha de eletrodom\u00e9sticos de grande porte como refrigeradores e Lavadoras de roupas como algo a ser melhorado, uma equipe de colaboradores da Zurich, juntamente com a alta gest\u00e3o da companhia e a \u00e1rea de Sinistros, criou o projeto com o intuito de reduzir prazos. O resultado foi a melhora dos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o, que t\u00eam crescido continuamente. Por essa raz\u00e3o, a Zurich j\u00e1 expandiu a solu\u00e7\u00e3o para outras linhas de servi\u00e7o aplic\u00e1veis\u201d, revela.<\/p>\n A solu\u00e7\u00e3o remota soma diversos benef\u00edcios. Al\u00e9m de ter a marca da praticidade, maximizando o tempo dos clientes e dos t\u00e9cnicos, que n\u00e3o precisam fazer diversas visitas, \u00e9 complementar \u00e0s demais solu\u00e7\u00f5es tradicionais que a rede de servi\u00e7os do atendimento da Zurich entrega.<\/p>\n Capilaridade da rede de parceiros \u00e9 diferencial<\/strong> Para celular, por exemplo, a Zurich se diferencia entre as cong\u00eaneres e, apenas de 2020 para c\u00e1, expandiu em 157% a sua rede com balc\u00e3o de servi\u00e7os, com o objetivo de estar cada vez mais pr\u00f3xima de seus clientes, de forma r\u00e1pida e eficiente. Com este movimento, a maioria dos segurados de Garantia Estendida e Danos Acidentais da Zurich n\u00e3o necessita enviar seus produtos via Correios e aguardar um tempo maior para retorno. <\/p>\n Al\u00e9m disso, hoje, por conta da parceria da seguradora com os fabricantes de produtos eletroeletr\u00f4nicos e prestadores diversos, foi poss\u00edvel ampliar o servi\u00e7o em domic\u00edlio das linhas de refrigeradores, lavadoras e fog\u00f5es, para TVs e aparelhos de \u00e1udio e v\u00eddeo.<\/p>\n Com a atual estrutura estrat\u00e9gica, a Zurich se diferencia de outras seguradoras pela capilaridade e pela qualidade de atendimento, raz\u00e3o pela qual seus indicadores melhoram na medida em que crescem os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n Conte\u00fado Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Foto: Adriana Heideker, Diretora Executiva de Sinistros da Zurich no Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No primeiro trimestre de 2021, a Zurich apresentou seu novo site no Brasil, cujas principais marcas s\u00e3o a agilidade e a simplicidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Essas caracter\u00edsticas t\u00eam sido percebidas e aprovadas pelos clientes, como apontam alguns indicadores da companhia, que \u00e9 l\u00edder no mercado brasileiro de seguros de Afinidades \u2013 aqueles que oferecem […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":30102,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[523],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Aniversario-51-anos-1-scaled.jpg","yoast_head":"\n
\nOutra medida implantada pela Zurich e que resultou em melhora de seus indicadores \u00e9 algo inovador no mercado segurador: o diagn\u00f3stico remoto de Garantia Estendida. Esta iniciativa permitiu reduzir o tempo de solu\u00e7\u00e3o em 40% e aumentou a satisfa\u00e7\u00e3o dos segurados em 119% para servi\u00e7os em domic\u00edlio de Garantia Estendida em todo o Brasil.
\nO Programa de Diagn\u00f3stico Remoto com o Segurado foi desenvolvido pela companhia juntamente com alguns de seus parceiros de servi\u00e7os. Ele acontece no mesmo instante em que \u00e9 feito o registro de sinistro, o que faz com que a assist\u00eancia t\u00e9cnica visite o cliente uma \u00fanica vez com a pe\u00e7a para a solu\u00e7\u00e3o do problema \u2013 a\u00e7\u00e3o importante no momento de pandemia em que vivemos.<\/p>\n
\nGra\u00e7as \u00e0 ampla e bem localizada rede de pontos de atendimento aos segurados Zurich, a seguradora consegue atender clientes nos mais de 5 mil munic\u00edpios do territ\u00f3rio nacional. A rede permite assistir os segurados para diversos tipos de produtos e marcas. E a empresa segue expandindo a malha.<\/p>\n