Por Paulo Henrique Gon\u00e7alves, diretor executivo de TI da Por Paulo Henrique Gon\u00e7alves, diretor executivo de TI da Allianz Partners Brasil<\/i><\/p>\n
A tecnologia vem moldando o destino dos neg\u00f3cios e no mercado de assist\u00eancia 24 horas n\u00e3o \u00e9 diferente. Boas plataformas tecnol\u00f3gicas podem comprometer e acelerar a produtividade dos servi\u00e7os, otimizando desde o atendimento ao cliente at\u00e9 a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. S\u00e3o diversas frentes nessa nova era que auxiliam as empresas e os clientes. A assist\u00eancia do futuro pode ser avaliada como uma evolu\u00e7\u00e3o do conhecimento do setor juntamente com o desenvolvimento das tecnologias. Esse novo cen\u00e1rio re\u00fane inova\u00e7\u00f5es que s\u00e3o capazes de oferecer comodidade e seguran\u00e7a, garantindo uma boa experi\u00eancia para o cliente, al\u00e9m da melhoria e padroniza\u00e7\u00e3o no processo de dados.<\/p>\n
Agora, se h\u00e1 algumas d\u00e9cadas, o atendimento ao consumidor se resumia apenas ao atendimento telef\u00f4nico, hoje ampliamos as op\u00e7\u00f5es e contamos com canais cada vez mais precisos e seguros. Esse avan\u00e7o se deve por m\u00e9rito da implanta\u00e7\u00e3o de sistemas de auto-atendimento, uma das principais tend\u00eancias neste ramo. Utilizar um chatbot atrav\u00e9s de um aplicativo de mensagens ou de uma rede social ou contar com a precis\u00e3o das URAs inteligentes (unidade de resposta aud\u00edvel) integradas ao sistema, s\u00e3o alternativas mais r\u00e1pidas para solicitar um servi\u00e7o e contribui para a melhoria do atendimento, deixando o processo autom\u00e1tico e mais seguro. Entretanto, n\u00e3o ser\u00e1 o fim das centrais de atendimento. O contato telef\u00f4nico passa a ser uma das op\u00f5es dentre v\u00e1rias e o cliente \u00e9 quem ir\u00e1 escolher por onde, como e em qual momento ele quer ser atendido.<\/p>\n
A tecnologia \u00e9 capaz de fornecer ao atendente dados de forma padronizada e completa. Com as informa\u00e7\u00f5es compiladas em um s\u00f3 local, o analista pode se concentrar na situa\u00e7\u00e3o e sua tomada de decis\u00e3o ser\u00e1 mais precisa e r\u00e1pida. Assim, os profissionais podem se dedicar mais ao atendimento, priorizando o bem-estar e cuidado de pessoas em situa\u00e7\u00f5es vulner\u00e1veis, tendo um papel cada vez mais estrat\u00e9gico, gerando uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e humana entre a empresa e o cliente.<\/p>\n
Outra realidade \u00e9 o monitoramento remoto e em tempo real. Com a geolocaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel oferecer um processo que contemple comodidade, rapidez e seguran\u00e7a. Assim, o atendente consegue saber o local preciso em que o cliente se encontra e pode dar andamento \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o com mais agilidade. Tudo de maneira muito mais r\u00e1pida, certeira e segura. Com o monitoramento via GPS conseguimos acionar em segundos um prestador e reduzir o tempo de espera do cliente. Al\u00e9m disso, conseguimos acompanhar o percurso do prestador e atuar de forma ativa em caso de desvios.<\/p>\n
A medida que a tecnologia avan\u00e7a, podemos esperar a expans\u00e3o da telemetria, aux\u00edlio remoto e at\u00e9 mesmo o acionamento do servi\u00e7o de assist\u00eancia pelo pr\u00f3prio ve\u00edculo. O mercado ter\u00e1 que lidar com a integra\u00e7\u00e3o das novas tecnologias de maneira r\u00e1pida e eficiente. O futuro j\u00e1 come\u00e7ou.<\/p>\n
Race Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Paulo Henrique Gon\u00e7alves, diretor executivo de TI da Por Paulo Henrique Gon\u00e7alves, diretor executivo de TI da Allianz Partners Brasil A tecnologia vem moldando o destino dos neg\u00f3cios e no mercado de assist\u00eancia 24 horas n\u00e3o \u00e9 diferente. Boas plataformas tecnol\u00f3gicas podem comprometer e acelerar a produtividade dos servi\u00e7os, otimizando desde o atendimento ao […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2969,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[144],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/allianz-1.jpg","yoast_head":"\n