{"id":30067,"date":"2021-11-03T12:05:50","date_gmt":"2021-11-03T15:05:50","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=30067"},"modified":"2021-11-03T12:05:50","modified_gmt":"2021-11-03T15:05:50","slug":"ouvidorias-do-setor-de-seguros-solucionam-mais-de-98-das-demandas-apresentadas-em-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/11\/03\/ouvidorias-do-setor-de-seguros-solucionam-mais-de-98-das-demandas-apresentadas-em-2020\/","title":{"rendered":"Ouvidorias do Setor de Seguros solucionam mais de 98% das demandas apresentadas em 2020"},"content":{"rendered":"<p>No ano passado foram registradas cerca de 192 mil demandas de ouvidorias por 105 empresas e grupos seguradores, que representaram mais de 89% do valor de pr\u00eamios arrecadados entre as associadas da CNseg. Os n\u00fameros constam do Relat\u00f3rio de Atividades das Ouvidorias do Setor de Seguros 2020, lan\u00e7ado recentemente pela CNseg.<br \/>\nDas 60.551 demandas registradas no Sistema Coletor de Dados das Ouvidorias com repercuss\u00e3o em outras inst\u00e2ncias, 98% foram finalizadas sem repercuss\u00e3o em a\u00e7\u00f5es judiciais e 99,7% sem repercuss\u00e3o em multas aplicadas pelos Procons. Al\u00e9m disso, das 14.597 encaminhadas pela Susep, apenas em 74 casos os consumidores retornaram \u00e0 autarquia requerendo a abertura de um Procedimento de Atendimento ao Cliente. E, destes 74 casos, apenas 25 se converteram em processos administrativos.<br \/>\n\u201cEsses \u00edndices evidenciam a relev\u00e2ncia do trabalho dos profissionais das Ouvidorias no exerc\u00edcio de suas atribui\u00e7\u00f5es de preven\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de conflitos, e tamb\u00e9m de proposi\u00e7\u00e3o de melhorias de produtos e processos\u201d, avalia o Presidente da CNseg, Marcio Coriolano.<br \/>\nO Relat\u00f3rio \u2013 publicado anualmente desde 2006 pela Comiss\u00e3o de Ouvidoria da CNseg \u2013 apresenta o diagn\u00f3stico das demandas dos consumidores de seguros nas ouvidorias do setor e os principais indicadores sobre sua efetividade. \u201cO monitoramento dessas demandas tamb\u00e9m ajuda a identificar temas de aten\u00e7\u00e3o e tend\u00eancias, al\u00e9m de contribuir para o desenvolvimento de m\u00e9tricas e \u00edndices que evidenciam o desempenho das fun\u00e7\u00f5es das Ouvidorias das empresas\u201d, explica Coriolano.<br \/>\nPelo terceiro ano consecutivo, o Relat\u00f3rio apresenta indicadores sobre o tratamento das demandas dos consumidores, com destaque especial para o \u00edndice de efetividade das Ouvidorias frente \u00e0s demandas que s\u00e3o levadas aos Procons, \u00e0 Susep e ao Judici\u00e1rio.<br \/>\nO Relat\u00f3rio de Atividades das Ouvidorias do Setor de Seguros 2020 est\u00e1 dispon\u00edvel no link: https:\/\/cnseg.org.br\/publicacoes\/relatorio-de-atividades-das-ouvidorias-do-setor-de-seguros-2020.html<\/p>\n<p><strong>Assessoria da CNseg<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No ano passado foram registradas cerca de 192 mil demandas de ouvidorias por 105 empresas e grupos seguradores, que representaram mais de 89% do valor de pr\u00eamios arrecadados entre as associadas da CNseg. 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