A Sompo Sa\u00fade, subsidi\u00e1ria da Sompo Seguros S.A, empresa do Grupo Sompo Holdings \u2013 um dos maiores grupos seguradores do mundo, acaba de ser eleita uma quatro Melhores Empresas em Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente 2021, na categoria Seguro Sa\u00fade, no pr\u00eamio organizado pelo Instituto MESC. Al\u00e9m disso, a seguradora tamb\u00e9m integra o ranking geral das 100 Melhores Empresas do Brasil, entre todos os setores. O resultado foi obtido depois de uma pesquisa conduzida pelo Instituto, que ouviu a opini\u00e3o de 18 milh\u00f5es de clientes em todo o Brasil que responderam espontaneamente a um question\u00e1rio que avaliou mais de 10 mil empresas em 117 segmentos de mercado em quesitos como Atendimento, Poder de Execu\u00e7\u00e3o e Valor. <\/p>\n
\u201cA recompensa pela busca da excel\u00eancia \u00e9 tamb\u00e9m saber que nossos esfor\u00e7os di\u00e1rios para proporcionar uma boa experi\u00eancia no atendimento foi reconhecida por nossos clientes. Esse resultado reverbera toda a nossa filosofia de servi\u00e7os e diz muito sobre essa aceita\u00e7\u00e3o dos nossos usu\u00e1rios, principalmente quando analisamos as implementa\u00e7\u00f5es dos \u00faltimos meses com programas de atendimento humanizado e plataformas que facilitam o dia a dia dos segurados, muitas vezes, tendo o atendimento no conforto de sua casa\u201d, destaca Fernando Leibel, diretor Executivo da Sompo Sa\u00fade.<\/p>\n
Seguro Sa\u00fade<\/p>\n
Para o levantamento espec\u00edfico do segmento de Seguro Sa\u00fade, o MESC coletou a opini\u00e3o de 18.176 clientes. Ap\u00f3s estar entre as 32 companhias mencionadas por consumidores na primeira etapa, a Sompo Sa\u00fade se classificou nos crit\u00e9rios seguintes \u2013 M\u00e9dia de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente acima de 70%, Auditoria de Efic\u00e1cia das Pr\u00e1ticas de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, An\u00e1lise de Reputa\u00e7\u00e3o, Cliente Oculto, Auditoria Estat\u00edstica e Auditoria telef\u00f4nica independente \u2013 que levaram a companhia estar entre as quatro com melhor pontua\u00e7\u00e3o no ranking do segmento.<\/p>\n
\u201cTrabalhamos diariamente para propiciar uma experi\u00eancia positiva, humanizada e completa\u201d, afirma Celso Ricardo Mendes, diretor Executivo da Sompo Seguros, que \u00e9 respons\u00e1vel pela \u00e1rea de Experi\u00eancia do Cliente na companhia. \u201cAlcan\u00e7ar o reconhecimento de um levantamento criterioso que inclui em suas etapas entrevistas com consumidores e verifica\u00e7\u00e3o por meio de cliente oculto no processo de auditoria, mostra que as pol\u00edticas adotadas para garantir a melhor jornada do cliente e um atendimento de qualidade superior est\u00e3o no caminho certo\u201d, completa.<\/p>\n
Entenda o Pr\u00eamio MESC<\/strong><\/p>\n Especializado em comportamento do consumidor, o MESC patenteou a metodologia que engloba e amplia as principais pr\u00e1ticas de mercado para obter o ISC (\u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente). Entre elas o NPS (Net Promoter Score), C-SAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score), Share of Wallet, ACSI (American Customer Satisfaction Index), BCSI (\u00cdndice Brasileiro de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente) e todas as diretivas das ISOs. Pelo quinto ano, o Instituto MESC premia as Melhores Empresas em Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente no Brasil. Organiza\u00e7\u00f5es foram eleitas por meio de mais de 18 milh\u00f5es de opini\u00f5es dos pr\u00f3prios clientes, que respondem espontaneamente a um question\u00e1rio que avalia Atendimento, Poder de Execu\u00e7\u00e3o e Valor. Esse ano, o MESC avaliou mais de 10 mil empresas em todo Brasil. A pesquisa segue rigorosos padr\u00f5es internacionais do Framework International Privacy Shield. <\/p>\n A pesquisa certifica apenas marcas que atingem m\u00e9dias de satisfa\u00e7\u00e3o superiores a 70%. Al\u00e9m da avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores, cada empresa passa por uma auditoria de efic\u00e1cia de pr\u00e1ticas, que contempla um processo de Cliente Oculto nos canais de atendimento. Os clientes responderam a um question\u00e1rio composto por 30 perguntas, sete demogr\u00e1ficas e duas quest\u00f5es abertas. Foram avaliados 22 dimens\u00f5es do comportamento do consumidor, tais como: Atendimento, Poder de Execu\u00e7\u00e3o, Valor, Adaptabilidade, Infraestrutura, Cordialidade, Fideliza\u00e7\u00e3o, Solu\u00e7\u00e3o de Problemas, \u00c9tica, entre outras<\/p>\n Departamento de Marketing da Sompo Seguros<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Sompo Sa\u00fade, subsidi\u00e1ria da Sompo Seguros S.A, empresa do Grupo Sompo Holdings \u2013 um dos maiores grupos seguradores do mundo, acaba de ser eleita uma quatro Melhores Empresas em Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente 2021, na categoria Seguro Sa\u00fade, no pr\u00eamio organizado pelo Instituto MESC. Al\u00e9m disso, a seguradora tamb\u00e9m integra o ranking geral das 100 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":29877,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[427],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/apto-04-1.jpg","yoast_head":"\n